Business Analyst / Prozessmanager (m/w/d)

Ihr Gestaltungswille ist bei uns genau richtig

Was Sie erwartet als Business Analyst / Prozessmanager (m/w/d) innerhalb der Pfalzwerke Netz AG? Für unsere ca. 360.000 Kund*innen sind wir täglich erste Ansprechpartner*innen für alle Fragen rund ums Stromnetz. Kundenorientierung und moderne Prozesse stehen dabei für uns im Vordergrund. Dafür entwickeln wir uns und unsere Dienstleistende stetig weiter und nutzen die Chancen der Digitalisierung. Unser Ziel: den besten Kundenservice im Netz bieten. Wenn Sie es lieben Kundenprozesse zu gestalten und dabei andere Menschen mitzureißen, dann sind Sie bei uns genau richtig!

Vielseitige Aufgaben, die herausfordern

• Ausbau und stetige Optimierung des Reportings für den Kundenservice, Abrechnungs- sowie Vertriebsprozesse inklusive der Auswahl / Leistungserbringung unserer Dienstleistenden
• Analyse und Ableitung von Anforderungen und Optimierungspotenzialen im Kundenservice, der Abrechnung sowie in weiteren kundenzentrierten Prozessen
• Definition, Umsetzung und Überwachung von zentralen Prozess- und Qualitätsstandards und Vorgehensweisen in Synchronisation mit den Teamleitungen sowie der Abteilungs- und Unternehmensstrategie
• Verantwortung für die Umsetzung der Digitalisierungsagenda im Kundenserviceprozesse
• Übernahme von Projektleitungsaufgaben für die Planung, Einführung und Überwachung von standardisierten und/oder automatisierten Prozessen und Abläufen
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit in der Prozessabwicklung

Unsere Anforderungen

• Erfolgreich abgeschlossenes kaufmännisches Studium oder kaufmännische Aus- und Weiterbildung mit einschlägiger Berufserfahrung oder eine kaufmännische Ausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Prozess- und Qualitätsmanagement
• Fundierte Kenntnisse im Projekt- und Prozessmanagement
• Komplexes, analytisches Denkvermögen und Problemlösungskompetenz

Darauf können Sie sich freuen

Und was für uns ganz wichtig ist: ein persönlicher wertschätzender Umgang, der die Zusammenarbeit in unserer Unternehmensgruppe prägt.

Möchten Sie uns bei dieser anspruchsvollen Aufgabe in einem herausfordernden Umfeld unterstützen? Dann begeistern Sie uns und senden uns Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen im PDF-Format mit Angabe Ihres Gehaltswunsches und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins.