Berater Kundenservice (d / m / w) Filiale Düsseldorf / Brehmplatz

Postbank; Düsseldorf; Vor Ort; EUR 30.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine etablierte Bank sucht engagierte Mitarbeiter, die neue Serviceprozesse erfolgreich umsetzen und Kunden bei digitalen Services unterstützen. In dieser Rolle werden Sie aktiv mit Kunden interagieren, ihre Wünsche verstehen und Lösungen anbieten. Durch Ihre freundliche und souveräne Art tragen Sie zur positiven Kundenerfahrung bei. Die Bank bietet Ihnen eine Vielzahl von Leistungen, um sowohl Ihre beruflichen als auch persönlichen Bedürfnisse zu unterstützen, einschließlich flexibler Arbeitszeitmodelle und Gesundheitsförderung. Wenn Sie ein Teil eines vielfältigen und wertschätzenden Teams werden möchten, ist dies die perfekte Gelegenheit.

Leistungen

Flexible Arbeitszeitmodelle

Gesundheitsfördernde Angebote

Beratung in schwierigen Lebenssituationen

Altersvorsorgepläne

Firmenfahrrad

Deutschlandticket

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Bankkauffrau/-mann.
• Verlässliche Arbeitsweise und hohe Serviceorientierung.

Aufgaben

• Umsetzung neuer Serviceprozesse und Zertifizierung nach Service DIN.
• Ansprechpartner für Kunden bei digitalen Services und Transaktionen.

Kenntnisse

Kundenservice

Digitale Services

Terminvereinbarung

Teamarbeit

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Ausbildung zum Bankkaufmann

Jobbeschreibung

Sie sind für die erfolgreiche Umsetzung neuer Serviceprozesse, insbesondere der Zertifizierung nach der Service DIN in den Filialen verantwortlich.

Sie nutzen und vermitteln Ihr Fachwissen zu Digitalen Features lösungsorientiert im Kunden- und Kollegenkontakt und halten dieses Wissen stets aktuell.

Sie sind Ansprechpartner für Kundinnen und Kunden und deren vielfältige Wünsche. Sie unterstützen Kunden bei Transaktionen, Service und administrativen Tätigkeiten und leiten routiniert auf SB-Terminals und andere Kanäle über. Sie leben den Servicegedanken mit besonderer Überzeugung.

Sie sprechen aktiv jede Kundin und jeden Kunden auf digitale Services (z.B. Online- / Mobile-Banking) an. Sie erläutern die Funktionen und überzeugen Kunden von der digitalen Handhabung (inkl. Freischaltung für z.B. Opt-Ins und Online-Banking).

Sie ergänzen Ihren Beitrag zum Erfolg der Filiale durch die aktive Terminvereinbarung und Überleitung an die Beraterinnen und Berater in der Filiale (persönlich, nicht per Telefon) und sorgen für die Qualität der Kundenkontaktdaten.

Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen

Sie haben eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine Ausbildung zur Bankkauffrau / zum Bankkaufmann.

Sie haben eine verlässliche Arbeitsweise und verbinden Ihren Teamgeist mit hoher Serviceorientierung.

Sie verfügen über ein freundliches, souveränes Auftreten und haben großes Interesse, sich in neue Aufgaben und Themen einzuarbeiten.

Sie verfügen idealerweise über Kenntnisse der Banking-Produktpalette.

Ihre ersten Erfahrungen in der Terminvereinbarung sowie in der Überleitung zur ziel- und abschlussorientierten Beratung sind von Vorteil.

Was wir Ihnen bieten

Wir bieten eine breite Palette von Leistungen, die all Ihre beruflichen und persönlichen Bedürfnisse abdecken.

Emotional ausgeglichen

Eine positive Haltung hilft uns, die Herausforderungen des Alltags zu meistern – beruflich wie privat. Profitieren Sie von Angeboten wie Beratung in schwierigen Lebenssituationen und Angeboten zur Förderung mentaler Gesundheit.

Körperlich fit

Mit Angeboten zur Aufrechterhaltung Ihrer persönlichen Gesundheit und einem förderlichen beruflichen Umfeld hilft Ihnen die Bank, körperlich fit zu bleiben. Profitieren Sie von Angeboten wie umfangreichen Check-up-Untersuchungen, Impfangeboten und Beratung zur gesunden Lebensführung.

Sozial vernetzt

Der Austausch mit anderen eröffnet uns neue Perspektiven, bringt uns beruflich wie persönlich voran und stärkt unser Selbstvertrauen und Wohlbefinden. Profitieren Sie von Angeboten wie Unterstützung durch den pme Familienservice, das FitnessCenter Job, flexible Arbeitszeitmodelle (z.B. Teilzeit, Jobtandem, hybrides Arbeiten) sowie einer umfangreichen Kultur der Vielfalt, Chancengleichheit und Teilhabe.

Finanziell abgesichert

Die Bank sichert Sie nicht nur während Ihrer aktiven Karriere, sondern auch für die Zukunft finanziell ab und unterstützt Ihre Flexibilität sowie Mobilität – egal ob privat oder beruflich. Profitieren Sie von Angeboten wie Beitragsplänen für Altersvorsorge, Bankdienstleistungen für Mitarbeiterinnen, Firmenfahrrad oder dem Deutschlandticket.

Die Stelle wird in Voll- und Teilzeit angeboten

Da die Benefits je nach Standort geringfügig variieren, wenden Sie sich bei konkreten Fragen an Ihren Recruiter / Ihre Recruiterin.

Bei Fragen zum Rekrutierungsprozess steht Ihnen Tobias Zerban gerne zur Verfügung.

Unsere Werte bestimmen das Arbeitsumfeld, welches wir schaffen möchten – vielfältig, wertschätzend und offen für verschiedene Meinungen. Nur eine Unternehmenskultur, die eine Vielzahl von Perspektiven sowie kulturellen und gesellschaftlichen Hintergründen vereint, fördert Innovation. Wir setzen auf vielfältige Teams, in denen die Menschen ihr volles Potential entfalten können – denn das Zusammenführen verschiedener Talente und Ideen spielt eine entscheidende Rolle für den geschäftlichen Erfolg der Deutschen Bank.

Unsere Unternehmenskultur setzt hohe ethische Standards und fördert ein gutes Miteinander. Unabhängig von kulturellem Hintergrund, Nationalität, ethnischer Zugehörigkeit, geschlechtlicher und sexueller Identität, körperlichen Fähigkeiten, Religion und Generation freuen wir uns über Bewerbungen talentierter Menschen.

Sprechen Sie uns an : Wir bieten flexible Arbeitszeitmodelle und weitere Zusatzleistungen, um Sie in Ihrem Berufsleben zu unterstützen.

Besuchen Sie Inside Deutsche Bank, um mehr über die Kultur der Deutschen Bank zu erfahren, einschließlich unserer Aktivitäten zu Vielfalt, Chancengleichheit und Teilhabe, unserer Führungskultur, unseren Aktivitäten zur Zukunft der Arbeit und vieles mehr.