Business Analyst Retention Management (m/w/d)

Telefónica; Hamburg; Hybrid; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine der führenden Telekommunikationsanbieter in Deutschland, o2 Telefónica, sucht einen Business Analysten für das Retention Management. Der ideale Kandidat wird die Kundenabwanderung durch Datenanalysen reduzieren und eng mit dem Marketing-Team zusammenarbeiten. Flexible Arbeitsmöglichkeiten und zahlreiche Entwicklungschancen erwarten Sie in einem modernen und dynamischen Arbeitsumfeld.

Leistungen

Flexibles Arbeitsumfeld

Weiterbildung & Entwicklung

Finanzielle Vorteile

Gesundheitsprogramme

Soziale Projekte

Qualifikationen

• Langjährige Erfahrung im Marketing oder Controlling.
• Erfahrung in der Leitung analytischer Projekte.
• Sehr gute Kenntnisse in der Anwendung von analytischen Visualisierungstools.

Aufgaben

• Erstellung von Business Analysen entlang der Customer Journey.
• Entwicklung von Business Cases zur Wirtschaftlichkeitsbewertung.
• Präsentation der Ergebnisse in deutscher und englischer Sprache.

Kenntnisse

KPI-Analyse

Entscheidungsanalyse

Reporting

Präsentation

Teamarbeit

Analytische Fähigkeiten

Sprachen (Deutsch, Englisch)

Ausbildung

Betriebswirtschaft

Statistik

Mathematik

Wirtschaftsinformatik

Wirtschaftswissenschaften

Tools

Tableau

PowerBI

Jobbeschreibung

Vertragsart: Vollzeit, unbefristet
Eintritt: ab nächstmöglichem Zeitpunkt

Working anywhere. Wir arbeiten dort, wo es am produktivsten ist. Darum hast du, nach erfolgreichem Bewerbungsprozess, die Möglichkeit deutschlandweit zu arbeiten. Bei o2Telefónica setzen wir auf ein flexibles Hybridmodell, das sowohl die Vorteile von Remote- als auch Vor-Ort-Arbeiten angemessen berücksichtigt. Du wirst entsprechend deinem Wohnort, dem nächsten o2Telefónica Standort zugeordnet. Weitere Details besprechen wir mit dir im Bewerbungsprozess.

Wer wir sind

Wir sind o2 Telefónica – mit unseren Mobilfunkmarken verbinden wir Millionen von Menschen und bieten unserer Kundschaft mobile Freiheit in der digitalen Welt. Darüber hinaus gestalten wir als führender Telekommunikationsanbieter maßgeblich die Digitalisierung in Deutschland mit. Unsere rund 7.400 Mitarbeitenden hierzulande treiben die Transformation jeden Tag ein Stück voran – auch in unserem eigenen Unternehmen. o2 Telefónica zählt zu den Top-Arbeitgebern in Deutschland und ist Teil des globalen Telekommunikationskonzerns Telefónica S.A. mit mehr als 110.000 engagierten Mitarbeitenden weltweit.

Werde auch du Teil unseres einzigartigen Teams und lass uns gemeinsam etwas bewegen!

Als Business Analyst Retention Management (m/w/d) im Bestandskund:innen Management arbeitest du Hand in Hand mit den Marketing Manager:innen an dem Ziel, die Kundenabwanderung bei effizientem Mitteleinsatz zu reduzieren.Du hast Freude daran, Business Analysen entlang der Customer Journey zu erstellen und Handlungsempfehlungen abzuleiten.Mit deinen Analysen trägst du dazu bei, Entscheidungen noch besser zu machen. Du fühlst dich sicher dabei, Business Cases zur Wirtschaftlichkeitsbewertung von Retention Maßnahmen zu erstellen und mit den Kolleg:innen aus dem Controlling abzustimmen.

Was dich erwartet

• #Kennzahlenanalyse : Mit deinen analytischen Fähigkeiten unterstützt du bei Erklärung von KPI-Veränderungen und treibst die Entwicklung von Adhoc- oder Standardreportings zur Interpretation und Vorhersage von Kundenverhalten voran. Dabei geht es z.B. darum, das richtige Produkt, den richtigen Zeitpunkt und Kontaktkanal für die Kund:innen zu identifizieren
• #Entscheidungsanalyse : Du entwickelst Analysen zur Bewertung von Kundenabwanderung und Wertentwicklung für die Planung und Angebotskonzeption. Dank deiner Analysen erkennen wir Chancen und Risiken im Retention Prozess und leiten daraus gemeinsam mit den Prozessverantwortlichen die richtigen Entscheidungen ab
• #Reporting : Um Maßnahmen vorab zu bewerten, rechnest du Business Cases und stimmst die Financials mit den jeweiligen Schnittstellen ab. Die Inputparameter ziehst du dir selbstständig aus unterschiedlichen Reportingtools.
• #Präsentationen : Deine Ergebnisse präsentierst du Kolleg:innen und dem Management in deutscher und englischer Sprache
• Studium der #Betriebswirtschaft , #Statistik , #Mathematik , #(Wirtschafts -)Informatik, #Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbare Ausbildung
• Langjährige Erfahrung im #Marketing mit umfassenden Fachkenntnissen im #Customer Base Management oder im #Controlling mit
• Zusätzlich verfügst du über mehrjährige Erfahrung in der Leitung kleinerer #analytischer Projekte oder Teilprojekte sowie im Aufsetzen und Präsentieren von #Business Cases
• Du verfügst über sehr gute Kenntnisse in der Anwendung analytischer Visualisierungstools (z.B. #Tableau oder #PowerBI )
• Du hast Freude daran, in interdisziplinären Teams über Bereiche hinweg zu arbeiten und deine Ideen einzubringen und umzusetzen
• Sehr gute #Deutsch und #Englischkenntnisse

Was wir dir bieten

Modernes, flexibles Arbeitsumfeld: Arbeite innerhalb Deutschlands wo du willst. Ob im Homeoffice oder einem unserer Büros. Wir bieten dir dabei maximale Flexibilität deinen Arbeitstag zu gestalten.

Weiterbildung & Entwicklung: Alles, was du für deinen individuellen Wachstumsweg brauchst. Mit einem persönlichem Entwicklungsplan, Learning Journeys und der Möglichkeit von Job Rotations, erreichst du mit uns deine Ziele – entsprechend unserem Leitgedanken „connect, learn and move2grow".

Finanzielle Vorteile: Ein Smartphone zur dienstlichen und privaten Nutzung sowie die Möglichkeit über ein Guthaben auch Partner:in, Freunde und Familie zu versorgen, ist für uns selbstverständlich.Darüber hinaus profitierst du von unserem KiTa Zuschuss und einer Vielzahl an Corporate Benefits.

Gesundheit: Unser „Feel Good“ Programm sorgt dafür, dass es dir gut geht. Unter anderem bieten wir Fitnesskurse, Ernährungsberatungen und Angebote zur Verbesserung der Ergonomie am Arbeitsplatz sowie der Work-Life-Balance an.

Soziales Engagement: Wir engagieren uns auch außerhalb der Unternehmensgrenzen. Du kannst im Rahmen von Volunteering Days / Holidays oder Spendenläufen soziale Projekte unterstützen.