B2B Customer Support Specialist (m/w/d)

Halvotec Information Services GmbH; Pfraundorf; Sur place; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Flexible Mobile-Office-Regelungen

Topmoderne Ausstattung

Halvotec Academy

Wertschätzende Feedbackkultur

EGYM Wellpass

Résumé du poste

Halvotec Information Services GmbH in Bayern sucht eine/n Kundensupport-Mitarbeiter/in, der/die als erste Anlaufstelle für unsere B2B-Kunden fungiert und Anfragen schnell lösungsorientiert bearbeitet.

Sie arbeiten mit Jira Service Management, halten SLAs ein, dokumentieren Lösungen und stärken unsere Wissensbasis. Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sowie ein gutes IT-Verständnis sind Voraussetzung.

Qualifications

• Erfahrung im Kundensupport, idealerweise im B2B-Softwareumfeld.
• Umgang mit Jira Service Management oder ähnlichen Ticketing-Systemen.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsabilités

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere B2B-Kunden und stellst sicher, dass ihre Anfragen schnell und professionell gelöst werden.
• Du bearbeitest eingehende Support-Tickets über Jira Service Management und achtest dabei konsequent auf die Einhaltung unserer SLAs.
• Du kommunizierst klar, freundlich und lösungsorientiert - sowohl mit Kunden als auch mit internen Teams.
• Du dokumentierst Lösungen und trägst aktiv zu unserer Wissensdatenbank bei, um Prozesse kontinuierlich zu verbessern.

Connaissances

Kundensupport

B2B-Softwarekenntnisse

Kommunikation

Deutsch & Englisch

Outils

Jira Service Management

Description du poste

Dein Verantwortungsbereich

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere B2B-Kunden und stellst sicher, dass ihre Anfragen schnell und professionell gelöst werden.
• Du bearbeitest eingehende Support-Tickets über Jira Service Management und achtest dabei konsequent auf die Einhaltung unserer SLAs.
• Du kommunizierst klar, freundlich und lösungsorientiert - sowohl mit Kunden als auch mit internen Teams.
• Du dokumentierst Lösungen und trägst aktiv zu unserer Wissensdatenbank bei, um Prozesse kontinuierlich zu verbessern.

Deine Skills

• Du hast Erfahrung im Kundensupport, idealerweise in einem B2B-Softwareumfeld.
• Du kennst dich mit Jira Service Management oder ähnlichen Ticketing-Systemen aus.
• Du verfügst über starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (mündlich und schriftlich).
• Du bringst ein gutes IT-Verständnis mit und kannst dich schnell in neue Software einarbeiten.
• Du bist proaktiv und hast Freude daran, Kunden bei ihrem Erfolg zu unterstützen.

Warum arbeiten bei der Halvotec Group?

• Entscheide selbst, wo Du am effektivsten arbeitest. Hierfür bieten wir Dir flexible Mobile-Office-Regelungen.
• Dabei ist stets für eine topmoderne Software-, Hardware- und Arbeitsplatzausstattung gesorgt.
• Wir möchten Dir genug Raum bieten, Dich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln - daher bieten wir vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten im Rahmen unserer Halvotec Academy.
• Bei uns erwartet Dich eine freundschaftliche Atmosphäre mit kurzen Entscheidungswegen und wertschätzender Feedbackkultur, in welcher Du viel bewirken kannst.
• Durch die subventionierte Mitgliedschaft bei EGYM Wellpass trainierst du deutschlandweit in verschiedenen Fitnessstudios und vielen weiteren Sport- und Wellnesseinrichtungen.
• Darüber hinaus gibt es noch viele weitere Benefits, die wir unseren Mitarbeitern bieten. Mach Dir gerne selbst auf https://halvotec.de/kultur/ ein Bild davon.