Berater Kundenservice (d/m/w)

Postbank; Bergisch Gladbach; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Emotionale Balance

Gesundheitsangebote

Vielfalt & Chancengleichheit

Firmenfahrrad

Deutschlandticket

Mitarbeiterkonditionen

Job summary

Postbank in Bergisch Gladbach sucht eine engagierte Fachkraft im Bereich Kundenservice. Sie verwalten den Bargeldbestand, wickeln das Kassengeschäft eigenverantwortlich ab und unterstützen Kundinnen und Kunden bei Transaktionen, Service und administrativen Tätigkeiten.

Sie führen aktiv digitale Services ein, vereinbaren Termine in der Filiale und vermitteln Kunden an Beraterinnen und Berater. Wünschenswert sind kaufmännische Ausbildung, Serviceorientierung, Teamgeist und Interesse an

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Verlässliche Arbeitsweise und Teamgeist.
• Freundliches Auftreten und Serviceorientierung.
• Erste Erfahrungen in Terminvereinbarung und Überleitung zu Beratern.
• Interesse an Privatkundenprodukten und digitalen Services.

Responsibilities

• Verwaltung des täglichen Bargeldbestands und Abwicklung des Kassengeschäfts.
• Ansprechpartner für Kundinnen und Kunden; Unterstützung bei Transaktionen, Service und administrativen Tätigkeiten.
• Überleitung zu SB-Terminals und anderen Kanälen; Weiterleitung von Kundenanfragen.
• Aktive Ansprache digitaler Services (Online-/Mobile-Banking).
• Terminvereinbarung in der Filiale und Qualitätssicherung der Kundendaten.

Skills

Serviceorientierung

Teamgeist

Kundenberatung

Digitale Services

Terminvereinbarung

Verlässliche Arbeitsweise

Freundliches Auftreten

Education

Kaufmännische Ausbildung bzw. Bankkaufmann/-frau

Tools

Online-/Mobile-Banking Kenntnisse

Digitale Banking-Features

Job description

Stellenbeschreibung:

Ihre Aufgaben

• Sie verwalten den täglichen Bargeldbestand im Rahmen der Poolkasse und wickeln eigenverantwortlich das komplette Kassengeschäft ab (Ein-/Auszahlung, Fremdwährungen, Edelmetalle, Geldbestellungen und Abgaben).
• Sie sind Ansprechpartner für Kundinnen und Kunden und deren vielfältige Wünsche. Sie unterstützen Kunden bei Transaktionen, Service und administrativen Tätigkeiten und leiten routiniert auf SB-Terminals und andere Kanäle über. Sie leben den Servicegedanken mit besonderer Überzeugung.
• Sie sprechen aktiv jede Kundin und jeden Kunden auf digitale Services (z.B. Online-/ Mobile-Banking) an. Sie erläutern die Funktionen und überzeugen Kunden von der digitalen Handhabung.
• Sie ergänzen Ihren Beitrag zum Erfolg der Filiale durch die aktive Terminvereinbarung und Überleitung an die Beraterinnen und Berater in der Filiale (persönlich, nicht per Telefon) und sorgen für die Qualität der Kundenkontaktdaten.

Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen

• Sie haben eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, eine Ausbildung zur Bankkauffrau/zum Bankkaufmann oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Sie zeigen eine verlässliche Arbeitsweise und verbinden Ihren Teamgeist mit hoher Serviceorientierung.
• Sie haben ein freundliches, sicheres Auftreten und großes Interesse sich in neue Aufgaben und Themen einzuarbeiten.
• Sie punkten mit ersten Erfahrungen in der Terminvereinbarung sowie in der Überleitung von Kundinnen und Kunden an die Berater und zeigen Interesse an Digitalen Features.
• Wünschenswert sind auch (Grund-)Kenntnisse über die Produkte im Bereich Privatkunden und der digitalen Services.

Was wir Ihnen bieten

Wir bieten eine breite Palette von Leistungen, die all Ihre beruflichen und persönlichen Bedürfnisse abdecken.

• Emotional ausgeglichen
  Eine positive Haltung hilft uns, die Herausforderungen des Alltags zu meistern - beruflich wie privat. Profitieren Sie von Angeboten wie Beratung in schwierigen Lebenssituationen und Angeboten zur Förderung mentaler Gesundheit.
• Körperlich fit
  Mit Angeboten zur Aufrechterhaltung Ihrer persönlichen Gesundheit und einem förderlichen beruflichen Umfeld hilft Ihnen die Bank, körperlich fit zu bleiben. Profitieren Sie von Angeboten wie umfangreichen Check-up Untersuchungen, Impfangeboten und Beratung zur gesunden Lebensführung.
• Sozial vernetzt
  Der Austausch mit anderen eröffnet uns neue Perspektiven, bringt uns beruflich wie persönlich voran und stärkt unser Selbstvertrauen und Wohlbefinden. Profitieren Sie von Angeboten wie Unterstützung durch den pme Familienservice, das FitnessCenter Job, flexible Arbeitszeitmodelle (bspw. Teilzeit, Jobtandem, hybrides Arbeiten) sowie von Programmen zur Förderung von Vielfalt, Chancengleichheit und Teilhabe.
• Finanziell abgesichert
  Die Bank sichert Sie nicht nur während Ihrer aktiven Karriere, sondern auch für die Zukunft finanziell ab und unterstützt Ihre Flexibilität sowie Mobilität - egal ob privat oder beruflich. Profitieren Sie von Angeboten wie Beitragsplänen für Altersvorsorge, Bankdienstleistungen für Mitarbeiter*innen, Firmenfahrrad oder dem Deutschlandticket und nutzen Sie exklusive Mitarbeiterkonditionen und individuelle Beratung durch die Mitarbeiterbank.

Die Stelle wird in Voll- und in Teilzeit angeboten.

Wir streben eine Unternehmenskultur an, in der wir gemeinsam jeden Tag das Beste geben. Dazu gehören verantwortungsvolles Handeln, wirtschaftliches Denken, Initiative ergreifen und zielgerichtete Zusammenarbeit.

Gemeinsam teilen und feiern wir die Erfolge unserer Mitarbeiter*innen. Gemeinsam sind wir die Deutsche Bank Gruppe.

Wir begrüßen Bewerbungen von allen Menschen und fördern ein positives, faires und integratives Arbeitsumfeld.