Business Analyst Kundendialogkanäle (m/w/d)

Finanz Informatik; Frankfurt; Vor Ort; EUR 70.000 - 95.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Finanz Informatik sucht zum nächstmöglichen Termin am Standort Frankfurt, Hannover oder Münster einen Business Analysten Kundendialogkanäle. Sie koordinieren die Weiterentwicklung der Kundendialogkanäle, arbeiten eng mit Stakeholdern zusammen und steuern das Anforderungsmanagement für Chat- und Voice-Bots.

Sie bringen typischerweise ein betriebswirtschaftliches Studium oder eine Bank-/Sparkassenausbildung mit und verfügen über mehrere Jahre relevante Erfahrung.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder Bank-/ Sparkassenausbildung bzw. vergleichbare Qualifikation.
• Typischerweise mindestens sechs Jahre fachbezogene Berufserfahrung.
• Neugier und Spaß an innovativen Technologien wie KI.

Aufgaben

• Übergreifende Koordination und Verantwortung der Weiterentwicklung von Themen und Produkten rund um die Kundendialogkanäle.
• Steuerung des Anforderungsmanagements für Chat-Bots und Voice-Bots in Abstimmung mit internen und externen Stakeholdern.
• Ausgestaltung einer aktiven Produktstrategie für die Kundendialogkanäle der Zukunft, sowie Ableitung und Umsetzung von Maßnahmen aus der Analyse von Markttrends zur Optimierung der Customer Journey.
• Teilnahme und Übernahme von Funktionen in Gremien/Großprojekten der Finanz Informatik und Projekten des DSGV.
• Förderung des Einsatzes moderner Technologien und KI-Konzepte zur Verbesserung von Produkten und Prozessen.
• Moderation von Workshops zur Entwicklung innovativer Lösungsansätze

Kenntnisse

Agile Projektarbeit

KI-Interesse

Kommunikation/Moderation

Ausbildung

Betriebswirtschaftliches Studium oder Bank-/ Sparkassenausbildung

Jobbeschreibung

Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 5.000 Mitarbeitenden an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir ein breites Aufgabenspektrum, in dem die individuellen Stärken hervorragend eingebracht werden können. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support – bei uns findet jede:r seine bzw. ihre Berufung! Als Spezialist:in oder auch als Generalist:in. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits.

Für die Organisationseinheit Kundendialogkanäle suchen wir zum nächstmöglichen Termin für den Standort Hannover, Münster oder Frankfurt einen

Business Analysten Kundendialogkanäle (m/w/d)

Wir stehen für die direkte und automatisierte Kommunikation mit den Kunden der Sparkassen. Zu den Kundendialogkanälen zählen unsere Bot-Lösungen für Chat und Voice. Unsere digitalen Assistenten werden durch KI unterstützt und können zahlreiche bankfachliche Services fallabschließend erledigen. Damit bewegen wir uns in einem spannenden und für die Zukunft der Sparkassen sehr bedeutenden Umfeld.

Aufgaben:

• Übergreifende Koordination und Verantwortung der Weiterentwicklung von Themen und Produkten rund um die Kundendialogkanäle
• Steuerung des Anforderungsmanagements für Chat-Bots und Voice-Bots in Abstimmung mit internen und externen Stakeholdern
• Ausgestaltung einer aktiven Produktstrategie für die Kundendialogkanäle der Zukunft, sowie Ableitung und Umsetzung von Maßnahmen aus der Analyse von Markttrends zur Optimierung der Customer Journey
• Teilnahme und Übernahme von Funktionen in Gremien/Großprojekten der Finanz Informatik und Projekten des DSGV
• Förderung des Einsatzes moderner Technologien und KI-Konzepte zur Verbesserung von Produkten und Prozessen
• Moderation von Workshops zur Entwicklung innovativer Lösungsansätze

Profil:

• Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder Bank-/ Sparkassenausbildung bzw. vergleichbare Qualifikation und typischerweise mindestens sechs Jahre fachbezogene Berufserfahrung
• Neugier und Spaß an innovativen Technologien wie KI
• Erfahrungen im Bereich agiler Projektarbeit beginnend mit der Erstellung von User Stories bis zur Qualitätssicherung
• Sicheres Auftreten, ausgeprägte Kommunikations- und Moderationskompetenz sowie Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern
• Hohe Eigenverantwortung, strukturierte Arbeitsweise, Belastbarkeit sowie Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen und kontinuierlicher fachlicher Weiterentwicklung

Klingt interessant?

Wir freuen uns über alle Bewerbungen, unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, Religion, ethnischer Herkunft oder sexueller Identität, unter Angabe der Kennziffer 635/B.