Associate Customer Success Manager (w/m/d)

FTAPI Software GmbH; München; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Kollegiales Umfeld

Umfangreiches Onboarding & modernes IT

EGYM Wellpass & Gutscheine (50€)

Job Rad oder Deutschland Ticket

Nilo Health Coaching

30 Tage Urlaub

Mobiles Arbeiten (flexibel je Team)

Umzugshilfe bis 2.000€

Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Top Verpflegung

Regelmäßige Team- und Firmenevents

Zusammenfassung

FTAPI Software GmbH in München sucht eine engagierte Customer Success Managerin/Manager zur Betreuung eines Kundenportfolios in der SaaS-Landschaft. Du startest mit Onboarding, begleitest die Kunden in den ersten Wochen und führst regelmäßige Check-ins durch, um eine erfolgreiche Nutzung sicherzustellen.

Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium, bringst Erfahrung im Customer Success oder IT-nahen Support mit und verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (C1).

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung.
• Erste Erfahrungen im Customer Success, IT-nahen Kundenservice oder vergleichbarer Rolle, ideal SaaS.
• Freude an digitalen Tools, Digitalisierung & IT-Sicherheit.
• Umgang mit CRM-Systemen (idealerweise Salesforce) oder Lernbereitschaft.
• Strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Spaß an Kundenkontakt.
• Hohe Lernbereitschaft, Feedbackfreundlichkeit und Teamorientierung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1).

Aufgaben

• Bestandskunden betreuen und Onboardings nach Playbooks durchführen.
• Erstkontakt nach Vertragsabschluss; Begleitung der ersten Nutzungswochen.
• Regelmäßige Check-ins zur sicheren Nutzung der Produkte.
• Durchführung von (Online-)Schulungen für Administratoren und Endanwender.
• Monitoring der Kundenaktivität und Dokumentation in Salesforce.
• Zusammenarbeit mit Support, Sales und Product bei Anfragen, Bugs oder Features.
• Beitrag zur Erhöhung des Customer Value, NPS, CSAT und Churn-Prävention.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Strukturierte Arbeitsweise

Zuverlässigkeit

Deutschkenntnisse C1

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung

Tools

Salesforce

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

In enger Zusammenarbeit mit deinem Team betreust du ein breites Portfolio an Bestandskunden mit einfachen Unternehmensstrukturen und unterstützt sie dabei, unsere Produkte optimal einzusetzen.

Zu deinen Kernaufgaben gehören insbesondere:

• Durchführung von Onboardings nach unseren Playbooks

• Erstkontakt nach Vertragsabschluss und Begleitung der Kunden in den ersten Nutzungswochen

• Regelmäßige Check-ins zur Sicherstellung einer erfolgreichen Nutzung

• Durchführung von (Online-) Schulungen für Administratoren und Endanwender

• Monitoring der Kundenaktivität (Logins, Nutzungsmuster)

• Sorgfältige Dokumentation aller Kundeninteraktionen sowie Account-Pflege in Salesforce

• Zusammenarbeit mit Support, Sales und Product bei Kundenanfragen, Bugs oder Feature-Wünschen

• Beitrag zur Erhöhung des Customer Value, NPS, CSAT und zur Churn-Prävention

Was dich erwartet

• Du lernst, viele parallele Kundenanfragen strukturiert zu priorisieren und sauber auszuführen

• Du entwickelst ein tiefes Verständnis für unsere Produkte sowie für gängige Kundenanwendungsfälle

• Du baust Routine in wiederkehrenden Aufgaben wie Onboardings, Schulungen oder Account-Monitoring auf

• Du entwickelst dich Schritt für Schritt zum vertrauensvollen Ansprechpartner für dein Portfolio

Unsere Team-Mission

Deine Herausforderung

Dein Einstieg in die Sales Welt

Lerne mit Sales-Methodologies wie MEDDIC, SPICED, Challenger Sales, Gap Selling und Co. was es heißt ein Sales Rockstar zu werden

Dein Profil

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische Ausbildung

• Du bringst erstere Erfahrungen im Customer Success, IT-nahem Kundenservice oder einer vergleichbaren Rolle mit - idealerweise im SaaS Umfeld

• Du hast Freude an digitalen Tools und begeisterst dich für Themen wie Digitalisierung & IT-Security

• Du bist sicher im Umgang mit CRM-Systemen (idealerweise Salesforce) oder hast die Bereitschaft, dies schnell zu lernen

• Deine Arbeitsweise ist strukturiert, sorgfältig und zuverlässig

• Deine Kommunikationsfähigkeit ist sehr ausgeprägt und du hast Spaß an der Kundeninteraktion

• Du hast eine hohe Lernbereitschaft, bist offen für Feedback und teamorientiert

• Deine Deutschkenntnisse sind sehr gut (mind. C1)

Was du mitbringst

Noch nicht überzeugt?

Was wir bieten

• Kollegiales Umfeld:Ein etwa 140-köpfiges Team, das dich mit offenen Armen empfängt, dich unterstützt und mit dem du viel Spaß haben wirst
• Umfangreiches Onboarding & modernes Equipment:Am ersten Tag erhältst du ein Onboarding Paket aus moderner Hardware (Headset, Monitor, etc.). Bist du Entwickler:in, entscheidest du selbst, mit welcher Hardware du arbeiten möchtest. In deinen ersten Wochen bekommst du einen Buddy an die Seite und durchläufst ein strukturiertes Onboarding
• Sport oder Shopping:Über EGYM Wellpass kannst du deutschlandweit eine Vielzahl an Sport- und Wellnessangeboten nutzen. Du magst lieber Home Workouts oder Shopping? Kein Problem! Wähle einen Gutschein deiner Wahl in Höhe von 50€ pro Monat
• Job Rad oder Deutschland Ticket:Wähle, ob du lieber dein Job Rad oder Deutschland Ticket bezuschussen lassen willst. Entscheidest du dich für das Deutschlandticket, zahlst du nur noch 23 € dazu. Und das Beste ist, dass du trotzdem einen Job Rad Vertrag abschließen kannst - dieser ist dann aber nicht bezuschusst
• Steigere dein (mentales) Wohlbefinden mit Nilo Health:Buche dir 1:1 Coaching Sessions mit führenden Psycholog:innen oder greife auf unzählige Workshops und Round Tables zu verschiedenen Themen zurück - egal ob privat oder berufsbezogen
• Nimm dir eine Auszeit vom Arbeitsalltag in Form von 30 Tagen Urlaub:Hier kannst du dich ausruhen und erholen, um dann zurückzukommen und gemeinsam mit uns durchzustarten
• Mobiles Arbeiten:Wir freuen uns dich im Büro zu sehen! Dort haben wir allerlei Leckereien und sonstige Benefits um das Zusammenarbeiten nicht nur spaßig, sondern auch gut versorgt zu gestalten. Mobiles Arbeiten ist in den meisten Teams komplett flexibel, in manchen Teams nach Absprache möglich
• Umzug?Wir supporten dich! Du ziehst für deinen neuen Job bei uns um? Wir unterstützen dich mit bis zu 2.000 €, damit dein Start bei uns so reibungslos wie möglich läuft
• Weiterentwicklung:FTAPI wächst und damit du mitwachsen kannst, hast du bei uns verschiedene Möglichkeiten und Budget, wie du deine Weiterentwicklung vorantreiben kannst
• Top Verpflegung:Nach dem Aufstehen keine Zeit für ein gemütliches Frühstück gehabt? Kein Problem, wir haben vorgesorgt! Bei FTAPI gibt es eine riesige Auswahl an Müsli und Obst. Bei schönem Wetter grillen wir gerne auf unserer Dachterrasse und wen das Mittagstief erwischt, findet jede Menge Snacks in unserer Küche
• Regelmäßige Team- und Firmenevents:Ob Sommerfest, Wiesn, Weihnachtsfeier oder Grillen auf unserer Dachterrasse - bei uns ist immer etwas los