Business Analyst Kundendialogkanäle (m/w/d) - befristet

Finanz Informatik; Münster; Vor Ort; EUR 60.000 - 85.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Finanz Informatik sucht eine(n) Business Analysten Kundendialogkanäle (m/w/d) befristet auf 24 Monate. Standort: Hannover, Münster oder Frankfurt.

Sie koordinieren die Weiterentwicklung der Kundendialogkanäle, steuern das Anforderungsmanagement für Chat- und Voice-Bots und arbeiten an einer aktiven Produktstrategie in einem zukunftsorientierten Umfeld. Sie bringen ein betriebswirtschaftliches oder bankspezifisches Abschlussprofil mit, verfügen über agile Projekterfahrung und kommunizieren

Qualifikationen

• Erfahrung in agilen Projektarbeiten, Erstellung von User Stories bis QA.
• Neugier und Spaß an innovativen Technologien wie KI.
• Sicheres Auftreten, gute Kommunikations- und Moderationskompetenzen.
• Hohe Eigenverantwortung, strukturierte Arbeitsweise, Belastbarkeit.
• Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen und kontinuierlicher fachlicher Weiterentwicklung.

Aufgaben

• Übergreifende Koordination und Verantwortung der Weiterentwicklung von Themen rund um die Kundendialogkanäle.
• Steuerung des Anforderungsmanagements für Chat- und Voice-Bots in Abstimmung mit Stakeholdern.
• Ausgestaltung einer aktiven Produktstrategie für Kundendialogkanäle und Ableitung von Maßnahmen aus Marktanalysen.
• Teilnahme und Mitarbeit in Gremien/Großprojekten der Finanz Informatik und DSGV-Projekten.
• Förderung moderner Technologien und KI-Konzepte zur Produkt- und Prozessverbesserung.
• Moderation von Workshops zur Entwicklung innovativer Lösungsansätze.

Kenntnisse

Agile Projektarbeit

User Stories

Moderation

Kommunikation

Ausbildung

Betriebswirtschaftliches Studium oder Bank-/ Sparkassenausbildung

Jobbeschreibung

Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 5.000 Mitarbeitenden an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir ein breites Aufgabenspektrum, in dem die individuellen Stärken hervorragend eingebracht werden können. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support – bei uns findet jede:r seine bzw. ihre Berufung! Als Spezialist:in oder auch als Generalist:in. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits.

Für die Organisationseinheit Kundendialogkanäle suchen wir zum nächstmöglichen Termin, befristet auf 24 Monate, für den Standort Hannover, Münster oder Frankfurt einen

Business Analysten Kundendialogkanäle (m/w/d) - befristet auf 24 Monate

Wir stehen für die direkte und automatisierte Kommunikation mit den Kunden der Sparkassen. Zu den Kundendialogkanälen zählen unsere Bot-Lösungen für Chat und Voice. Unsere digitalen Assistenten werden durch KI unterstützt und können zahlreiche bankfachliche Services fallabschließend erledigen. Damit bewegen wir uns in einem spannenden und für die Zukunft der Sparkassen sehr bedeutenden Umfeld.

Aufgaben:

• Übergreifende Koordination und Verantwortung der Weiterentwicklung von Themen und Produkten rund um die Kundendialogkanäle
• Steuerung des Anforderungsmanagements für Chat-Bots und Voice-Bots in Abstimmung mit internen und externen Stakeholdern
• Ausgestaltung einer aktiven Produktstrategie für die Kundendialogkanäle der Zukunft, sowie Ableitung und Umsetzung von Maßnahmen aus der Analyse von Markttrends zur Optimierung der Customer Journey
• Teilnahme und Übernahme von Funktionen in Gremien/Großprojekten der Finanz Informatik und Projekten des DSGV
• Förderung des Einsatzes moderner Technologien und KI-Konzepte zur Verbesserung von Produkten und Prozessen
• Moderation von Workshops zur Entwicklung innovativer Lösungsansätze

Profil:

• Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder Bank-/ Sparkassenausbildung bzw. vergleichbare Qualifikation und typischerweise mindestens sechs Jahre fachbezogene Berufserfahrung
• Neugier und Spaß an innovativen Technologien wie KI
• Erfahrungen im Bereich agiler Projektarbeit beginnend mit der Erstellung von User Stories bis zur Qualitätssicherung
• Sicheres Auftreten, ausgeprägte Kommunikations- und Moderationskompetenz sowie Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern
• Hohe Eigenverantwortung, strukturierte Arbeitsweise, Belastbarkeit sowie Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen und kontinuierlicher fachlicher Weiterentwicklung

Wir freuen uns über alle Bewerbungen, unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, Religion, ethnischer Herkunft oder sexueller Identität,