(Associate) Consultant Customer Experience Strategy (all genders), münchen
münchen, Germany
Als führendes Beratungsunternehmen für strategische Transformationen sind wir vertrauenswürdiger Partner für unsere Kunden - und für unsere Mitarbeitenden. Wir unterstützen Dich bei der Realisierung Deiner persönlichen Vision und bieten ein dynamisches, diverses Umfeld mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten. Werde Teil von Wavestone als (Associate) Consultant Customer Experience Strategy (all genders).
- Beratung unserer Kunden bei der Gestaltung und Optimierung von Vertriebs-, Kunden- und Servicelösungen, inklusive Anforderungsaufnahme, Anbieterauswahl und agiler Umsetzung.
- Definition und Implementierung zukunftsfähiger Omnichannel-Strategien, Optimierung von Vertriebsprozessen und Einführung digitaler Vertriebs-Tools im Bereich Digital Sales.
- Fokus auf nahtloses Customer Engagement, strategische Gestaltung der Kundenprozesse und Customer Journey sowie Unterstützung bei Kundensegmentierung und Customer Value Analysen.
- Konzeption strategischer Zielbilder für Kundenservice-Organisationen sowie Analyse von Customer Service Journeys und Contact Center KPIs im Bereich Digital Service.
- Entwicklung innovativer Use Cases für Gen AI, Automation in Sales und Service.
- Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsmathematik oder vergleichbar.
- Idealerweise erste praktische Projekterfahrung in Vertrieb, Omnichannel Management und Kundenservice, bei einer Beratung oder in-house.
- Kenntnisse in kundenzentrierten Vertriebs-, Marketing- und CRM-Prozessen sowie Interesse an Plattformen wie Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow, Genesys, Sprinklr, Qualtrics.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke.
- Wir bieten individuelle Entwicklungsmöglichkeiten, flexible Arbeitsmodelle, Mobile Work Policy, 30 Tage Urlaub, Sabbaticals, nachhaltige Mobilität, eine wertschätzende Unternehmenskultur sowie faire, marktgerechte Vergütung mit zusätzlichen Benefits.