(Associate) Consultant Customer Experience Strategy

TN Germany; Deutschland; Vor Ort; EUR 45.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine innovative Firma sucht einen (Associate) Consultant für Customer Experience Strategy, um Kunden bei der Optimierung ihrer Vertriebs- und Servicelösungen zu unterstützen. In dieser spannenden Rolle gestalten Sie Omnichannel-Strategien, verbessern Vertriebsprozesse und entwickeln innovative Use Cases für den Einsatz von Gen AI und Automatisierung. Sie profitieren von einem flexiblen Arbeitsumfeld, umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einem respektvollen Führungsstil. Wenn Sie Interesse an der Gestaltung nahtloser Customer Journeys haben und Ihre analytischen Fähigkeiten einsetzen möchten, ist dies die ideale Gelegenheit für Sie.

Leistungen

Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten

Über 200 Trainingstage pro Jahr

Flexibles, mobiles Arbeiten

Mobile Work Abroad

Mobilitäts-Kit

30 Tage Urlaub

Achtsamkeitstrainings

Sport- und Wellness-Kooperationen

Events zum Netzwerken

Vergünstigte Einkaufskonditionen

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften oder verwandtem Bereich.
• Praktische Erfahrung in Vertrieb und Kundenservice ist von Vorteil.

Aufgaben

• Beratung von Kunden zur Optimierung von Vertriebs- und Servicelösungen.
• Entwicklung zukunftsfähiger Omnichannel-Strategien und digitaler Vertriebs-Tools.

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsstärke

Teamarbeit

Kundenzentrierte Prozesse

CRM-Prozesse

Omnichannel Management

Projektmanagement

Ausbildung

Studium der Wirtschaftswissenschaften

Wirtschaftsinformatik

Wirtschaftsmathematik

Tools

Salesforce

Microsoft Dynamics

ServiceNow

Genesys

Sprinklr

Qualtrics

Jobbeschreibung

(Associate) Consultant Customer Experience Strategy, deutschland

deutschland, Germany

Deine Aufgaben

• Du berätst unsere Kunden bei der Gestaltung und Optimierung von Vertriebs-, Kunden- und Servicelösungen inkl. Anforderungsaufnahme, Anbieterauswahl und agile Umsetzung.
• Digital Sales: Du definierst und implementierst zukunftsfähige Omnichannel-Strategien, optimierst Vertriebsprozesse und gestaltest die Einführung digitaler Vertriebs-Tools.
• Digital Customer Experience: Dein Fokus liegt auf der Schaffung eines nahtlosen Customer Engagements und der strategischen Gestaltung der Kundenprozesse und der Customer Journey. Ebenso unterstützt Du bei analytischen Themen wie der Kundensegmentierung sowie bei Customer Value Analysen.
• Digital Service: Du konzipierst strategische Zielbilder für Kundenservice-Organisationen und analysierst Customer Service Journeys sowie Contact Center Performance-KPIs.
• Du gestaltest innovative Use Cases für den Einsatz von Gen AI, Automation in Sales und Service.

Dein Profil

• Du hast ein (in Kürze) erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsmathematik oder eines vergleichbaren Studiengangs.
• Idealerweise verfügst Du über (erste) praktische Projekterfahrung in den Bereichen Vertrieb, Omnichannel Management und Kundenservice, entweder bei einer Unternehmensberatung oder In-house.
• Erste Kenntnisse in kundenzentrierten Vertriebs-, Marketing- und CRM-Prozessen zeichnen Dich aus.
• Du hast Interesse an der Funktionsweise relevanter Vertriebs-, CRM-, Loyalty-Plattformen (z. B. Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow, Genesys, Sprinklr, Qualtrics etc.).
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden Dein Profil ab.
• Du bringst ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten mit, bist ein:e Teamplayer:in und überzeugst durch Deine Kommunikationsstärke.

Deine Benefits

• Karrieremodell: Karriere nach Maß, das heißt für uns: Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten in Deine Richtung und Deiner Geschwindigkeit. Dabei unterstützt Dich unser PERSONAL GROWTH MODEL, sei es als Expert:in oder Unternehmer:in.
• Weiterbildung: Let’s grow together! Bleibe stets up to date mit über 200 Trainingstagen pro Jahr in unserer Academy oder bilde Dich weiter durch Zertifizierungskurse oder auch berufsbegleitende Master oder MBA.
• Führungskultur: Respekt, Wertschätzung und höchste Professionalität sind die Grundpfeiler unseres „Coaching & Leading“ Führungsmodells. Damit sind Deine individuellen Ziele und die Wavestone Unternehmensziele perfekt aufeinander abgestimmt.
• Mobile Work: Flexibles, mobiles Arbeiten ist Teil unserer DNA. Mit unserer Mobile Work Policy bieten wir Dir den passenden Rahmen. Und mit unseren Offices attraktive Anlaufstellen für den persönlichen Austausch.
• Mobile Work Abroad: Tagsüber am Schreibtisch, abends am Strand? Oder mit Blick auf die Berge in den nächsten Teams-Termin? Mit „Mobile Work Abroad“ kannst Du bis zu 50 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland (sowie UK, NOR, ISL, LIE, CHE) arbeiten.
• Mobilitäts-Kit: Flexibel unterwegs und ökologisch dazu. Mit einem fixen monatlichen Budget (be)fördern wir Dich – egal, ob privat oder beruflich oder auf welchem fahrbaren Untersatz: ÖPNV, Fernbus, Bahn, Scooter- & Carsharing.
• Me-Time: Wir bieten Dir 30 Tage Urlaub, Sabbatical-Möglichkeiten und flexible Arbeitszeiten. Denn für uns zählt auch ein Leben neben Wavestone.
• Mindfulness & Health: Die Mindfulness Community bietet Achtsamkeitstrainings und regelmäßigen Austausch. Und wer’s sportlich mag, auf den warten Sport- und Wellness-Kooperationen, firmeninterne Fitness-Gruppen und vieles mehr.
• Events: Zahlreiche Events zum Netzwerken und Feiern gehören bei uns einfach dazu.
• Corporate Benefits: Wir bieten vergünstigte Einkaufskonditionen bei namhaften Marken.