Associate Customer Service - Business Performance Management (m/w/d) Stellendetails | MediaMark[...]

MediaMarktSaturn; Ingolstadt; Vor Ort; EUR 40.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen im Bereich Kundenservice sucht einen engagierten Mitarbeiter, der das Team bei der Steuerung der Dienstleister im Contact Center unterstützt. In dieser spannenden Rolle sind Sie verantwortlich für die Erstellung von Reports und Präsentationen, die die Servicequalität verbessern. Mit Ihrer analytischen Denkweise und Kommunikationsstärke tragen Sie aktiv zur Optimierung der Kundenkommunikation bei und helfen, die hohe Servicequalität zu gewährleisten. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice und ein Talent für Organisation haben, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service oder Contact Center Steuerung.

Aufgaben

• Unterstützung bei der Steuerung der Dienstleister im Contact Center Business.
• Erstellung von Reports zur Kennzahlenerfüllung der Dienstleister.

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsfähigkeit

Präsentationsfähigkeiten

Selbständige Arbeitsweise

Belastbarkeit

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Vergleichbare Qualifikation

Tools

MS Office (Excel, PowerPoint)

Jobbeschreibung

Aufgaben

• Unterstützung des hauptverantwortlichen Referenten und des Department Managers in der qualitativen und quantitativen Steuerung der bei MSD eingesetzten Dienstleister im Contact Center Business
• Erstellung von Reports und Präsentationen in Bezug auf die Kennzahlenerfüllung der eingesetzten Dienstleister
• Sichtung & Bewertung verschiedener Reports / Analysen und selbstständiges Antizipieren von erforderlichen Maßnahmen bei Abweichungen, zur Verbesserung der Servicequalität im Customer Service
• Qualitätsprüfungen zur Sicherstellung der Qualität im Contact Center

Profil

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Service und/oder der Contact Center Steuerung
• Analytische Fähigkeiten bei der Identifizierung von Verbesserungspotenzialen im qualitativen und quantitativen Umfeld
• Selbständige Arbeitsweise im Team, souveränes Auftreten, Belastbarkeit, unternehmerisches Denken, gute Kommunikationsfähigkeitsowie Organisations- und Koordinationsstärke
• Sicheres Auftreten sowie gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
• Sicherer Umgang mit MS Office Anwendungen, insbesondere Excel & PowerPoint
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1/Muttersprache) und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Über uns

Der Fachbereich Customer Service verantwortet die Kundenkommunikation der MediaMarktSaturn Deutschland inkl. ihrer rund 400 Media Markt und Saturn Märkte, der beiden Onlineshops und der Media Markt und Saturn Kundenbindungsprogramme. In der Abteilung Business Performance Management dreht sich alles um die operative Steuerung unserer Contact Center Einheiten mit über 7 Mio. Kundenkontakten im Jahr. Dies beinhaltet unter anderem die folgenden Schwerpunktthemen: Accounting, Forecasting, Intraday-Management, Dienstleistersteuerung und Erstellung der Reports über alle relevanten Kennzahlen.

Wir bieten Job Infos

Location:Ingolstadt

MediaMarktSaturn Deutschland

Department:Verwaltung - Customer Experience & Customer Care

Entrylevel:Berufseinsteigende

Type of Employement:Vollzeit

Working Hours:37,5

Persona:Job Requisition HQ Employee

Recruiter:Lea Theresa Ellerich

Recruiter:Lea Theresa Ellerich