Business Consultant ServiceNow - Customer Service Management (CSM) (m / w / d)

Devoteam N Platform Germany; Frankfurt; Vor Ort; EUR 60.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Consulting Unternehmen in Frankfurt sucht einen erfahrenen ServiceNow Consultant für Customer Service Management. Sie beraten Kunden in der Implementierung digitaler Workflows zur Steigerung der Produktivität und verbessern Mitarbeiter- und Kundenbinding. Idealerweise bringen Sie mindestens 3 Jahre Erfahrung mit und besitzen relevante Zertifizierungen. Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung mit ServiceNow CSM-Einführungsprojekten.
• Erfahrung in Projektmanagement und Prozessmodellierung.
• Aktuelle Methoden- oder fachliche Zertifizierungen von Vorteil.

Aufgaben

• Kundenberatung bei geschäftlichen Veränderungen.
• Leitung von Geschäftsprozessdefinition und Gap-Analysen.
• Identifikation von Prozessverbesserungen und Empfehlungen.

Kenntnisse

Kundenberatung

Strategische Beratung

Projektmanagement

Prozessoptimierungen

Teamfähigkeit

Fließende Deutschkenntnisse

Fließende Englischkenntnisse

Ausbildung

ServiceNow-Zertifizierungen

Jobbeschreibung

Stellenbeschreibung

Als ServiceNow Consultant - Customer Service Management (m / w / d) bei Devoteam N Platform bist du Teil unseres Teams von über 500 Technikexperten und über 200 Consultants. Du bietest einen ganzheitlichen Transformationsansatz für die gesamte ServiceNow-Plattform. Dabei unterstützt du unsere Kunden bei der Bereitstellung digitaler Workflows, die deren betriebliche Produktivität steigern, die Mitarbeitererfahrungen verbessern und die Kundenbindung neu definieren.

Das ist Deine Rolle

• Kundenberatung bei der Bewältigung der geschäftlichen Veränderungen innerhalb der Organisation des Kunden.
• Strategische Beratung, Konzeption sowie Umsetzung von CSM-Lösungen.
• Übernahme der Lieferverantwortung als Engagement Manager für einen oder mehrere Kunden.
• Zentraler Ansprechpartner für das Team und die Mitarbeiter des Kunden als “Trusted Advisor”.
• Leitung von Geschäftsprozessdefinition, Reengineering, Verbesserungen und Gap-Analysen aktueller und zukünftiger Prozesse in Workshops mit wichtigen Kundensponsoren und Stakeholdern.
• Identifikation von Bereichen der Prozessverbesserung (Effizienz und Effektivität) und Empfehlung von Lösungen, inklusive detaillierter Beschreibung von Vor- und Nachteilen sowie Risiken.
• Leitung von Diskussionen und Vorantreiben von Entscheidungen zu den Kundenprozessen.
• Verständnis der Implementierungsmethodik, des Vertriebsprozesses und der Tools, einschließlich RFPs, Pipeline-Tracking und Scoping.
• Pflege und Weiterentwicklung des Wissensstands bezüglich Zertifizierungen und aktueller Best Practices.

Qualifikationen

Das bringst Du mit

• Ausgewiesene Expertise und einschlägige Berufserfahrung (mindestens 3 Jahre) mit Einführungsprojekten für ServiceNow Customer Service Management (CSM) und idealerweise auch IT Service Management (ITSM).
• Erfahrung in Projektmanagement, Prozessoptimierungen, Qualitätsmanagement und Prozessmodellierung.
• Methoden- bzw. fachliche Zertifizierungen: Eine oder mehrere aktuelle ServiceNow-Zertifizierungen (z.B. Certified System Administrator, Certified Implementation Specialist CSM) sind von Vorteil.
• Erfahrung in der Anforderungsanalyse und im Design digitaler Workflows auf der ServiceNow-Plattform.
• Teamfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein sowie eine erfolgsorientierte Arbeitsweise.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.

Zusätzliche Informationen

Melde dich bei unserem Recruiting-Team

Unsere offene Unternehmenskultur legt Wert darauf, Menschen die Chance zu geben, sich zu bewerben, auch wenn nicht alle spezifischen Fähigkeiten der Stellenbeschreibung erfüllt werden. Wir sind überzeugt, dass jede/r Einzelne durch unsere Unterstützung und ein motiviertes Team sein volles Potenzial entfalten kann.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Recruiting Team

Devoteam Germany