Assistant Manager Customer Service (m/w/d) – Vollzeit in Coesfeld-Lette (bei Münster)

ernstings-family; Münster; Hybrid; EUR 29,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Mobiles Arbeiten

Flexible Arbeitszeiten

Kita direkt auf dem Campus

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Bike-Leasing

Personalrabatt

Fitnessstudio auf dem Campus

Job summary

Ernsting's Family am Campus Münster sucht Unterstützung im Kundenservice. Du bist die zentrale Anlaufstelle am Telefon, per E-Mail und Social Media und bearbeitest eigenverantwortlich Anfragen rund um Online-Shop, Filialen und Produkte.

Du bringst eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit, bist kommunikationsstark auf Deutsch und idealerweise Niederländisch, und arbeitest selbständig mit Mail- und Internetanwendungen.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und Erfahrung in ähnlicher Tätigkeit.
• Gute Deutschkenntnisse, ideal auch Niederländisch, hohe Serviceorientierung.
• Selbständige, strukturierte Arbeitsweise und sicherer Umgang mit E-Mail- und Internetanwendungen.

Responsibilities

• Zentrale/n Ansprechpartner/in für Kundschaft am Telefon, per E-Mail und Social Media.
• Eigenverantwortliche Bearbeitung der Kundenanliegen rund um Online-Shop, Filialen und Produkte.
• Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit durch qualifizierte Lösungen und Informationen zum Bestell- und Lieferprozess sowie Reklamationen.

Skills

Kundendienst

Kommunikation

Deutsch

Niederländisch

Selbstständigkeit

IT-Kenntnisse

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

E-Mail-Programme

IT-Anwendungen

Job description

Das erwartet Dich

• Du bist zentrale/r Ansprechpartner*in für unsere Kundschaft am Telefon, per E-Mail und für unsere Social-Media-Kanäle
• Eigenverantwortlich und fallabschließend bearbeitest Du die vielfältigen Kundenanliegen rund um unseren Online-Shop, unsere Filialen und unsere Produkte
• Du gewährleistest eine hohe Kundenzufriedenheit durch qualitativ hochwertige Lösungen und Informationen zum Online- und Filial-Einkaufsprozess, zu Bestellungen, Lieferungen, Retouren, Reklamationen und Beschwerden sowie debitorischen Themen und technischen Support
• Kundenfeedback leitest Du zur Fehlerbehebung und Prozessoptimierung gezielt an andere Fachabteilungen weiter und unterstützt bei Bedarf in entsprechenden Projekten

Das bringst Du mit

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und Erfahrung in ähnlicher Tätigkeit
• Du bist kommunikationsstark in der deutschen und idealerweise auch in der niederländischen Sprache und besitzt eine hohe Service- und Kundenorientierung
• Es macht Dir Spaß unserer Kundschaft weiterzuhelfen und lösungsorientiert zu arbeiten
• Deine Arbeitsweise ist selbständig und strukturiert
• Du hast einen sicheren Umgang mit Mail- und Internetanwendungen und arbeitest gern mit unterschiedlichen IT-Programmen

Freu Dich auf

• Job & Familie: Wir leben ein starkes Miteinander am Campus. Gleichzeitig bieten wir Dir mobiles Arbeiten nach Absprache, flexible Arbeitszeiten bei einer 37,5-Stunden-Woche und eine Kita direkt auf dem Campus
• Finanzielle Vorteile: Urlaubs- und Weihnachtsgeld, BAV, VL, Corporate Benefits, Personalrabatt und Bike-Leasing
• Wohlfühlfaktor: 30 Urlaubstage, kostenloses Fitnessstudio auf dem Campus, moderne Arbeitsplätze mit einem großen Campusgarten, mehrere Coffee Hubs und Food-Spots mit frischen Menüs
• Family Fun:Interne Events und Aktivitäten auf dem Campus mit Boule-Bahn, Padel-Court und Multispielfeld
• Ein herzliches Willkommen: Mit strukturiertem Onboarding, regelmäßigen Feedback-Gesprächen und individuellen Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Worauf wartest Du?

Bei Fragen zum Job melde Dich gern bei Verena Hullmann telefonisch unter 02546 77-1321 oder per Mail an [e-mail]