Business Analyst Loyal mit Erfahrung in Serviceprozessen von Unternehmen am Consumer Markt (m/w/d)

Westhouse Group; Frankfurt; Hybrid; EUR 50.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes internationales Recruitment Unternehmen sucht einen erfahrenen Business Analysten mit umfassendem Wissen in Serviceprozessen. In dieser spannenden Rolle sind Sie verantwortlich für die Analyse, Optimierung und Dokumentation von CRM-Prozessen, um die Kundenfreundlichkeit zu verbessern. Sie arbeiten eng mit Business Ownern und Schnittstellenpartnern zusammen, um komplexe fachliche Anforderungen zu erheben und zu modellieren. Wenn Sie eine Leidenschaft für Prozessoptimierung und Kundenbindung haben, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie, Ihre Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld einzubringen.

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung als Business Analyst oder Requirements Engineer.
• Erfahrungen in Prozessdesign und Prozessoptimierung von Serviceprozessen.

Aufgaben

• Analyse und Dokumentation der CRM-Prozesslandschaft.
• Modellierung von Prozessen nach BPMN-Standards.

Kenntnisse

Business Analysis

Requirements Engineering

Prozessdesign

Prozessoptimierung

CRM Beratung

Marketing

BPMN

Modellierung

Tools

JIRA

Confluence

Jobbeschreibung

Westhouse ist eines der führenden internationalen Recruitment Unternehmen für die Vermittlung von hochqualifizierten Fachexperten in Bereichen wie IT Life Cycle, SAP, Engineering, Kaufmännischem und Fachberatung.

Für unseren Kunden suchen wir aktuell eine/n

Business Analyst Loyal mit Erfahrung in Serviceprozessen von Unternehmen am Consumer Markt (m/w/d) - Remote/Frankfurt am Main

Rahmeninformationen

• Referenz: 173440
• Start: 2025-04-14
• Dauer: 31.12.2025
• Standort: Remote/Frankfurt am Main
• Arbeitsumfang: full-time170 Tage (davon 17 Onsite)
• Sprachen: Deutsch

Ihre Qualifikationen

• Muss-Kriterien: Bitte nur bewerben, wenn Sie ALLE Kriterien erfüllen
• Mindestens 3 Jahre nachweisliche Erfahrung als Business Analyst oder Requirements Engineer in Projekten nach SAFe oder Scrum
• Erfahrungen in Prozessdesign und Prozessoptimierung von endkundenrelevanten Serviceprozessen von Unternehmen am Consumer Markt, 3 Jahre praktische Erfahrung nachvollziehbar
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Erhebung, Abstimmung, Priorisierung und Dokumentation fachlicher Anforderungen, 3 Jahre praktische Erfahrung in der Anforderungserhebung
• Soll-Kriterien:
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Beratung im CRM und/oder Marketing, insbesondere im Bereich Kundenbindungsprogramme, Mindestens 3 Jahre Mitarbeit in Projekten oder Bereichen des CRM und/oder Marketing
• Methodenkompetenz, Modellierung, Vorgehensmodelle mit gängigen Markttools JIRA und Confluence, 3 Jahre praktische Erfahrung mit JIRA und Confluence
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Beratung von Großunternehmen, Mindestens 3 Jahre nachvollziehbar
• Erfahrungen in der Prozessmodellierung nach BPMN Standards (Business Process Model and Notation), Mindestens 2 Jahre Erfahrung mit Prozessmodellierung nach BPMN- Standards
• Erstellung und Pflege von Testdokumentationen, einschließlich Testfällen, Testskripten und Testberichten, Mindestens 2 Jahre Erfahrung nachvollziehbar

Ihre Aufgaben

• Analyse, Optimierung und Dokumentation der CRM-Prozesslandschaft in Abstimmung mit Business Ownern und Schnittstellenpartnern mit dem Ziel einer hohen Kundenfreundlichkeit
• Analyse und Beschreibung von komplexen fachlichen und strategischen Kontexten und Prozessen im IST sowie Erarbeitung eines SOLL-Zustands
• Erhebt Informationen anhand geeigneter Ermittlungstechniken um z.B. Bedarfe, Anforderungen, Handlungs-begründungen etc. zu identifizieren
• Modelliert und managt Anforderungen im Rahmen des Anforderungs-Lebenszyklus (Ermittlung, Dokumentation, Prüfung/Abstimmung, Verwaltung)
• Modellierung von Prozessen (BPMN)
• Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung/ Aufbereitung von Workshops mit Stakeholdern primär auf Arbeitsebene
• Definiert fachliche Lösungskonzepte und stimmt sie ab, analysiert Nutzenpotentiale und empfiehlt Lösungen
• Bewertet den Nutzen von Lösungsideen und bereitet dies ggf. für Entscheidungsvorlagen auf

Interessiert?

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Ihre Ansprechpartner

Elvin Cagi
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