Business Analyst (m/w/d) ServiceNow ITSM/ITOM/ITAM

Unsere Unternehmenszentrale in Burgwedel bei Hannover– Hier arbeiten rund 2.000 Mitarbeitende mit vollem Einsatz daran, die Zukunft von ROSSMANN zu gestalten.

Bundesweite Rechenzentren und mehr als 700 Server, sowie eine hybrid Cloud-Infrastruktur – das macht unseren IT-Betrieb aus. Hier werden die Komponenten und Applikationen im Innersten zusammengehalten sowie die digitalen Prozesse von ROSSMANN erfolgreich betrieben. Ob bei der Anbindung von Filialen und Logistikzentren an die Zentrale oder der Bereitstellung von Systemen – für alles finden wir das richtige Konzept, um die Wünsche der Fachbereiche zu erfüllen. Auch die Ausstattung der Arbeitsplätze in der Zentrale und an den verschiedenen Standorten liegt in unseren Händen.

Das gibt’s bei uns obendrauf

Das bewirken Sie bei uns

• Als Teil des ServiceNow Teams sind Sie das Bindeglied zwischen den ServiceNow Architekten und den Key Usern der Fachbereiche
• Sie analysieren Anforderungen der Fachbereiche, beraten ebendiese, leiten daraus ServiceNow Anforderungen ab und initiieren die Abstimmung mit Architekten und Entwicklern für die Umsetzung
• Die Übergabe von Funktionen und damit verbundene Einweisung für den Fachbereich erfolgt durch Sie
• Sie unterstützen die ServiceNow Architekten bei der Entwicklung von Lösungsstrategien, Machbarkeitsstudien, Risikoanalysen und Stakeholderpräsentationen

Das bringen Sie mit

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbare Tätigkeit mit mehrjähriger Berufserfahrung in der IT
• Nachgewiesene Erfahrungen als Business Analyst für ServiceNow oder in einer ähnlichen Rolle
• Hervorragende analytische Fähigkeiten mit einer Leidenschaft für die Optimierung komplexer Service- und Geschäftsprozesse
• Tiefgreifendes Verständnis von ITIL und ITSM/ESM Systemen
• Sehr ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
• Ausgeprägtes analytisches und konzeptionelles Denkvermögen sowie Durchsetzungsstärke
• Teamfähigkeit, Empathie und Diplomatie im Umgang mit internen Kunden und Dienstleistern runden Ihr Profil ab