Assistent (m/w/d) Call-Center-Steuerung

11880 Internet Services AG; Rostock; Vor Ort; EUR 18.000 - 29.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Hybrides Arbeitsmodell

Flexible Arbeitszeiten

42 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

JobRad

Teamevents

Weiterbildung

Zusammenfassung

11880 Solutions AG in Rostock sucht eine engagierte Fachkraft zur operativen Steuerung des Tagesgeschäfts unserer Call-Center-Dienste. Sie überwachen Erreichbarkeit, Auslastung und Anwesenheiten der Mitarbeitenden und arbeiten eng mit Teamleitern zusammen.

Idealerweise bringen Sie mehrjährige Callcenter-Erfahrung, Erfahrung in der Personaleinsatzplanung sowie ausgeprägtes Zahlenverständnis mit. Flexible Arbeitszeiten im hybriden Modell und umfangreiche Einarbeitung warten auf Sie.

Qualifikationen

• Mehrjährige Callcenter-Erfahrung als Agent/Kundenberater.
• Erfahrung in der Personaleinsatzplanung ist vorteilhaft.
• Gutes Zahlenverständnis und sicherer Umgang mit Kennzahlen.
• Kommunikativ stark, teamorientiert und serviceorientiert.
• Sicherer Umgang mit MS-Office, insbesondere Excel.

Aufgaben

• Operative Steuerung des Tagesgeschäfts der Call-Center-Dienste, Kennzahlen wie Erreichbarkeit und Auslastung im Blick.
• Überprüfung der Anwesenheiten interner und externer Mitarbeitender.
• Unterstützung der Personaleinsatzplanung in Zusammenarbeit mit Teamleitern und Trainern.
• Ansprechpartner für Führungskräfte und Mitarbeitende.
• Aktive telefonische Mitarbeit in Kundenprojekten zur Erfolgssteigerung.

Kenntnisse

Callcenter-Erfahrung

Personaleinsatzplanung

Zahlenverständnis

Teamfähigkeit

Kommunikationsstärke

Tools

Excel

Jobbeschreibung

Rostock

ab sofort / nach Vereinbarung

(25–30 Std./Woche)

Warum zur FAIRRANK?

Als etablösen Online-Unternehmen mit einem stetig wachsenden Produktportfolio arbeiten wir tätlich daran, kleine und mittelständische Unternehmen online auffindbar und erfolgreich zu machen. Mit Produkten wie z.B. Brancheneintrag, Suchmaschinenwerbung, Website-Erstellung, Bewertungsmanagement oder Adressable TV verfolgen unsere knapp 550 Mitarbeiter stets unsere Vision „Wir sorgen bei unseren Kunden für das smarte Business von morgen“.

Deine Rolle - Das erwartet Dich!

• Du übernimmst die operative Steuerung des Tagesgeschäfts unserer Call-Center-Dienste und behältst stets die wichtigen Kennzahlen wie Erreichbarkeit und Auslastung im Blick
• Die Überprüfung der Anwesenheiten unserer internen und externen Mitarbeiter liegt in Deinen Händen
• Du unterstützt aktiv die Personaleinsatzplanung und arbeitest eng mit unseren Teamleitern und Projekttrainern zusammen, um optimale Besetzungen und Nachbesetzungen sicherzustellen
• Du bist Ansprechpartner für unsere Führungskäufer und Mitarbeiter
• Zusätzlich telefonierst Du in unseren Kundenprojekten aktiv mit und trägst so direkt zum Erfolg dieser bei

Warum zur 11880.com?

Wir sind mehr als ein „top Arbeitgeber“. Wir sind eine große Gemeinschaft, haben viel erlebt, viel erreicht und viel vor! Seit über 20 Jahren liefern wir Verbrauchern aktuelle und verölgbare Brancheninformationen. Neue Mitarbeiter werden intensiv eingearbeitet. Dabei machen wir keinen Unterschied zwischen Führungskäufern und Auszubildenden. Jede Meinung zählt und wird respektiert. Wir sind bunt, vielseitig und divers. Das macht uns stolz. Hier ist jeder ein Experte auf seinem Gebiet. Doch große Ziele können wir nur mit Teamgeist erreichen. Erwarte eine kultverdächtige Marke, spannende Produkte und ein hochinnovatives Umfeld!

Deine Skills - Das bringst Du mit!

• Du bringst mehrjährige Berufserfahrung als Callcenteragent (m/w/d) bzw. Kundenberater (m/w/d) mit
• Idealerweise hast du auch erste Erfahrungen in der Personaleinsatzplanung
• Du hast ein ausgeprägtes Zahlenverstaßnis und Erfahre n im Umgang mit operativen Kennzahlen
• Du bist kommunikationsstark und arbeitest gern im Team
• Du besitzt einen sicheren Umgang mit gängigen MS-Office-Programmen, insbesondere Excel

Unsere Benefits - Das bieten wir Dir!

• Welcome-Box & ein Start in einem kommunikationsstarken Unternehmen
• Hybrides Arbeitsmodell
• Flexible Arbeitszeiten während der aktiven Telefonie in Kundenprojekten
• Hervorragende Einarbeitung u. Betreuung
• 42 Tage Urlaub (7-Tage-Woche)
• Weiterbildungsmöglichkeiten
  (Fürungs- & Fachkräfteakademie)
• Betriebliche Altersvorsorge
• JobRad &Teamevents

Ansprechpartner

11880 Solutions AG
z. H. Marleen Kellert
Warnowallee 31
18107 Rostock