Bürosachbearbeiter / Kaufmännische Fachkraft Kundenservice 3rd Level Support (m/f/d)

TN Germany; Würzburg; Vor Ort; EUR 30.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen im Möbelhandel sucht einen Bürosachbearbeiter für den Kundenservice im 3rd Level Support. In dieser spannenden Rolle sind Sie der kompetente Ansprechpartner für Kundenanliegen und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung der Systeme bei. Sie unterstützen Kunden bei technischen Problemen und sorgen für eine professionelle Abwicklung von Anfragen. Das Unternehmen bietet ein positives Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien, attraktiven Gehaltspaketen und Möglichkeiten zur persönlichen Entwicklung. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice haben und in einem dynamischen Team arbeiten möchten, ist diese Position ideal für Sie.

Leistungen

Mobiles Arbeiten

Attraktives Gehaltspaket

Flache Hierarchien

Mitarbeiterrestaurant

Geschenke zum Geburtstag

Kostenlose Krankenzusatzversicherung

Betriebliche Altersvorsorge

Bike Leasing

Hilfsprogramm in Notfällen

Qualifikationen

• Erfahrung im Kundenservice und Beschwerdemanagement.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, sowohl mündlich als auch schriftlich.

Aufgaben

• Kompetente Ansprechpartner für Kundenanliegen im 3rd Level Support.
• Verantwortlich für Ersatzteillieferungen, Umtausch und Reparaturen.

Kenntnisse

Kundenkommunikation

Technisches Verständnis

MS Office

Servicegedanke

Teamarbeit

Tools

Microsoft Windows

Jobbeschreibung

Bürosachbearbeiter / Kaufmännische Fachkraft Kundenservice 3rd Level Support (m/f/d), Würzburg

XXXLutz

Würzburg, Germany

für unser Kundenkontaktcenter in Würzburg-Heuchelhof
Die XXXLutz Unternehmensgruppe betreibt über 400 Einrichtungshäuser in 14 europäischen Ländern und beschäftigt mehr als 27.300 Mitarbeiter. In Deutschland tragen über 12.000 Mitarbeiter zum Erfolg der Gruppe bei, die hierzulande 57 XXXLutz Einrichtungshäuser und 48 mömax Trendmöbelhäuser betreibt. Mit einem Jahresumsatz von 6,4 Milliarden Euro ist die XXXLutz-Gruppe einer der drei größten Möbelhändler der Welt. Die XXXLutz-Gruppe hat ihren Deutschland-Sitz seit 2009 im mainfränkischen Würzburg. Im Zuge der weiteren Expansion ist 2019 dort eine komplett neue Firmenzentrale entstanden, die den Mitarbeitern ein attraktives Arbeitsumfeld bietet.

Aufgaben

1. Als Teil unseres Kundensupport-Teams sind Sie unseren Kunden ein kompetenter Ansprechpartner und übernehmen das Beschwerde-Management.
2. Sie sind für die professionelle Abwicklung von Ersatzteillieferungen / Umtausch / Reparatur verantwortlich.
3. Sie sind ein wichtiger Impulsgeber zur stetigen Verbesserung unserer Systeme und Prozesse.
4. Ihr technisches Verständnis befähigt Sie, unsere Kunden bei Problemlösungen zu unterstützen.
5. Ihre Stärke ist die Kundenkommunikation am Telefon und in Schriftform in der deutschen Sprache.
6. Sie arbeiten gerne selbstständig, strukturiert sowie sorgfältig und besitzen eine schnelle Auffassungsgabe.
7. Ein ausgeprägter Servicegedanke und Empathie für Kunden zeichnen Sie aus.
8. Sie beherrschen das Microsoft Windows Betriebssystem (MS Office).
9. Sie sind zielorientiert, kommunikativ und ein Teamplayer.

Was wir bieten

1. Einen sicheren und langfristigen Arbeitsplatz.
2. Mobiles Arbeiten nach der Einarbeitung möglich.
3. Attraktives auf Ihre individuellen Qualifikationen zugeschnittenes Gehaltspaket.
4. Ein positives Betriebsklima mit flachen Hierarchien und offener Kommunikation.
5. Ein wertschätzendes, modernes Arbeitsumfeld sowie zahlreiche Möglichkeiten für Ihre fachliche und persönliche Entwicklung über unsere eigene XXXL-Schulungsakademie.
6. Eine professionelle Einarbeitung mit Unterstützung in der Einarbeitungsphase.
7. Ausgewogene Verpflegung in unserem Mitarbeiterrestaurant.
8. Profitieren Sie vom XXXL Plus Paket: 1 Urlaubstag (zum Geburtstag) geschenkt, Sozialleistungen z.B. kostenlose Krankenzusatz- oder Unfallversicherung, Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge, Bike Leasing sowie ein Hilfsprogramm in Notfällen.

Der Kontakt für Ihre Bewerbung: Frau Jasmin Braun