Automatisierung - Spezialist für Kundensupport (CCH)

Automatisierung - Spezialist für Kundensupport (CCH)

Ihr Aufgabenbereich

- Eingrenzung und Behebung von Problemen mit Steuerungssystemen (SPS- und/oder PC-basiert), die speziell auf die Anforderungen des Kunden zugeschnitten sind, unter Einbeziehung des Eskalationsteams und der Fachabteilung zur Unterstützung - die Arbeitszeiten umfassen auch Wochenenddienste.

- Dokumentieren des Grundes für den Anruf, der Schritte zur Fehlerbehebung, der Lösung oder der Disposition für die Übergabe an die Fachabteilung.

- Verstehen und Befolgen der einschlägigen Best Practices, SOPs und Kundenverträge.

- Erforderlich ist eine selbstständige Arbeitsweise und die Mitarbeit in einem Team.

- Unterstützung bei der Entwicklung einer Wissensbasis von Betriebs- und Fehlerbehebungsinformationen.

- Überprüfung und Empfehlung zusätzlicher Tools/Software/Ausrüstung, die für eine bessere Betreuung unserer Kunden und ihrer Geräte erforderlich sind.

- Unterstützung der Kunden bei der Nutzung ihres Kundenportals für Ersatzteile und Fragen, die keine Notfälle sind.

- Leitung des Fehlerbehebungsprozesses und Herstellen der Verbindung zu den Kunden und der Fachabteilung.

- Sicherstellen, dass die Kundenprobleme durch Nachfasskommunikation und Anruf-/Fallabschluss gelöst wurden, falls erforderlich.

- Nutzung von Oracle- und Salesforce-Plattformen, um Hintergrundinformationen zu Kunden zu sammeln, aktuelle Probleme zu dokumentieren und Opportunities für unsere Front-End-Verkaufsteams zu erfassen.

Technische Verantwortlichkeiten:

- Fernunterstützung bei der Diagnose von Steuerungsproblemen beim Kunden und Anwendung branchenüblicher Verfahren unter Verwendung des Steuerungssystems als Werkzeug zur Fehlersuche: (Rockwell Studio 5000, Siemens TIAPortal, PanelView+, FT View, usw.).

- Bei Bedarf Herstellung einer Fernverbindung zum Steuerungssystem des Kunden.

- Kommunikation mit ATS-der Fachabteilung, um Vorschläge für Verbesserungen und/oder Upgrades zu machen.

- Kenntnisse mit den folgenden Robotern sind vorteilhaft - Fanuc, ABB, Nachi, KUKA und/oder Motoman.

- Bestimmung des Betriebsstatus des Bildverarbeitungssystems und Qualifizierung der Funktion des Systems mithilfe statistischer und anderer branchenüblicher Verifizierungs- und Validierungstechniken.

Qualifikationen:

- Abgeschlossenes Studium bzw. Bachelor of Science in einem verwandten Fachgebiet (Automatisierungstechnik, Informatik, Mechatronik, usw.).

- 7 bis 10 Jahre Erfahrung in der Automatisierung, vorzugsweise mit Fertigungs- oder Montagesystemen.

- Sicherer Umgang mit Microsoft Office.

- Die Fähigkeit zur grundlegenden/mittleren Programmierung in anderen Programmiersprachen ist ein Plus (z. B. Visual Basic, C oder C++).

- Grundlegendes Verständnis von mechanischen Systemen.

- Fähigkeit mechanische und elektrisch/pneumatische Pläne zu lesen.

- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

- Zusätzliche Sprachkenntnisse in Französisch, Italienisch oder Spanisch sind von Vorteil.

- Freude am direkten Kundenkontakt mit der Fähigkeit, Gespräche zu lenken und Situationen bei Bedarf zu deeskalieren.

- Ausgezeichnete zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten; Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden zur Lösung von Betriebs- und Qualitätsproblemen.

- Bereitschaft und Fähigkeit, bis zu 30 % zu reisen.

- Sie sollten im Besitz eines Führerscheins Klasse B sein.

ATS ist ein branchenführender Anbieter von Automatisierungslösungen für viele der weltweit erfolgreichsten Unternehmen. Das umfassende Wissen und die globalen Kompetenzen von ATS fließen in die kundenorientierte und wiederholende Automatisierung, in Automatisierungsprodukte und in Mehrwertleistungen wie Vorautomatisierungs- und Aftersales-Dienste ein, um den Bedürfnissen von internationalen Kunden nach anspruchsvollen Fertigungsautomatisierungssystemen und -dienstleistungen nachzukommen.

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Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen und Sie bald in unserem Team in Urbach willkommen zu heißen. Bei Fragen können Sie sich vertrauensvoll an Frau Jennifer Lange wenden:

Steinbeisstraße 8
73660 Urbach
Phone:+49 1522 2527856
Email: jelange@atsautomation.com
www.atsautomation.com

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