(Associate) Consultant Customer Experience Strategy (all genders)

JR Germany; Aachen; Vor Ort; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Werde Teil eines führenden Beratungsunternehmens in der strategischen Transformation als (Associate) Consultant Customer Experience Strategy. Du berätst unsere Kunden bei der Gestaltung von Vertriebs- und Servicelösungen und entwickelst innovative Omnichannel-Strategien für ein nahtloses Kundenerlebnis. Mit individuellen Entwicklungsmöglichkeiten, flexiblen Arbeitszeiten und einer wertorientierten Unternehmenskultur bieten wir dir ein dynamisches und inspirierendes Arbeitsumfeld.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Home-Office

Mobilitätsbudget

30 Tage Urlaub

Attraktive Vergütung

Qualifikationen

• Idealerweise erste praktische Projekterfahrung in Vertrieb und Kundenservice.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse erforderlich.
• Interesse an kundenzentrierten Prozessen.

Aufgaben

• Beratung bei der Gestaltung und Optimierung von Vertriebs- und Servicelösungen.
• Implementierung zukunftsfähiger Omnichannel-Strategien.
• Entwicklung innovativer Use Cases für den Einsatz von Gen AI und Automation.

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Konzeptionelle Fähigkeiten

Teamfähigkeit

Kommunikationsstärke

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften

Wirtschaftsinformatik

Wirtschaftsmathematik

Tools

Salesforce

Microsoft Dynamics

ServiceNow

Genesys

Sprinklr

Qualtrics

Jobbeschreibung

aachen, Germany

Vom Business Case zur Verwirklichung Deiner Ideen: Als führendes Beratungsunternehmen für strategische Transformationen sind wir vertrauenswürdiger Partner für unsere Kunden - und für unsere Mitarbeitenden. Verantwortungsvoll, leistungsstark und immer mit dem Menschen im Fokus. #WeAreWavestone Wir unterstützen Dich bei der Realisierung Deiner persönlichen Vision. Denn wir glauben an Mitarbeiter:innen, die etwas erreichen wollen und mit Begeisterung an ihrer persönlichen Weiterentwicklung arbeiten. Als globales Unternehmen bieten wir Dir ein dynamisches, diverses Umfeld mit echtem Interesse an Deinen Zielen und einer Vielzahl an Möglichkeiten. Willst auch Du gemeinsam mit uns wachsen? Dann werde Teil von Wavestone als (Associate) Consultant Customer Experience Strategy (all genders).

Aufgaben:

1. Beratung unserer Kunden bei der Gestaltung und Optimierung von Vertriebs-, Kunden- und Servicelösungen, inklusive Anforderungsaufnahme, Anbieterauswahl und agiler Umsetzung.
2. Definition und Implementierung zukunftsfähiger Omnichannel-Strategien, Optimierung von Vertriebsprozessen und Einführung digitaler Vertriebs-Tools im Bereich Digital Sales.
3. Fokus auf nahtloses Customer Engagement sowie strategische Gestaltung der Kundenprozesse und Customer Journey im Bereich Digital Customer Experience. Unterstützung bei Kundensegmentierung und Customer Value Analysen.
4. Konzeption strategischer Zielbilder für Kundenservice-Organisationen sowie Analyse von Customer Service Journeys und Contact Center Performance-KPIs im Bereich Digital Service.
5. Entwicklung innovativer Use Cases für den Einsatz von Gen AI, Automation in Sales und Service.

Qualifikationen:

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsmathematik oder vergleichbar.
• Idealerweise erste praktische Projekterfahrung in Vertrieb, Omnichannel Management und Kundenservice, z.B. bei einer Unternehmensberatung oder inhouse.
• Kenntnisse in kundenzentrierten Vertriebs-, Marketing- und CRM-Prozessen.
• Interesse an Plattformen wie Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow, Genesys, Sprinklr, Qualtrics.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Analytische, konzeptionelle Fähigkeiten, Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke.

Entwicklungsmöglichkeiten und Unternehmenskultur:

• Individuelle Karriere- und Weiterentwicklung durch Personal Growth Model, Coaching & Leading-Ansatz, Academy-Angebote, flexible Karrieremodelle und den Fluid Company Ansatz.
• Flexible Arbeitszeiten, Home-Office, Mobile Work Abroad, 30 Tage Urlaub, Sabbaticals und weitere Urlaubsoptionen.
• Mobilitätsbudget für umweltbewusste Fortbewegung.
• Werteorientierte Unternehmenskultur mit Powerdays, Netzwerken, Events, Fitnessgruppen und mehr.
• Attraktive Vergütung mit fixem und leistungsbasiertem Anteil, Benchmarking, monetären Vergünstigungen wie EGYM Wellpass und Shopping-Rabatten.