Business Analyst (m/w/d) Teltow

Orizon Holding GmbH; Teltow; Hybrid; EUR 40.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein renommiertes und international tätiges Unternehmen in der Kommunikationstechnologie sucht einen Business Analysten. In dieser spannenden Rolle sind Sie verantwortlich für die Analyse und Bewertung von Daten zur Qualitätssicherung im Customer Service. Sie arbeiten eigenständig und nutzen moderne Analysetools, um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen. Das Unternehmen bietet eine gesunde Work-Life-Balance, die Möglichkeit im Home-Office zu arbeiten, sowie ein attraktives Arbeitsumfeld mit tariflicher Entlohnung und bis zu 30 Tagen Jahresurlaub. Wenn Sie eine Leidenschaft für Datenanalyse haben und Kundenservice schätzen, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

Home-Office Möglichkeit

Kostenfreie Parkplätze

30 Tage Jahresurlaub

Mitarbeiter-Benefit-Programm

Qualifikationen

• Erste Berufserfahrung im Bereich Customer Service und/oder Telekommunikation.
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich.

Aufgaben

• Analyse von Kundenkontakten zur Verbesserung der Servicequalität.
• Erstellung und Kommunikation von Analysen und Reports.

Kenntnisse

Datenanalyse

Kundenservice

Analytische Fähigkeiten

Selbständige Arbeitsweise

Kommunikation

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Fort- oder Weiterbildung

Tools

Sprachanalyse-Tools

Datenbanken

Analysetools

Jobbeschreibung

Sie Sind Auf Der Suche Nach Ihrem Wunschjob? Orizon Unterstützt Sie Dabei! Mit Individueller Beratung Und Persönlicher Betreuung Finden Wir Für Sie Den Job, Der Am Besten Zu Ihnen Passt. Orizon Gehört Zu Den Fünfzehn Größten Personaldienstleistern In Deutschland. Als Einer Der Marktführer Für Den Deutschen Mittelstand Überlassen Und Vermitteln Wir Fach- Und Führungskräfte Aus Allen Berufsfeldern An Namhafte Unternehmen. Finden Auch Sie Mit Uns Ihren Platz!

Für Unseren Kunden, Ein Renommiertes Und International Tätiges Unternehmen Der Kommunikationstechnologie, Suchen Wir Zum Nächstmöglichen Zeitpunkt Einen Business Analyst (m/w/d) Für Den Standort Teltow. Es Erwartet Sie Eine Professionelle Und Bedarfsgerechte Einarbeitung, Eine Gesunde Work-life-balance Und Die Möglichkeit Im Home-office Zu Arbeiten. Eine Gute Verkehrsanbindung Und Kostenfreie Parkplätze Sind Vorhanden.

Aufgaben:

1. Sicherstellung Der Gewinnung Und Analyse Von Daten Zur Bewertung Der Qualitätssituation, Identifikation Von Ursachen Und Entwicklung Von Verbesserungsmaßnahmen.
2. Analyse Und Auswertung Von Telefonischen, Schriftlichen Und Digitalen Kundenkontakten Im Customer Service (mobile Und Dsl) Zur Ableitung Von Erkenntnissen Und Ersten Handlungsempfehlungen Zur Kontinuierlichen Verbesserung Der Servicequalität Und -effizienz.
3. Unterstützung Bei Der Identifizierung Und Bewertung Von Potenzialen Für Die Initiierung Von Maßnahmen Zur Prozess- Und Produktverbesserung.
4. Nutzung Von Sprachanalyse-tools Und Anderen Customer Insight-quellen Zur Ermittlung Von Kontakttreibern Im Customer Service.
5. Umgang Mit Verschiedenen Datenbanken Und Analysetools Zur Durchführung Detaillierter Analysen Und Ad-hoc-anfragen.
6. Standardisierte Erfassung Und Dokumentation Von Analyseergebnissen In Speziell Erstellten Datenbanken.
7. Regelmäßige Kalibrierung Der Bewertungskriterien Für Diverse Analysen Und Anfragen.
8. Pflege Und Weiterentwicklung Des Bestehenden Sprachanalyse-kategorienmodells Sowie Sorgfältige Dokumentation Der Kategorien.
9. Mitwirkung An Der Erreichung Aller Relevanten Qualitätskennziffern Im Customer Service.
10. Erstellung Und Kommunikation Von Analysen, Standard- Und Sonderreports.

Qualifikationen:

1. Abgeschlossene Kaufmännische Ausbildung Oder Fort-oder Weiterbildung Oder Entsprechende Berufserfahrung.
2. Erste Berufserfahrung Im Bereich Customer Service Und/oder Telekommunikation.
3. Deutsch Fließend In Wort Und Schrift.
4. Begeisterung Und Interesse Am Umgang Mit Qualitativer Datenanalyse.
5. Selbständige Arbeitsweise, Sowie Kunden- Und Serviceorientierte Arbeitseinstellung.
6. Gute Analytische Fähigkeiten.

Attraktives Arbeitsumfeld Mit Guten Perspektiven - Tarifliche Entlohnung Nach Igz/dgb Tarif Zzgl. Branchenzuschlägen - Persönliche Einsatzbegleitung Und Qualifizierte Beratung - Unser Mitarbeiter-benefit-programm Orizon Pluspunkte - Bis Zu 30 Tage Jahresurlaub.