(Associate) Consultant Customer Experience Strategy (all genders)

JR Germany; München; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Beratungsunternehmen für strategische Transformationen sucht einen (Associate) Consultant Customer Experience Strategy in München. Sie beraten Kunden, optimieren Vertriebsprozesse und definieren Omnichannel-Strategien. Wir bieten flexible Arbeitsmodelle, individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und eine wertschätzende Unternehmenskultur.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Sabbaticals

Mobile Work Policy

Nachhaltige Mobilität

Faire, marktgerechte Vergütung

Qualifikationen

• Idealerweise erste praktische Projekterfahrung in Vertrieb, Omnichannel Management und Kundenservice.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Interesse an Plattformen wie Salesforce und Microsoft Dynamics.

Aufgaben

• Beratung unserer Kunden bei der Gestaltung und Optimierung von Vertriebs-, Kunden- und Servicelösungen.
• Definition und Implementierung von Omnichannel-Strategien.
• Entwicklung innovativer Use Cases für Gen AI und Automation in Sales.

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Konzeptionelle Fähigkeiten

Teamfähigkeit

Kommunikationsstärke

Kenntnisse in CRM-Prozessen

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbar

Tools

Salesforce

Microsoft Dynamics

ServiceNow

Genesys

Qualtrics

Sprinklr

Jobbeschreibung

(Associate) Consultant Customer Experience Strategy (all genders), münchen

münchen, Germany

Als führendes Beratungsunternehmen für strategische Transformationen sind wir vertrauenswürdiger Partner für unsere Kunden - und für unsere Mitarbeitenden. Wir unterstützen Dich bei der Realisierung Deiner persönlichen Vision und bieten ein dynamisches, diverses Umfeld mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten. Werde Teil von Wavestone als (Associate) Consultant Customer Experience Strategy (all genders).

• Beratung unserer Kunden bei der Gestaltung und Optimierung von Vertriebs-, Kunden- und Servicelösungen, inklusive Anforderungsaufnahme, Anbieterauswahl und agiler Umsetzung.
• Definition und Implementierung zukunftsfähiger Omnichannel-Strategien, Optimierung von Vertriebsprozessen und Einführung digitaler Vertriebs-Tools im Bereich Digital Sales.
• Fokus auf nahtloses Customer Engagement, strategische Gestaltung der Kundenprozesse und Customer Journey sowie Unterstützung bei Kundensegmentierung und Customer Value Analysen.
• Konzeption strategischer Zielbilder für Kundenservice-Organisationen sowie Analyse von Customer Service Journeys und Contact Center KPIs im Bereich Digital Service.
• Entwicklung innovativer Use Cases für Gen AI, Automation in Sales und Service.
• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsmathematik oder vergleichbar.
• Idealerweise erste praktische Projekterfahrung in Vertrieb, Omnichannel Management und Kundenservice, bei einer Beratung oder in-house.
• Kenntnisse in kundenzentrierten Vertriebs-, Marketing- und CRM-Prozessen sowie Interesse an Plattformen wie Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow, Genesys, Sprinklr, Qualtrics.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke.
• Wir bieten individuelle Entwicklungsmöglichkeiten, flexible Arbeitsmodelle, Mobile Work Policy, 30 Tage Urlaub, Sabbaticals, nachhaltige Mobilität, eine wertschätzende Unternehmenskultur sowie faire, marktgerechte Vergütung mit zusätzlichen Benefits.