Associate Customer Service - Business Performance Management (m/w/d)

TN Germany; Ingolstadt; Vor Ort; EUR 40.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen im Einzelhandel sucht einen engagierten Mitarbeiter zur Unterstützung des Contact Center Teams. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die qualitative und quantitative Steuerung der Dienstleister, die Erstellung von Reports und die Sicherstellung der Servicequalität. Wenn Sie über analytische Fähigkeiten und Erfahrung im Customer Service verfügen, bietet Ihnen diese Position die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten und zur Verbesserung der Servicequalität beizutragen. Werden Sie Teil eines motivierten Teams und gestalten Sie aktiv die Zukunft des Kundenservices.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im Customer Service oder Contact Center Steuerung.

Aufgaben

• Unterstützung des Referenten und Department Managers im Contact Center Business.
• Erstellung von Reports und Präsentationen zur Kennzahlenerfüllung.

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsfähigkeiten

Organisationsstärke

Teamarbeit

Belastbarkeit

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Vergleichbare Qualifikation

Tools

MS Office (Excel, PowerPoint)

Jobbeschreibung

MediaMarktSaturn Retail Group

Aufgaben

1. Unterstützung des hauptverantwortlichen Referenten und des Department Managers in der qualitativen und quantitativen Steuerung der bei MSD eingesetzten Dienstleister im Contact Center Business
2. Erstellung von Reports und Präsentationen in Bezug auf die Kennzahlenerfüllung der eingesetzten Dienstleister
3. Sichtung & Bewertung verschiedener Reports / Analysen und selbstständiges Antizipieren von erforderlichen Maßnahmen bei Abweichungen, zur Verbesserung der Servicequalität im Customer Service
4. Qualitätsprüfungen zur Sicherstellung der Qualität im Contact Center

Voraussetzungen

1. Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
2. Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Service und/oder der Contact Center Steuerung
3. Analytische Fähigkeiten bei der Identifizierung von Verbesserungspotenzialen im qualitativen und quantitativen Umfeld
4. Selbständige Arbeitsweise im Team, souveränes Auftreten, Belastbarkeit, unternehmerisches Denken, gute Kommunikationsfähigkeiten sowie Organisations- und Koordinationsstärke
5. Sicheres Auftreten sowie gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
6. Sicherer Umgang mit MS Office Anwendungen, insbesondere Excel & PowerPoint
7. Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift