Business Analyst (m / w / d)

Hermes; Hamburg; Vor Ort; EUR 45.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen erfahrenen Business Analysten, der eine zentrale Rolle in einem umfangreichen Softwareprojekt übernimmt. In dieser spannenden Position sind Sie verantwortlich für die Analyse von Anforderungen im Customer Service und die enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen und IT. Sie gestalten Workshops zur Prozessoptimierung und erstellen detaillierte Anforderungsdokumente. Profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten, einem umfangreichen Weiterbildungsangebot und einer offenen Unternehmenskultur, die Vielfalt und Gleichberechtigung schätzt. Werden Sie Teil eines mehrfach ausgezeichneten Arbeitgebers und gestalten Sie die Zukunft mit uns!

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Umfangreiches Weiterbildungsangebot

Personalrabatte bei der Otto-Group

Finanzielle Zuschüsse (Deutschlandticket, Altersvorsorge)

JobRad

Sport- und Freizeitangebote

Vergünstigte Speiseoptionen in der Kantine

Qualifikationen

• Erfahrung in der Business Analyse, idealerweise im Customer Service.
• Starke analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich darzustellen.

Aufgaben

• Verantwortung für die Aufnahme und Analyse aller fachlichen Anforderungen im Customer Service.
• Durchführung von Workshops zur Prozessaufnahme und -optimierung.

Kenntnisse

Business Analyse

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsstärke

Teamfähigkeit

Agile Methoden

Jobbeschreibung

Stellenbeschreibung: Business Analyst im Customer Service (m/w/d)

Wir suchen einen erfahrenen Business Analysten, der bei der Umsetzung eines umfangreichen Softwareprojektes eine zentrale Rolle einnimmt.

1. Verantwortung für die Aufnahme und Analyse aller fachlichen Anforderungen im Customer Service, als Grundlage für die Softwareentwicklung.
2. Durchführung von Workshops zur Prozessaufnahme und -optimierung, um ein gemeinsames Verständnis zu schaffen, Optimierungspotentiale aufzuzeigen und offene Punkte zu klären.
3. Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen und IT, um Anforderungen abzustimmen und deren Umsetzung sicherzustellen.
4. Erstellung detaillierter Anforderungsdokumente und Spezifikationen für die IT-Implementierung.
5. Entwicklung eines Berechtigungskonzepts sowie Definition von Berechtigungsstrukturen, Organisationseinheiten und Rollen für das CRM-System.
6. Erfahrung in der Business Analyse, idealerweise im Bereich Customer Service.
7. Starke analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich darzustellen.
8. Erfahrung in der Leitung von Workshops und Schulungen.
9. Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit im Umgang mit Stakeholdern.
10. Kenntnisse in der Erstellung von Anforderungsdokumenten und Spezifikationen.
11. Verständnis für Serviceprozesse und Zusammenarbeit mit IT-Abteilungen.
12. Teamorientierte Arbeitsweise und Erfahrung im agilen Umfeld.

Was wir bieten:

• Einsatz modernster Technologien und agiler Methoden.
• Arbeiten bei einem mehrfach ausgezeichneten Arbeitgeber mit einer offenen und kooperativen Unternehmenskultur.
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten.
• Umfangreiches Weiterbildungsangebot.
• Personalrabatte bei der Otto-Group.
• Finanzielle Zuschüsse wie das Deutschlandticket, Altersvorsorge, JobRad sowie Sport- und Freizeitangebote.
• Vergünstigte Speiseoptionen in unserer modernen Kantine.

Die Hermes Gruppe bietet vielfältige Arbeitsplätze mit langfristigen Perspektiven in einer sicheren, zukunftsorientierten Branche. Als international tätiges Unternehmen leben wir eine multikulturelle Arbeitsatmosphäre und schätzen Vielfalt und Gleichberechtigung.

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