Beschwerdemanagement (m/w/d)

Stadt Mainz; Laubenheim; Hybrid; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Home-Office möglich

Jobticket Deutschlandticket

Betriebliche Altersvorsorge

Fort- und Weiterbildungen

30 Tage Urlaub

Jahressonderzahlung

MeinRad Fahrradnutzung

Job summary

Stadt Mainz sucht Verstärkung im Verkehrsüberwachungsamt für das Beschwerdemanagement (m/w/d). Die Stelle ist unbefristet, Vollzeit (40/39 Wochenstunden) mit Besoldung A 8 LBesO bzw.

Entgeltgruppe 9 a TVöD und ab sofort zu besetzen. Zu den Aufgaben gehören die Bearbeitung und Beantwortung von Anfragen und Beschwerden, die Koordination von Anfragen via digitale Kanäle sowie die Aufbereitung von Informationen für Stellungnahmen und Vorlagen.

Qualifications

• Befähigung für das Statusamt A 8 LBesO in Verwaltung/Finanzen.
• Abgeschlossene Ausbildung in der Verwaltung oder kaufmännisch.
• Mehrjährige Erfahrung im Beschwerdemanagement oder Kundenmanagement.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und gutes Ausdrucksvermögen.

Responsibilities

• Bearbeitung und Beantwortung von Anfragen und Beschwerden von Bürgerinnen und Bürgern.
• Bearbeitung von Anfragen des Stadtrats, der Ortsbeiräte, des Oberbürgermeisters.
• Koordination und Bearbeitung von Anfragen über digitale Kommunikationswege und soziale Medien.
• Aufbereitung von Sachverhalten, Informationen und statistischen Daten für Stellungnahmen und Vorlagen.
• Zusammenarbeit mit Fachabteilungen des Verkehrsüberwachungsamtes.

Skills

Kommunikationsfähigkeit

Teamfähigkeit

Schriftliche Ausdrucksfähigkeit

Mündliche Ausdrucksfähigkeit

Education

Befähigung für das Statusamt A 8 LBesO der Fachrichtung Verwaltung und Finanzen

Verwaltungsfachangestellte:r bzw. Verwaltungslehrgang I

Kaufmann/Kauffrau im Dialogmarketing oder Marketingkommunikation oder 3-jährige kaufmännische Ausbildung

Job description

Wir suchen Verstärkung für unser Verkehrsüberwachungsamt:

Beschwerdemanagement (m/w/d)

Amtsleitung

Vollzeit (40/39 Wochenstunden) | Besoldungsgruppe A 8 LBesO bzw. Entgeltgruppe 9 a TVöD (vorbehaltlich der Erfüllung der persönlichen Voraussetzungen) | unbefristet | ab sofort

Kennziffer 31/21

Das Verkehrsüberwachungsamt der Landeshauptstadt Mainz sorgt mit seinen rund 140 Beschäftigten in drei Abteilungen für Verkehrssicherheit, Ordnung und Service im Straßenverkehr. Zu den Aufgaben gehören die Überwachung des ruhenden und fließenden Verkehrs, die Bearbeitung von Ordnungswidrigkeitenverfahren, die Fahrerlaubnis- und Zulassungsbehörde sowie die Genehmigung und Kontrolle des Taxi- und Mietwagengewerbes.

Aufgaben u.a.:

• Bearbeitung und Beantwortung von Anfragen und Beschwerden von Bürgerinnen und Bürgern zu den Aufgabenbereichen des Verkehrsüberwachungsamtes und Anfragen nach dem Landestransparenzgesetz
• Bearbeitung von Anfragen des Stadtrates, der Ortsbeiräte, des Oberbürgermeisters und des zuständigen Dezernates
• Koordination und Bearbeitung von Anfragen über digitale Kommunikationswege und soziale Medien
• Aufbereitung von Sachverhalten, Informationen und statistischen Daten für Stellungnahmen, Auskünfte und Entscheidungsvorlagen
• Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen des Verkehrsüberwachungsamtes sowie anderen städtischen Dienststellen

Wir bieten:

• Eigenverantwortliches Arbeiten
• Home-Office bzw. mobile Arbeit und flexible Arbeitszeiten im Gleitzeitrahmen (sofern dienstlich möglich)
• Standortsicherheit im Stadtgebiet Mainz
• Eine große Bandbreite an fachlichen und persönlichen Fort- und Weiterbildungen
• Ein Jobticket im Rahmen des Deutschlandtickets
• Kostenfreie bzw. vergünstigte dienstliche und private Nutzung des Fahrradsystems "meinRad" (Fahrradvermietsystem in Mainz, Wiesbaden, Ginsheim-Gustavsburg und Budenheim)
• Eine überwiegend arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge (ZVK)
• Die verlässlichen Regelungen des Tarifvertrags für den öffentlichen Dienst, z. B.
• ein unbefristetes Arbeitsverhältnis (bei Bewährung in der Probezeit)
• 30 Tage Urlaub
• Jahressonderzahlung

Ihr Profil:

• Eine der nachfolgenden Qualifikationen:
• Befähigung für das Statusamt A 8 LBesO der Fachrichtung Verwaltung und Finanzen
• abgeschlossene Ausbildung als Verwaltungsfachangestellte:r bzw. abgeschlossener Verwaltungslehrgang I
• abgeschlossene Ausbildung als Kauffrau/-mann im Dialogmarketing oder Kauffrau/-mann für Marketingkommunikation oder abgeschlossene 3-jährige kaufmännische Ausbildung jeweils mit der Bereitschaft zu einer bedarfsorientierten Weiterqualifizierung
• Mehrjährige Berufserfahrung im Beschwerdemanagement, Kundenmanagement, Journalismus, Reklamationsmanagement/-abwicklung oder in einer vergleichbaren kommunikationsintensiven Tätigkeit
• Bereitschaft, sich in straßenverkehrs- und ordnungsrechtliche Fragestellungen einzuarbeiten
• Sehr gutes schriftliches und mündliches Ausdrucksvermögen
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und sicheres, freundliches Auftreten
• Selbstständige, strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise
• Gutes Urteilsvermögen sowie die Fähigkeit, auch komplexere Sachverhalte verständlich und adressatengerecht aufzubereiten
• Organisationsgeschick und Fähigkeit, auch bei einer Vielzahl paralleler Vorgänge den Überblick zu behalten
• Souveränität und Handlungssicherheit auch in anspruchsvollen und dynamischen Situationen
• Teamfähigkeit, professioneller Umgang mit kritischen oder konfliktbehafteten Anliegen

Besoldungsgruppe A 8 LBesO bzw. Entgeltgruppe 9 a TVöD (vorbehaltlich der Erfüllung der persönlichen Voraussetzungen)

Die Förderung von Vielfalt in der Verwaltung ist ein Leitziel der Landeshauptstadt Mainz. Schwerbehinderte werden bei gleicher Eignung bevorzugt. Bewerbungen von Menschen mit Migrationshintergrund sind uns willkommen.

Als familienorientiertes Unternehmen forciert die Stadtverwaltung Mainz die Einrichtung von Home-Office bzw. mobiler Arbeit.