(Associate) Consultant Customer Experience Strategy (all genders)

JR Germany; Mülheim an der Ruhr; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Beratungsunternehmen in Mülheim an der Ruhr sucht einen (Associate) Consultant für Customer Experience Strategy. Die Rolle umfasst die Beratung zur Optimierung von Kundenprozessen und die Gestaltung von Omnichannel-Strategien. Bewerber sollten ein abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsbereichen sowie analytische Fähigkeiten mitbringen. Flexible Arbeitsmodelle und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten werden angeboten.

Leistungen

Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten

Flexible Arbeitsmodelle

Maßgeschneiderte Mobilität

30 Tage Urlaub

Werteorientierte Unternehmenskultur

Attraktive Vergütung

Qualifikationen

• Idealerweise erste praktische Erfahrung in Vertrieb und Omnichannel Management.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Beratung zur Gestaltung und Optimierung von Vertriebs- und Kundenlösungen.
• Implementierung von Omnichannel-Strategien und Einführung digitaler Vertriebs-Tools.

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Teamfähigkeit

Kommunikationsstärke

Kenntnisse in CRM-Prozessen

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften

Tools

Salesforce

Microsoft Dynamics

ServiceNow

Genesys

Sprinklr

Qualtrics

Jobbeschreibung

(Associate) Consultant Customer Experience Strategy (all genders), mülheim an der ruhr

mülheim an der ruhr, Germany

Wir sind ein führendes Beratungsunternehmen für strategische Transformationen, das vertrauenswürdiger Partner für Kunden und Mitarbeitende ist. Wir setzen auf Verantwortung, Leistung und den Fokus auf den Menschen. #WeAreWavestone

Wir unterstützen Dich bei der Verwirklichung Deiner persönlichen Vision und bieten ein dynamisches, diverses Umfeld mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten. Werde Teil unseres Teams als (Associate) Consultant Customer Experience Strategy (alle Geschlechter).

Deine Aufgaben:

• Beratung unserer Kunden bei Gestaltung und Optimierung von Vertriebs-, Kunden- und Servicelösungen, inklusive Anforderungsaufnahme, Anbieterauswahl und agiler Umsetzung.
• Definition und Implementierung zukunftsfähiger Omnichannel-Strategien, Optimierung von Vertriebsprozessen und Einführung digitaler Vertriebs-Tools im Bereich Digital Sales.
• Fokus auf nahtloses Customer Engagement, strategische Gestaltung der Kundenprozesse und Customer Journey, inklusive Kundensegmentierung und Customer Value Analysen im Bereich Digital Customer Experience.
• Konzeption strategischer Zielbilder für Kundenservice-Organisationen sowie Analyse von Customer Service Journeys und Contact Center KPIs im Bereich Digital Service.
• Entwicklung innovativer Use Cases für Gen AI, Automation in Sales und Service.

Dein Profil:

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsmathematik oder vergleichbar.
• Idealerweise erste praktische Erfahrung in Vertrieb, Omnichannel Management und Kundenservice, z.B. bei Beratung oder in-house.
• Kenntnisse in kundenzentrierten Vertriebs-, Marketing- und CRM-Prozessen.
• Interesse an Plattformen wie Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow, Genesys, Sprinklr, Qualtrics.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Analytische Fähigkeiten, Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke.

Wir bieten:

• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten durch unser Personal Growth Model, Coaching und vielfältige Weiterbildungsangebote.
• Flexible Arbeitsmodelle, Mobile Work Policy, bis zu 50 Tage Auslandsarbeit im EU-Raum, 30 Tage Urlaub und weitere Sabbatical-Optionen.
• Maßgeschneiderte Mobilität mit einem monatlichen Budget für umweltbewusste Verkehrsmittel.
• Eine werteorientierte Unternehmenskultur mit vielfältigen Engagement- und Netzwerkangeboten.
• Attraktive Vergütung, inklusive Leistungsbonus, Benchmarking, Corporate Benefits und Gesundheitsangebote.