(Associate) Consultant Customer Experience Strategy (all genders)

JR Germany; Gelsenkirchen; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Als führendes Beratungsunternehmen für strategische Transformationen sucht JR Germany einen Associate Consultant Customer Experience Strategy. In dieser Rolle unterstützen Sie Kunden bei der Optimierung von Vertriebs- und Servicelösungen und helfen bei der Implementierung innovativer Strategien. Ihr Profil sollte ein abgeschlossenes Studium und idealerweise erste Projekterfahrung in Vertrieb und Kundenservice umfassen. Wir bieten ein dynamisches Umfeld und zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten, einschließlich flexibler Arbeitszeiten und individueller Karriereförderung.

Leistungen

Individuelle Karriereentwicklung

Flexible Mobilität

Work-Life-Balance durch Teilzeitoptionen

Attraktive Vergütung

Sabbaticals

Qualifikationen

• Erste praktische Projekterfahrung in Vertrieb, Omnichannel Management und Kundenservice.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Interesse an kundenorientierten CRM-Prozessen.

Aufgaben

• Beratung unserer Kunden bei der Gestaltung und Optimierung von Vertriebs- und Servicelösungen.
• Definieren und Implementieren zukunftsfähiger Omnichannel-Strategien.
• Gestaltung strategischer Zielbilder für Kundenservice-Organisationen.

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsstärke

Teamfähigkeit

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften

Tools

Salesforce

Microsoft Dynamics

ServiceNow

Genesys

Sprinklr

Qualtrics

Jobbeschreibung

gelsenkirchen, Germany

Vom Business Case zur Verwirklichung Deiner Ideen: Als führendes Beratungsunternehmen für strategische Transformationen sind wir vertrauenswürdiger Partner für unsere Kunden - und für unsere Mitarbeitenden. Verantwortungsvoll, leistungsstark und immer mit dem Menschen im Fokus. #WeAreWavestone

Wir unterstützen Dich bei der Realisierung Deiner persönlichen Vision. Denn wir glauben an Mitarbeiter:innen, die etwas erreichen wollen und mit Begeisterung an ihrer persönlichen Weiterentwicklung arbeiten. Als globales Unternehmen bieten wir Dir ein dynamisches, diverses Umfeld mit echtem Interesse an Deinen Zielen und einer Vielzahl an Möglichkeiten. Willst auch Du gemeinsam mit uns wachsen? Dann werde Teil von Wavestone als (Associate) Consultant Customer Experience Strategy (all genders).

Deine Aufgaben:

1. Beratung unserer Kunden bei der Gestaltung und Optimierung von Vertriebs-, Kunden- und Servicelösungen, inklusive Anforderungsaufnahme, Anbieterauswahl und agiler Umsetzung.
2. Definieren und Implementieren zukunftsfähiger Omnichannel-Strategien, Optimierung von Vertriebsprozessen und Einführung digitaler Vertriebs-Tools im Bereich Digital Sales.
3. Fokus auf die Schaffung eines nahtlosen Customer Engagements sowie die strategische Gestaltung der Kundenprozesse und der Customer Journey im Bereich Digital Customer Experience. Unterstützung bei Kundensegmentierung und Customer Value Analysen.
4. Konzeption strategischer Zielbilder für Kundenservice-Organisationen, Analyse von Customer Service Journeys und Contact Center Performance-KPIs im Bereich Digital Service.
5. Gestaltung innovativer Use Cases für den Einsatz von Gen AI, Automation in Sales und Service.

Ihr Profil:

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsmathematik oder eines vergleichbaren Studiengangs.
• Idealerweise erste praktische Projekterfahrung in Vertrieb, Omnichannel Management und Kundenservice, z.B. bei einer Unternehmensberatung oder inhouse.
• Kenntnisse in kundenzentrierten Vertriebs-, Marketing- und CRM-Prozessen.
• Interesse an Plattformen wie Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow, Genesys, Sprinklr, Qualtrics.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke.

Unsere Angebote:

• Individuelle Karriereentwicklung mit unserem Personal Growth Model, Coaching & Leading-Ansatz, Weiterbildungsangeboten und flexiblem Karrieremodell.
• Work-Life-Balance durch Teilzeitoptionen, Mobile Work Policy, bis zu 50 Tage Arbeiten im EU-Ausland, 30 Tage Urlaub plus Zusatzurlaub bei besonderen Umständen und Sabbaticals.
• Flexible Mobilität mit einem festen Mobilitätsbudget, umweltbewusst unterwegs.
• Unternehmenskultur geprägt von Verantwortungsbewusstsein, Engagement und Gemeinschaft, z.B. bei Powerdays, Netzwerken und Events.
• Attraktive Vergütung mit fixem und leistungsbasiertem Anteil, regelmäßigen Marktvergleichen, Gender Equal Pay, sowie Vergünstigungen wie EGYM Wellpass und Shopping-Rabatte.