Assistant Manager Customer Service (m/w/d)

Ernsting's family; Münster; Hybrid; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Job & Familie

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Kita direkt auf dem Campus

Mobiles Arbeiten

Fitnessstudio auf dem Campus

Job summary

Ernsting's family am Campus Münster sucht eine/n Kundendienstmitarbeiter/in, der/die Anfragen per Telefon, E-Mail und Social Media kompetent bearbeitet. Eigenverantwortlich werden Anliegen zu Online-Shop, Filialen und Produkten bearbeitet, um eine hohe Kundenzufriedenheit durch klare Lösungen sicherzustellen.

Sie verfügen über eine kaufmännische Ausbildung, Serviceorientierung und arbeiten selbständig sowie strukturiert.

Qualifications

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und Erfahrung in ähnlicher Tätigkeit.
• Du bist kommunikationsstark in der deutschen Sprache und besitzt eine hohe Service- und Kundenorientierung.
• Es macht Dir Spaß unserer Kundschaft weiterzuhelfen und lösungsorientiert zu arbeiten.
• Deine Arbeitsweise ist selbständig und strukturiert.
• Du hast einen sicheren Umgang mit Mail- und Internetanwendungen.

Responsibilities

• Du bist zentrale/r Ansprechpartner*in für unsere Kundschaft am Telefon, per E-Mail und für unsere Social-Media-Kanäle
• Eigenverantwortlich und fallabschließend bearbeitest Du die vielfältigen Kundenanliegen rund um unseren Online-Shop, unsere Filialen und unsere Produkte
• Du gewährleistest eine hohe Kundenzufriedenheit durch qualitativ hochwertige Lösungen und Informationen zum Online- und Filial-Einkaufsprozess, zu Bestellungen, Lieferungen, Retouren, Reklamationen und Beschwerden sowie debitorischen Themen und technischen Support
• Kundenfeedback leitest Du zur Fehlerbehebung und Prozessoptimierung gezielt an andere Fachabteilungen weiter und unterstützt bei Bedarf in entsprechenden Projekten

Skills

Kommunikationsstärke

Kundenorientierung

Selbstständige Arbeitsweise

Strukturierte Arbeitsweise

Mail/Internetkenntnisse

Education

Kaufmännische Ausbildung

Job description

wir als Familienunternehmen mit mehr als 2.000 Filialen in Deutschland, Österreich und den Niederlanden und einem mehrfach ausgezeichneten Online Shop einer der größten Omni-Channel-Anbieter im europäischen Textileinzelhandel sind?

Unsere Kundschaft freut sich über ein attraktives Preis-Leistungs-Angebot in den Bereichen Bekleidung und Home-&Living-Sortimente für die ganze Familie.

Dieser Familiengedanke findet sich auch in unserem täglichen Miteinander wieder: Ein ausgeprägtes Gemeinschaftsgefühl, Kommunikation auf Augenhöhe und ein respektvoller Umgang liegen uns am Herzen und machen Ernsting's family als Arbeitgeber aus.

Wusstest Du eigentlich schon, dass …

wir als Familienunternehmen mit mehr als 2.000 Filialen in Deutschland, Österreich und den Niederlanden und einem mehrfach ausgezeichneten Online Shop einer der größten Omni-Channel-Anbieter im europäischen Textileinzelhandel sind?

Unsere Kundschaft freut sich über ein attraktives Preis-Leistungs-Angebot in den Bereichen Bekleidung und Home-&Living-Sortimente für die ganze Familie.

Dieser Familiengedanke findet sich auch in unserem täglichen Miteinander wieder: Ein ausgeprägtes Gemeinschaftsgefühl, Kommunikation auf Augenhöhe und ein respektvoller Umgang liegen uns am Herzen und machen Ernsting's family als Arbeitgeber aus.

Aufgaben

• Du bist zentrale/r Ansprechpartner*in für unsere Kundschaft am Telefon, per E-Mail und für unsere Social-Media-Kanäle
• Eigenverantwortlich und fallabschließend bearbeitest Du die vielfältigen Kundenanliegen rund um unseren Online-Shop, unsere Filialen und unsere Produkte
• Du gewährleistest eine hohe Kundenzufriedenheit durch qualitativ hochwertige Lösungen und Informationen zum Online- und Filial-Einkaufsprozess, zu Bestellungen, Lieferungen, Retouren, Reklamationen und Beschwerden sowie debitorischen Themen und technischem Support
• Kundenfeedback leitest Du zur Fehlerbehebung und Prozessoptimierung gezielt an andere Fachabteilungen weiter und unterstützt bei Bedarf in entsprechenden Projekten

Profil

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und Erfahrung in ähnlicher Tätigkeit
• Du bist kommunikationsstark in der deutschen und idealerweise auch in der niederländischen Sprache und besitzt eine hohe Service- und Kundenorientierung
• Es macht Dir Spaß unserer Kundschaft weiterzuhelfen und lösungsorientiert zu arbeiten
• Deine Arbeitsweise ist selbständig und strukturiert
• Du hast einen sicheren Umgang mit Mail- und Internetanwendungen und arbeitest gern mit unterschiedlichen IT-Programmen

Wir bieten

• Job & Familie: Wir leben ein starkes Miteinander am Campus. Gleichzeitig bieten wir Dir mobiles Arbeiten nach Absprache, flexible Arbeitszeiten bei einer 37,5-Stunden-Woche und eine Kita direkt auf dem Campus
• Finanzielle Vorteile: Urlaubs- und Weihnachtsgeld, BAV, VL, Corporate Benefits, Personalrabatt und Bike-Leasing
• Wohlfühlfaktor: 30 Urlaubstage, kostenloses Fitnessstudio auf dem Campus, moderne Arbeitsplätze mit einem großen Campusgarten, mehrere Coffee Hubs und Food-Spots mit frischen Menüs
• Family Fun: Interne Events und Aktivitäten auf dem Campus mit Boule-Bahn, Padel-Court und Multispielfeld
• Ein herzliches Willkommen: Mit strukturiertem Onboarding, regelmäßigen Feedback-Gesprächen und individuellen Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

LNKD1_DE