(Associate) Consultant Customer Experience Strategy (all genders)

JR Germany; Koblenz; Vor Ort; EUR 50.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende Beratungsunternehmen für strategische Transformationen sucht einen (Associate) Consultant Customer Experience Strategy. In dieser Rolle berätst Du Kunden bei der Gestaltung ihrer Vertriebs- und Kundenserviceprozesse und entwickelst zukunftsfähige Omnichannel-Strategien. Mit Deinem abgeschlossenen Studium in Wirtschaftswissenschaften und ersten praktischen Erfahrungen bist Du perfekt für diese Position. Das Unternehmen bietet eine dynamische Entwicklungsmöglichkeit in einem unterstützenden Umfeld.

Leistungen

Karriere & Entwicklung

Flexible Arbeitszeiten

Mobile Work Policy

Sabbaticals

Faire Gehälter

Shopping-Rabatte

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar.
• Erste praktische Erfahrung in Vertrieb oder Kundenservice.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse erforderlich.

Aufgaben

• Beratung der Kunden bei Vertriebs- und Servicelösungen.
• Definition von Omnichannel-Strategien und digitaler Vertriebs-Tools.
• Gestaltung innovativer Use Cases für Gen AI und Automation.

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Konzeptionelle Fähigkeiten

Teamfähigkeit

Kommunikationsstärke

Kundenzentrierte Prozesse

Ausbildung

Studium der Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbar

Tools

Salesforce

Microsoft Dynamics

ServiceNow

Genesys

Sprinklr

Qualtrics

Jobbeschreibung

Vom Business Case zur Verwirklichung Deiner Ideen: Als führendes Beratungsunternehmen für strategische Transformationen sind wir vertrauenswürdiger Partner für unsere Kunden - und für unsere Mitarbeitenden. Verantwortungsvoll, leistungsstark und immer mit dem Menschen im Fokus. #WeAreWavestone

Wir unterstützen Dich bei der Realisierung Deiner persönlichen Vision. Denn wir glauben an Mitarbeiter:innen, die etwas erreichen wollen und mit Begeisterung an ihrer persönlichen Weiterentwicklung arbeiten. Als globales Unternehmen bieten wir Dir ein dynamisches, diverses Umfeld mit echtem Interesse an Deinen Zielen und einer Vielzahl an Möglichkeiten. Willst auch Du gemeinsam mit uns wachsen? Dann werde Teil von Wavestone als (Associate) Consultant Customer Experience Strategy (all genders).

Deine Aufgaben

1. Beratung unserer Kunden bei der Gestaltung und Optimierung von Vertriebs-, Kunden- und Servicelösungen inklusive Anforderungsaufnahme, Anbieterauswahl und agiler Umsetzung.
2. Definition und Implementierung zukunftsfähiger Omnichannel-Strategien, Optimierung von Vertriebsprozessen und Einführung digitaler Vertriebs-Tools im Bereich Digital Sales.
3. Fokus auf nahtloses Customer Engagement sowie strategische Gestaltung der Kundenprozesse und Customer Journey im Bereich Digital Customer Experience. Unterstützung bei Kundensegmentierung und Customer Value Analysen.
4. Konzeption strategischer Zielbilder für Kundenservice-Organisationen sowie Analyse von Customer Service Journeys und Contact Center KPIs im Bereich Digital Service.
5. Gestaltung innovativer Use Cases für den Einsatz von Gen AI, Automation in Sales und Service.

Dein Profil

• In Kürze erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsmathematik oder eines vergleichbaren Studiengangs.
• Idealerweise erste praktische Projekterfahrung in Vertrieb, Omnichannel Management und Kundenservice, z.B. bei einer Unternehmensberatung oder in-house.
• Kenntnisse in kundenzentrierten Vertriebs-, Marketing- und CRM-Prozessen.
• Interesse an Plattformen wie Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow, Genesys, Sprinklr, Qualtrics.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke.

Unsere Angebote

• Karriere & Entwicklung: Personal Growth Model, Coaching & Leading-Ansatz, Weiterbildungsangebote, individuelles Coaching, flexibles Karrieremodell, Fluid Company Ansatz.
• Work-Life-Balance: Teilzeitoptionen, Mobile Work Policy, Arbeiten im Homeoffice oder in Büros, bis zu 50 Tage Arbeiten im EU-Ausland, 30 Tage Jahresurlaub, Sabbaticals.
• Mobilität: Monatliches Mobilitätsbudget, umweltbewusst unterwegs.
• Unternehmenskultur: Verantwortungsbewusst, energiegeladen, gemeinschaftlich, Engagement bei Powerdays, Netzwerken, Events, Fitnessgruppen.
• Vergütung & Vergünstigungen: Faire Gehälter, Benchmarking, monetäre Vergünstigungen wie EGYM Wellpass, Shopping-Rabatte.