B2B Customer Support Specialist (m/w/d)

Halvotec Group; Raubling; Hybrid; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Mobile Office

Topmoderne Ausstattung

Halvotec Academy Weiterbildung

EGYM Wellpass

Job summary

Halvotec Group sucht im B2B-Support eine engagierte Fachkraft, die Anfragen schnell löst und professionell kommuniziert. Du betreust Tickets über Jira Service Management, hältst SLA-Vorgaben ein und verbesserst Wissensdatenbanken durch klare Dokumentation.

Du arbeitest eng mit internen Teams zusammen, bringst Deutsch und Englisch auf hohem Niveau mit und verfügst über eine gute IT-Verständnis. Flexible Mobile-Office-Regelungen ergänzen das Profil.

Qualifications

• Erfahrung im Kundensupport, idealerweise in einem B2B-Softwareumfeld.
• Kenntnisse in Jira Service Management oder ähnlichen Ticketing-Systemen.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (schriftlich & mündlich).
• Gutes IT-Verständnis, schnelle Einarbeitung in neue Software.

Responsibilities

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere B2B-Kunden und sicherst schnelle, professionelle Lösungen.
• Du bearbeitest eingehende Support-Tickets über Jira Service Management und achtest auf SLA-Einhaltung.
• Du kommunizierst klar, freundlich und lösungsorientiert – mit Kunden und internen Teams.
• Du dokumentierst Lösungen und trägst zur Wissensdatenbank bei, um Prozesse zu verbessern.

Skills

Kundensupport

B2B-Software

Jira Service Management

Deutsch/Englisch Kommunikation

IT-Verständnis

Proaktives Arbeiten

Tools

Jira Service Management

Job description

Dein Verantwortungsbereich

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere B2B-Kunden und stellst sicher, dass ihre Anfragen schnell und professionell gelöst werden.
• Du bearbeitest eingehende Support-Tickets über Jira Service Management und achtest dabei konsequent auf die Einhaltung unserer SLAs.
• Du kommunizierst klar, freundlich und lösungsorientiert - sowohl mit Kunden als auch mit internen Teams.
• Du dokumentierst Lösungen und trägst aktiv zu unserer Wissensdatenbank bei, um Prozesse kontinuierlich zu verbessern.

Deine Skills

• Du hast Erfahrung im Kundensupport, idealerweise in einem B2B-Softwareumfeld.
• Du kennst dich mit Jira Service Management oder ähnlichen Ticketing-Systemen aus.
• Du verfügst über starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (mündlich und schriftlich).
• Du bringst ein gutes IT-Verständnis mit und kannst dich schnell in neue Software einarbeiten.
• Du bist proaktiv und hast Freude daran, Kunden bei ihrem Erfolg zu unterstützen.

Warum arbeiten bei der Halvotec Group?

• Entscheide selbst, wo Du am effektivsten arbeitest. Hierfür bieten wir Dir flexible Mobile-Office-Regelungen.
• Dabei ist stets für eine topmoderne Software-, Hardware- und Arbeitsplatzausstattung gesorgt.
• Wir möchten Dir genug Raum bieten, Dich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln - daher bieten wir vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten im Rahmen unserer Halvotec Academy.
• Bei uns erwartet Dich eine freundschaftliche Atmosphäre mit kurzen Entscheidungswegen und wertschätzender Feedbackkultur, in welcher Du viel bewirken kannst.
• Durch die subventionierte Mitgliedschaft bei EGYM Wellpass trainierst du deutschlandweit in verschiedenen Fitnessstudios und vielen weiteren Sport- und Wellnesseinrichtungen.
• Darüber hinaus gibt es noch viele weitere Benefits, die wir unseren Mitarbeitern bieten. Mach Dir gerne selbst auf https://halvotec.de/kultur/ ein Bild davon.