Back Office Coordinator (m/w/d)

Back Office Coordinator (m/w/d), München

München, Germany

Unternehmensbeschreibung
Im Herzen von München gelegen, vereint das Sofitel Munich Bayerpost die reizvolle Ausstrahlung eines historischen Gebäudes mit modernster Innenarchitektur. Hinter der wilhelminischen Fassade des ehemaligen königlich-bayerischen Postamtes beeindrucken 339 elegante Zimmer, 57 Suiten und 20 Tagungsräume für bis zu 800 Personen mit französischer "art de vivre". Kulinarisch verwöhnt das Fünf-Sterne-Hotel in der DÉLICE La Brasserie mit klassischer Brasserie-Cuisine, kombiniert mit dem Besten der lokalen Kultur, sowie stilvollen Cocktails in der eleganten ISArBAR. Der 570 m² große Sofitel Spa lädt mit dem Fitness Bereich, sowie einem exklusiven Angebot an Massagen und Kosmetikbehandlungen zum Entspannen ein.

Stellenbeschreibung

1. Durchführung eines reibungslosen Arbeitsablaufs in der Telefonzentrale sowie herzliche Annahme und Weiterleitung von externen und internen Telefongesprächen
2. Entgegennahme sowie Bearbeitung verschiedener Gästewünsche per E-Mail
3. individuelle und persönliche Betreuung der Gäste telefonisch und schriftlich
4. professioneller Umgang mit aufkommenden Gastbeschwerden
5. administrative Unterstützung des Front Office
6. Allgemeine Bürotätigkeiten sowie enge Zusammenarbeit mit allen Abteilungen der Hotels

Qualifikationen

1. idealerweise eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im Hotelfach
2. gepflegte Umgangsformen und ein kompetentes Auftreten
3. offene, herzliche und empathische Persönlichkeit
4. organisierte und strukturierte Arbeitsweise
5. Sie verfügen über sehr gute Kenntnisse der deutschen und englischen Sprache in Wort und Schrift.
6. Sie sind eine engagierte Persönlichkeit, überzeugen durch natürliche Freundlichkeit und eine kompetente Ausstrahlung.
7. Spaß an der Arbeit im Team, in der Hotellerie und Sie sind flexibel und einsatzbereit

Zusätzliche Informationen

Die Sofitel Luxury Soft Skills:

1. #Sicherer Arbeitsplatz : Unbefristeter Arbeitsvertrag im größten Hotel von Sofitel und der AccorHotels-Gruppe in Deutschland. Zentraler Arbeitsplatz direkt am Hauptbahnhof mit optimaler MVV Anbindung.
2. #Weiterentwicklung : Entwicklungsperspektiven national und international in über 5.300 Hotels weltweit. Individuelle Trainingsmöglichkeiten durch die AccorHotels Académie und hausinternem Trainer.
3. #Kommunikation auf Augenhöhe : Tolle Zusammenarbeit auf Augenhöhe auf allen Ebenen. Open Door Policy, regelmäßiger Austausch mit der Geschäftsführung bei Mitarbeiter Versammlungen und gemeinsamen Frühstücken. Jährliche Entwicklungsgespräche und Umfragen.
4. #Teamwork : Teamspirit wird groß geschrieben, nicht nur bei der Arbeit, sondern auch bei Events wie Kickoff Partys, Sommerfesten oder außerbetrieblichen Aktivitäten #TeamSofitel

Die Sofitel Luxury Hard Skills:

1. 12 Bruttogehälter + 13tes Gehalt im November + Bonuszahlung + Urlaubsgeld.
2. Garantierte außertarifliche Zulage.
3. Herausragende Rabatte, u.a. weltweite Übernachtungen via AllHearist Card und Voucher, Corporate Benefits bei über 800 Partnern, F&B und Spa Vergünstigungen.
4. Prämienzahlung durch Anwerbung neuer Teammitglieder.
5. Zu Beginn eine Luxury Experience mit Begleitperson, um das Hotel aus den Augen eines Gastes kennenzulernen.
6. Die eigene Uniform, Reinigung inklusive.
7. Ausgewogene Mitarbeiterverpflegung in unserem Mitarbeiterrestaurant, sowie frisches Obst, Heiß- und Kaltgetränke, inklusive Softdrinks.
8. Eine 39 Stunden Woche, Überstunden werden ausgeglichen, keine Teildienste, Dienstplanung für zwei Wochen im Voraus.