Banking Complaints Management Specialist (all genders)

J.P. Morgan; Berlin; Vor Ort; EUR 40.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen engagierten Complaints Management Specialist, der in einem dynamischen Umfeld arbeitet. Diese Rolle bietet die Möglichkeit, Kundenbeschwerden effektiv zu bearbeiten und eine außergewöhnliche Kundenerfahrung zu schaffen. Mit einem Fokus auf faire und transparente Lösungen sind Sie der Schlüssel zur Kundenzufriedenheit. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice haben und in einem wachsenden Team arbeiten möchten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Qualifikationen

• Erfahrung im Beschwerdemanagement in einer Finanzinstitution.
• Abgeschlossene Bankausbildung oder vergleichbare Ausbildung.

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenbeschwerden und regulatorischen Anfragen.
• Entwicklung von Lösungen für komplexe Kundenanfragen.

Kenntnisse

Beschwerdemanagement

Kommunikationsfähigkeiten

Problemlösungsfähigkeiten

Deutsch (fließend)

Englisch (konversationssicher)

Ausbildung

Bankausbildung

vergleichbare Ausbildung

Jobbeschreibung

Excited by the opportunity to build innovative digital retail banking products and services in a start-up environment, backed by one of the leading financial service providers worldwide?

Join us at JPMorgan & Chase Co. at our newest European hub for Chase bank, located in the heart of Berlin. In this exciting chapter of continued growth and expansion for Chase, we’re looking for passionate Complaints Management Specialists.

As a Complaints Management Specialist in our Banking Operations department, you will help us effectively resolve customer complaints and create an exceptional customer experience.

Job responsibilities

• Receive and process complaints from customers and regulatory authorities in Germany
• Develop solutions to complex customer inquiries independently and in close cooperation with internal departments.
• Create a unique customer experience that is fair, consistent and transparent and ensure exceptional service at all times, both through direct conversation and written correspondence
• Act as a specialist in complaint processing

Required qualifications, capabilities and skills

• Experience in complaint management at a financial institution in the German-speaking market.
• Completed banking apprenticeship or comparable education
• Fluent written and spoken German and conversational level of English
• Excellent written and spoken communication skills
• Knowledge of the relevant regulatory requirements
• Ability to make our customers feel valued and heard while solving their problems.