Bereichsleiter (m/w/d) Customer Service

SYNLAB Holding Deutschland GmbH; Leinfelden-Echterdingen; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich Labordienstleistungen in Europa sucht eine Führungskraft für den Customer Service in Leinfelden-Echterdingen. Die Rolle umfasst die Leitung von Teams, die Implementierung innovativer Führungsansätze und die Sicherstellung einer hohen Servicequalität. Wir bieten einen abwechslungsreichen Arbeitsplatz mit umfangreichen Weiterbildungsmaßnahmen und attraktiven Benefits.

Leistungen

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Betriebliche Altersvorsorge

Unfallversicherung

Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Vergünstigte FitX-Mitgliedschaft

Exklusive Mitarbeiterrabatte

Qualifikationen

• Erfahrung im Bereich Customer Service erforderlich.
• Nachgewiesene Führungserfahrung in leitenden Positionen ist wünschenswert.
• Ausgeprägte soziale Kompetenz und ein professionelles Auftreten sind notwendig.

Aufgaben

• Führung der Teamleitungen und Mitarbeitenden im Customer Service.
• Planung und Durchführung von Schulungen zur Weiterentwicklung des Teams.
• Umsetzung von Digitalisierungsinitiativen zur Prozessverbesserung.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Führungskompetenz

Teamorientierung

Strategisches Denken

Lösungsorientierte Arbeitsweise

Ausbildung

Kaufmännisches Studium oder vergleichbare Qualifikation

Jobbeschreibung

Die SYNLAB Gruppe ist der führende Anbieter von Labordienstleistungen in Europa. Das Unternehmen bietet die gesamte Bandbreite innovativer und zuverlässiger medizinischer Diagnostik für Patient*innen, niedergelassene Ärzt*innen, medizinische Versorgungszentren und Krankenhäuser an. SYNLAB ist dabei in über 20 Ländern auf vier Kontinenten aktiv und nimmt in den meisten Märkten eine führende Position ein. Zum Erfolg der Unternehmensgruppe tragen täglich über 24.000 Mitarbeitende bei.

Das sind Ihre Aufgaben:

In dieser Schlüsselposition übernehmen Sie eine zentrale Rolle bei der Führung und Weiterentwicklung unseres Customer Service. Sie gestalten aktiv Strukturen, fördern Ihre Teams und treiben Innovationen im Sinne unserer Kundenzufriedenheit und Effizienz voran:

• Disziplinarische und fachliche Führung der Teamleitungen sowie der direkt zugeordneten Mitarbeitenden im Bereich Customer Service
• Planung, Organisation und Sicherstellung von Schulungen und Weiterbildungsmaßnahmen, um die fachliche und persönliche Entwicklung des Teams gezielt zu fördern
• Implementierung moderner Führungsansätze zur Steigerung von Effizienz, Eigenverantwortung und Mitarbeitermotivation
• Initiierung und Umsetzung von Optimierungsvorschlägen zur Weiterentwicklung von Prozessen, Strukturen und Teamperformance
• Förderung einer offenen, effektiven Kommunikation und bereichsübergreifenden Zusammenarbeit, insbesondere mit dem Außendienst
• Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und internen Abläufe, insbesondere durch gezielte Digitalisierungsinitiativen, die Sie operativ und strategisch vorantreiben
• Regelmäßige Berichterstattung und enge strategische Abstimmung mit der Standortleitung

Das bringen Sie mit:

Für diese verantwortungsvolle Führungsposition suchen wir eine Persönlichkeit, die sowohl durch fundiertes Know-how als auch durch soziale Kompetenz überzeugt. Folgende Qualifikationen und Eigenschaften bringen Sie idealerweise mit:

• Ein abgeschlossenes kaufmännisches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Bereich Customer Service sowie ein gutes Verständnis für serviceorientierte Prozesse und Kundenbedürfnisse
• Nachgewiesene Führungserfahrung, idealerweise in der Leitung von Teams oder Fachbereichen
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und ein sicheres, verbindliches Auftreten auf allen Ebenen – intern wie extern
• Eine Führungspersönlichkeit, die durch strategisches Denken, Überzeugungskraft, Motivationsfähigkeit und Teamorientierung überzeugt
• Eine lösungsorientierte, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise, gepaart mit einem hohen Maß an Sozialkompetenz

Das können Sie von uns erwarten:

• Einspannender und abwechslungsreicher Arbeitsplatzin einem harmonischen und kollegialen Team
• Einmodernes, akkreditiertes Laborin neu gestalteten, hervorragend ausgestatteten Räumlichkeiten
• DieMöglichkeit, selbstständig und eigenverantwortlich in einem abwechslungsreichen und vielseitigen Aufgabenbereichzu arbeiten
• Eine umfassende Einarbeitung, die Ihnen den Einstieg in Ihre neue Position erleichtert
• Regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeitenzur Förderung Ihrer persönlichen und fachlichen Entwicklung
• Hervorragende Anbindung an die Autobahn sowie an den öffentlichen Nahverkehr der Region Stuttgart (S2, S3)
• Weitere attraktive Benefits -wie zum Beispiel: Betriebliches Gesundheitsmanagement, betriebliche Altersvorsorge, Unfallversicherung, Familienservice, Mitarbeiterempfehlungsprogramm, vergünstigte FitX-Mitgliedschaft und exklusive Mitarbeiterrabatte im Rahmen unseres Corporate Benefits-Programms.

Wir treiben die Zukunft der Labordiagnostik voran! Unser Laborstandort inLeinfelden-Echterdingen,einer der modernsten in Europa, sucht Verstärkung. Gemeinsam gestalten wir unter neuer Leitung eine zukunftsorientierte Arbeitskultur und optimieren unsere Prozesse. Als Kompetenzzentrum für Blutgruppendiagnostik, gynäkologische Endokrinologie, Spezialanalytik für Gerinnung und mehr, bieten wir ein breites Spektrum an Analysen. Als Teil unseres Teams tragen Sie maßgeblich zur Versorgung niedergelassener Ärzt*innen und Krankenhäuser bei und setzen gemeinsam mit uns neue Maßstäbe in der Labordiagnostik.