(Associate) Consultant Customer Experience Strategy (all genders)

JR Germany; Heidelberg; Hybrid; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Beratungsunternehmen sucht einen (Associate) Consultant Customer Experience Strategy. Sie unterstützen Kunden bei der Gestaltung und Optimierung von Vertriebslösungen und entwickeln zukunftsfähige Omnichannel-Strategien. Bei uns erwarten Sie flexible Karrieremodelle, eine wertorientierte Unternehmenskultur und zahlreiche Benefits wie 30 Urlaubstage und Mobile Work Optionen.

Leistungen

30 Urlaubstage

Sabbaticals

Mobiles Arbeiten

Flexibles Mobilitätsbudget

Event- und Netzwerkmöglichkeiten

EGYM Wellpass

Shopping-Rabatte

Qualifikationen

• Idealerweise erste praktische Projekterfahrung in Vertrieb oder Kundenservice.
• Kenntnisse in kundenzentrierten Prozessen vorteilhaft.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Beratung in der Gestaltung und Optimierung von Kundendienstlösungen.
• Definition von zukunftsfähigen Omnichannel-Strategien.
• Entwicklung innovativer Use Cases für Gen AI im Vertrieb.

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Teamgeist

Kommunikationsstärke

Kundenfokus

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften

Wirtschaftsinformatik

Wirtschaftsmathematik

Tools

Salesforce

Microsoft Dynamics

ServiceNow

Genesys

Sprinklr

Qualtrics

Jobbeschreibung

Heidelberg, Germany

Wavestone, ein führendes Beratungsunternehmen für strategische Transformationen, sucht einen (Associate) Consultant Customer Experience Strategy (alle Geschlechter). Wir unterstützen unsere Mitarbeitenden bei der Verwirklichung ihrer persönlichen Visionen in einem dynamischen, diversen Umfeld.

Ihre Aufgaben:

1. Beratung unserer Kunden bei der Gestaltung und Optimierung von Vertriebs-, Kunden- und Servicelösungen, inklusive Anforderungsaufnahme, Anbieterauswahl und agiler Umsetzung.
2. Definition und Implementierung zukunftsfähiger Omnichannel-Strategien, Optimierung von Vertriebsprozessen sowie Einführung digitaler Vertriebs-Tools.
3. Fokus auf nahtloses Customer Engagement, strategische Gestaltung der Kundenprozesse und Customer Journey, inklusive Kundensegmentierung und Customer Value Analysen.
4. Konzeption strategischer Zielbilder für Kundenservice-Organisationen, Analyse von Customer Service Journeys und Contact Center KPIs.
5. Entwicklung innovativer Use Cases für Gen AI, Automation in Sales und Service.

Ihr Profil:

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsmathematik oder vergleichbar.
• Idealerweise erste praktische Projekterfahrung in Vertrieb, Omnichannel Management oder Kundenservice, bei Unternehmensberatung oder inhouse.
• Kenntnisse in kundenzentrierten Vertriebs-, Marketing- und CRM-Prozessen.
• Interesse an Plattformen wie Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow, Genesys, Sprinklr, Qualtrics.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Analytische Fähigkeiten, Teamgeist und Kommunikationsstärke.

Ihre Entwicklung bei uns:

Unser Personal Growth Model, Coaching & Leading-Ansatz sowie vielfältige Weiterbildungsangebote unterstützen Ihre langfristige Entwicklung. Flexible Karrieremodelle und unser Fluid Company Ansatz geben Ihnen Gestaltungsspielraum.

Work-Life-Balance & Benefits:

• Teilzeitmöglichkeiten und Mobile Work Policy für Homeoffice und Auslandseinsätze.
• 30 Urlaubstage, Sabbaticals und weitere Urlaubsoptionen.
• Flexibles Mobilitätsbudget für nachhaltige Verkehrsmittel.
• Werteorientierte Unternehmenskultur mit Powerdays, Netzwerken, Events und Fitnessgruppen.
• Attraktive Vergütung, inklusive leistungsbezogener Komponenten, EGYM Wellpass und Shopping-Rabatte.