B2B Backoffice & Customer Care Advisor (m/f/d)

Westwing Group SE; München; Hybrid; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes E-Commerce-Unternehmen in München sucht einen B2B Backoffice & Customer Care Advisor. Du bist verantwortlich für die Betreuung von Geschäftskunden, das Beantworten von Anfragen und die Unterstützung der Account Manager. Diese unbefristete Position bietet dir die Chance, deine Karriere im Bereich Customer Care zu starten. Das Unternehmen fördert ein hybrides Arbeitsmodell und bietet zahlreiche Benefits wie 30 Tage Urlaub und Gesundheitsangebote.

Leistungen

30 Tage bezahlter Urlaub

Hybrides Arbeitsmodell

Gesundheitsangebote

Rabatte auf Produkte

Betriebskindergarten

Qualifikationen

• Erste Erfahrung im Customer Care oder in einer serviceorientierten Rolle, idealerweise B2B.
• Gute Kenntnisse in Deutsch und Englisch, weitere Sprachen von Vorteil.
• Detailorientierter Teamplayer mit Bereitschaft zu lernen.

Aufgaben

• Bearbeitung schriftlicher und telefonischer Anfragen unserer Geschäftskunden.
• Unterstützung der Account Manager im Tagesgeschäft.
• Eigenverantwortliche Abwicklung von Bestellungen und Lieferungen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeiten

Proaktive Mentalität

Detailorientierung

Tools

CRM-/ERP-Systeme

MS Office

Zendesk

Jobbeschreibung

Overview

Als B2B Backoffice & Customer Care Advisor bist du Teil unseres wachsenden Geschäftskundenteams und trägst maßgeblich dazu bei, unseren Kunden ein reibungsloses After-Sales-Erlebnis zu bieten. Du betreust unsere B2B-Kunden, beantwortest Anfragen, koordinierst Bestellungen und stellst während des gesamten Prozesses einen exzellenten Service sicher. Darüber hinaus unterstützt du unsere Account Manager bei administrativen Aufgaben im Backoffice und wirkst aktiv an der Optimierung interner Abläufe mit. Diese Position bietet dir die Chance, deine Karriere im Bereich Customer Care und After Sales zu starten oder weiter auszubauen. Diese Position ist unbefristet und der Arbeitsort ist München.

Responsibilities

• selbstständige Bearbeitung von schriftlichen und telefonischen Anfragen unserer Geschäftskunden entlang des gesamten Verkaufsprozesses
• Unterstützung der Account Manager bei administrativen Aufgaben und im Tagesgeschäft
• eigenverantwortliche Abwicklung von Bestellungen, Lieferungen, Reklamationen und Retouren
• enge Zusammenarbeit mit internen Teams (Logistik, Vertrieb, Finanzen), um reibungslose Abläufe sicherzustellen
• Analyse und Aufbereitung von Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung unseres Angebots und unserer Prozesse
• Mitarbeit an Projekten und Backoffice-Aufgaben mit einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität und lösungsorientierten Denkweise

Qualifications

• erste Erfahrung im Customer Care oder in einer anderen serviceorientierten Rolle, idealerweise im B2B-Umfeld
• proaktive, hands-on Mentalität kombiniert mit einer strukturierten und zuverlässigen Arbeitsweise
• ausgeprägte Kundenorientierung sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten (Telefon und E-Mail)
• Grundkenntnisse in CRM-/ERP-Systemen und sicherer Umgang mit MS Office; Erfahrung mit Zendesk von Vorteil
• detailorientierter Teamplayer mit Bereitschaft zu lernen und sich weiterzuentwickeln
• sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (fließend) sowie sehr gute Englischkenntnisse; weitere Sprachen sind von Vorteil

Benefits

• ein inspirierendes, internationales, informelles und unpolitisches Arbeitsumfeld, in dem du Verantwortung übernehmen und deine Karriere vorantreiben kannst
• unsere einzigartige Kultur, die auf Vertrauen, Support und Zusammenarbeit basiert und in der wir eine offene Kommunikation mit zweiwöchentlichen Company AllHands, regelmäßigen Q&A-session und mehr fördern
• hybrides Arbeitsmodell mit 2–3 Bürotagen pro Woche
• bis zu 4 Wochen pro Jahr temporäres Arbeiten von überall
• 30 Tage bezahlter Urlaub pro Jahr
• ein schönes, zentral gelegenes und hundefreundliches Büro mit kostenlosen Getränken, einer Cafeteria mit verschiedenen Mittagsangeboten und einer sonnigen Terrasse
• 40% Rabatt auf die Westwing Collection in unserem Shop, 20% Rabatt auf alle Fremdmarken (jeweils auf nicht reduzierte Artikel), 10% Gutschein für Familie und Freunde und Westwing-Gutscheine für besondere Anlässe
• regelmäßige und legendäre Firmen- und Teamevents wie Filmabende, Oktoberfest, Sommerfeste und vieles mehr
• Angebote für Gesundheit und Wohlbefinden wie Sportmitgliedschaft, Unterstützung und Coaching für die psychische Gesundheit, Impfungen, Hautuntersuchungen und vieles mehr
• vergünstigte, umweltfreundliche Mobilitätsoptionen mit ÖPNV oder JobRad
• Betriebskindergarten "Westwing Wichtel" in unmittelbarer Nähe unseres Münchner Offices und Kooperation mit Elly & Stoffl, einer mehrsprachigen Kinderkrippe und -garten mit mehreren Standorten in München
• bezuschusste betriebliche Altersvorsorge
• „Social Impact Day“, um sich für Umwelt und/oder Gesellschaft einzusetzen

Unternehmenshintergrund

Westwing, Europas #1 im Beautiful Living E-Commerce, ist in 20+ europäischen Ländern vertreten und hat im Jahr 2024 ein GMV (Bruttowarenvolumen) von EUR 497 Mio. erwirtschaftet. Als Europas Premium One-Stop Destination für Designliebhaber bietet Westwing ein einzigartiges Markenerlebnis mit einem kuratierten Sortiment aus der Westwing Collection und Drittmarken. Die integrierte Plattform vereint Shop, Daily Specials, Stores, B2B Services (Westwing Business) und den Westwing Design Service. Westwing arbeitet daran, Kunden mit dem Leitsatz "Excite people to create homes that unlock the full beauty of life" zu begeistern. Westwing wurde 2011 gegründet, hat seinen Hauptsitz in München und ist seit Oktober 2018 an der Frankfurter Börse gelistet.

Als leistungsorientiertes Team arbeiten wir in einem schnellen, inspirierenden, internationalen und informellen Umfeld zusammen, das dir ermöglicht, deine Karriere voranzutreiben und mit einer Marke und Produkten zu arbeiten, die unsere Kunden lieben. Bewirb dich jetzt und werde Teil von #teamwestwing!

Vielfalt ist tief in unserer Kultur verwurzelt. Unsere Mission inspiriert nicht nur Designentscheidungen, sondern fördert einen integrativen Lebensstil, der die Einzigartigkeit jedes Einzelnen, die kulturellen Unterschiede und die Chancengleichheit berücksichtigt.