Assistant Head of Reservation (m/w/d), Severin*s Resort & Spa GmbH

Severin s Resort & Spa GmbH; Deutschland; Vor Ort; EUR 35.000 - 37.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Onboarding-Prämie

Personalwohnraum

Mitarbeiter-Parkplatz

5-Tage-Woche

Betriebliche Altersvorsorge

Zusammenfassung

Severins Resort & Spa in Keitum/Sylt sucht eine engagierte Assistenz der Reservierungsleitung. Sie unterstützen die Abteilungsleitung operativ und strategisch, betreuen Gästeanfragen und optimieren Reservierungsprozesse.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Führung von Mitarbeitenden, Schulungsunterstützung, Organisation täglicher Abläufe sowie die Weiterentwicklung der Qualitätsstandards. Attraktive Mitarbeiterräume und Benefits warten.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung in Reservierung, idealerweise gehobene Hotellerie.
• Erste Erfahrungen in fachlicher Führung von Mitarbeitenden.
• Sicherer Umgang mit Hotelsoftware, idealerweise Protel.
• Gute MS-Office-Kenntnisse.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Stellvertretende Leitung der Reservierungsabteilung unter Einhaltung der Severins Qualitätsstandards.
• Unterstützung der Abteilungsleitung bei operativer und strategischer Steuerung der Reservierung.
• Ansprechpartner für Reservierungsanfragen von Gästen sowie interner und externer Partner.
• Sicherstellung einer professionellen Reservierungs- und Buchungskontrolle.
• Koordination der E-Mail- und Telefonbearbeitung innerhalb der Abteilung.
• Pflege des Property Management Systems (Protel) und des digitalen Ablagesystems.
• Beurteilung von Reisebüro-/Provisionsrechnungen und Beurteilungen.

Kenntnisse

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Serviceorientierung

Gästeorientierung

Organisationsgeschick

Durchsetzungsvermögen

Ausbildung

Hotellerie-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Protel

MS Office

Jobbeschreibung

Assistant Head of Reservation (m/w/d)

Severins Resort & Spa, Keitum / Sylt

Das Severins Resort & Spa hat im Dezember 2014 in Keitum auf Sylt die Türen geöffnet. Als echtes Sylter Hotel bietet das 5 Superior Resort genau jenen Komfort, den unsere Gäste für Ihren Aufenthalt auf dieser speziellen nordfriesischen Insel erwarten. Ganz im friesischen Stil erbaut, bestehend aus einem Hotelkomplex und mehreren Appartementhäusern mit insgesamt 89 hochwertig ausgestatteten Zimmern, Suiten und Appartements, Kids-Club, zwei Restaurants, Bar, Smokerslounge sowie einem exklusiven Wellnessbereich.

Unser Haus hat 62 Zimmer und wir haben 5 Häuser mit insgesamt 27 Studios, Appartements und Villen. Dazu haben wir 2 Restaurants und eine Bar. Wir haben Personalwohnraum und bestimmen auch für Dich das passende, neue Zuhause!

Responsibilities

• Stellvertretende Leitung der Reservierungsabteilung unter Einhaltung der Severins Qualitätsstandards
• Unterstützung der Abteilungsleitung bei der operativen und strategischen Steuerung der Reservierung
• Ansprechpartner für alle Reservierungsanfragen unserer Gäste sowie interner und externer Partner
• Sicherstellung einer professionellen Reservierungs- und Buchungskontrolle
• Koordination der E-Mail- und Telefonbearbeitung innerhalb der Abteilung
• Optimierung und Pflege des Property Management Systems (Protel)
• Verwaltung und Optimierung des digitalen Ablagesystems
• Prüfung und Freigabe von Reisebüro- und Provisionsrechnungen in Cisbox
• Professionelles Beschwerdemanagement und lösungsorientierte Gästebetreuung
• Sicherstellung einer reibungslosen abteilungsübergreifenden Kommunikation
• Fachliche Führung, Anleitung und Unterstützung der Reservierungsmitarbeitenden sowie der Auszubildenden
• Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Mitarbeitender
• Mitwirkung bei der Umsetzung und Weiterentwicklung der Severins Qualitätsstandards
• In Vertretung der Abteilungsleitung übernimmst Du zusätzlich
• Erkennen von Schulungs- und Entwicklungsbedarfen im Team
• Durchführung von Beurteilungen und Unterstützung bei Mitarbeitergesprächen
• Erstellung und Anpassung von Arbeitsabläufen, Standards und Handouts
• Dienst- und Urlaubsplanung der Abteilung
• Sicherstellung eines effizienten Personaleinsatzes
• Organisation und Koordination der täglichen Arbeitsabläufe innerhalb der Reservierungsabteilung

Qualifications

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Reservierung, idealerweise in der gehobenen Hotellerie
• Erste Erfahrungen in der fachlichen Führung von Mitarbeitenden wünschenswert
• Sicherer Umgang mit Hotelsoftware, idealerweise Protel
• Gute Kenntnisse in MS Office
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Service- und Gästeorientierung
• Organisationsgeschick, Verantwortungsbewusstsein und Durchsetzungsvermögen
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Freude an der Zusammenarbeit im Team und an der Weiterentwicklung von Mitarbeitenden

Benefits

• Onboarding-Prämie – bis zu 1.000 EUR brutto als Willkommensgeschenk
• Wohnen & Parken – Personalwohnraum zu attraktiven Konditionen und kostenfreier Mitarbeitenden-Parkplatz
• Exklusives Arbeitsumfeld – Werden Sie Teil eines der 101 besten Hotels Deutschlands, Mitglied der Selektion Deutscher Luxushotels
• Faire Arbeitsbedingungen – 5-Tage-Woche, 39 Stunden pro Woche
• Transparenz & Sicherheit – Digitale Arbeitszeit- und Überstundenerfassung Mitarbeitenden Raten – Mitarbeitenden-Raten innerhalb der Selektion Deutscher Luxushotels und für Übernachtungen in unserer Hotelgruppe, betriebliche Altersvorsorge, Fahrrad-Leasing u.v.m.
• Gemeinschaft erleben – Team-Events wie Barbecue, Weihnachtsfeier und weitere gemeinsame Aktivitäten
• Karriere & Entwicklung – Vielfältige Weiterbildungsangebote, interne & externe Trainings
• Fitness & Wellness – Tägliche Gym-Nutzung (12-14 Uhr und 20-22 Uhr), Yoga, Outdoorsport und monatliche Spa-Night
• Genuss für Mitarbeitende – Abwechslungsreiche Verpflegung, frisches Obst und kleine Snacks
• Vergütung nach Entgelttarifvertrag Entgeltgruppe 6 zwischen 3.100,00 EUR bis 3.300,00 EUR brutto monatlich, inklusive übertariflicher Bezahlung abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung.

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