Assistant Front Office Manager m/w/d

InterContinental Hotels Group; Berlin; Vor Ort; EUR 35.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Das Hotel Bristol Berlin sucht einen stellvertretenden Front Office Manager, der das Team leitet und für eine herausragende Gästebetreuung sorgt. Die Rolle umfasst Führungsaufgaben sowie die Optimierung von Prozessen im Empfangsbereich. Mit attraktiven Entwicklungsmöglichkeiten und einem positiven Arbeitsumfeld bietet das Hotel eine tolle Chance, in der Hotellerie zu wachsen.

Leistungen

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Mitarbeiterrabatt in einer Fitnessstudiokette

Zuschläge für Nachtdienst sowie Sonn- und Feiertage

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Kostenfreie Reinigung der Dienstkleidung

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie, idealerweise mit erster Führungserfahrung.
• Erfahrung am Front Office eines Hotels ist erforderlich.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Vertretung des Front Office Managers und Sicherstellung des reibungslosen Ablaufs am Empfang.
• Führung und Motivation der Mitarbeiter am Front Office zur optimalen Gästebetreuung.
• Optimierung der Arbeitsabläufe im Front Office und Umsetzung von Verkaufsförderungsmaßnahmen.

Kenntnisse

Gastgeberqualitäten

Organisationstalent

Verantwortungsbewusstsein

Teamorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie

Tools

Hotelmanagementsystem Opera

Jobbeschreibung

Hotel Brand: SPHC
Location: Germany, Berlin

Hotel: Hotel Bristol Berlin (BERBB), Kurfürstendamm 27, 10719

Du möchtest Teil eines echten Berliner Originals werden? Das Hotel Bristol Berlin ist nicht nur eine exklusive Adresse am Kurfürstendamm – wir stehen seit über 70 Jahren für gelebte Gastfreundschaft, exzellenten Service und echte Teamkultur. Als ausgezeichnetes Fair Job Hotel, Top-Arbeitgeber und Top-Ausbildungsbetrieb bieten wir Dir nicht nur einen Job, sondern eine berufliche Heimat mit Perspektive, Herz und Qualität.

Deine Aufgaben:

Du vertrittst den Front Office Manager bei dessen Abwesenheit und sorgst für einen reibungslosen Ablauf am Empfang

Du führst, motivierst und unterstützt die Mitarbeiter am Front Office, um eine optimale Gästebetreuung sicherzustellen

Du wirkst aktiv an der Personaleinsatz- und Urlaubsplanung mit und achtest dabei auf Belegung und wirtschaftliche Aspekte

Du übernimmst die individuelle Betreuung unserer Gäste — insbesondere unserer VIP-Gäste — und kümmerst Dich persönlich um die Zimmerzuteilung und das Reklamationshandling

Du überprüfst und optimierst die Arbeitsabläufe im gesamten Front Office Bereich und bringst Deine Ideen zur Prozessverbesserung ein

Du setzt Maßnahmen zur Verkaufsförderung (wie Upselling) um und kontrollierst deren Wirksamkeit

Du beteiligst Dich an der Beurteilung unserer Mitarbeiter und führst regelmäßig Mitarbeitergespräche

Du führst eine effiziente Kostenüberwachung im Front Office durch und unterstützt bei Budgetthemen

Du wirkst bei der Schulung und Einarbeitung neuer Mitarbeiter, Auszubildender und Praktikanten mit und gibst Dein Wissen zu Themen wie Kundenbindungsprogrammen und Beschwerdehandling weiter

Du arbeitest aktiv an der Optimierung unserer Serviceleistungen und der Auswertung von Gästefeedbacks mit

Du stellst die optimale Kommunikation und einen lückenlosen Informationsfluss innerhalb der Abteilung sowie zu angrenzenden Bereichen (z.B. Housekeeping und Reservierung) sicher

Du sorgst dafür, dass alle Mitarbeiter mit den Abläufen bei Notfällen wie Brand, Evakuierung oder Bombendrohungen vertraut sind

Du übernimmst regelmäßig Dienste als Duty Manager und trägst dabei die Verantwortung für das Haus

Du checkst Individualgäste und Gruppen nach unseren Qualitätsstandards ein und aus

Du unterstützt die Reservierungsabteilung bei Bedarf und bringst Dich aktiv ein

Du motivierst Dein Team täglich, um die Gästezufriedenheit und Abteilungsergebnisse kontinuierlich zu steigern

Das bringst Du mit:

Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie, idealerweise mit erster Führungserfahrung

Erfahrung am Front Office eines Hotels

Ausgeprägte Gastgeberqualitäten und Freude am Umgang mit Menschen

Organisationstalent, Verantwortungsbewusstsein und ein sicheres Auftreten

Hohes Maß an Eigeninitiative und Teamorientierung

Gute Kenntnisse mit dem Hotelmanagementsystem Opera von Vorteil

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unsere Werte & Benefits:
Im Hotel Bristol Berlin, als Teil der IHG Hotels & Resorts Familie, glauben wir daran, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem sich alle geschätzt, unterstützt und bestärkt fühlen. Unsere Vorteile und unser Arbeitsumfeld basieren auf den Werten von IHG:

Room to Grow
Wachse bei uns persönlich und beruflich:

• Umfassender Orientation Day und eine Inhouse Experience zu Beginn deiner Tätigkeit
• Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten durch unsere Mitgliedschaft bei Fair Job Hotels e.V. (z.B. Crosstrainings, Innovation Camps, Aufbau eines Netzwerks)
• Betriebliches Gesundheitsmanagement und ein Mitarbeiterrabatt in einer Fitnessstudiokette
• Zuschläge für den Nachtdienst sowie Sonn- und Feiertage
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld als Anerkennung deines Einsatzes
• Trainings in der IHG University

Room to Make a Difference
Gestalte aktiv mit und mach einen Unterschied:

• Flache Hierarchien und direkte Kommunikation – deine Ideen sind willkommen
• Möglichkeit zum persönlichen Engagement über die Fair Job Hotels-Initiativen
• Verschiedene Corporate Benefits (Rabatte bei Onlineshops, Freizeitangebote u.v.m.)
• Zuzahlung zum BVG-Abo für deinen umweltfreundlichen Arbeitsweg

Room to Belong
Werde Teil einer wertschätzenden und vielfältigen Gemeinschaft:

• Weltweite IHG Employee und Family & Friends Raten für dich und deine Liebsten
• Mitarbeiterfeste und Geburtstagsgeschenk – weil wir Erfolge und besondere Tage gemeinsam feiern
• Kostenfreie Reinigung der Dienstkleidung und Verpflegung im hauseigenen Mitarbeiterrestaurant mit Soft- und Heißgetränken

Klingt gut? Dann bewirb Dich jetzt!

[e-mail]
030/88434714
Hotel Bristol Berlin – Kurfürstendamm 27, 10719 Berlin

Deine Ansprechpartnerin:
Tracy Baumgarten
HR Referentin / Training Managerin

Wir freuen uns auf Dich!