Assistant Front Office Manager (all genders), The Fontenay

The Fontenay; Hamburg; Vor Ort; EUR 60.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Mitarbeiterrestaurant und Parkview Bar

Mitarbeiter-App und Dienstplanung

Zusammenfassung

The Fontenay Hamburg sucht eine erfahrene Front Office Führungskraft zur Gewährleistung einer persönlichen Gästebetreuung und zur Vertretung des Front Office Managers. Sie führen das Team, schulen Mitarbeitende, bearbeiten Anfragen und Reklamationen und sorgen für ein herausragendes An- und Abreiseerlebnis gemäß Luxushotel-Standards.

Sie bringen eine Hotellerie-Ausbildung, mehrjährige Führungsverantwortung und sehr gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse mit.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Hotellerie-Ausbildung und mehrjährige Luxushotel-Erfahrung.
• Führungserfahrung und professioneller Gästekontakt.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Protel PMS-Kenntnisse von Vorteil.

Aufgaben

• Gewährleistung einer professionellen, personalisierten Gästebetreuung am Front Office.
• Vertretung des Front Office Managers.
• Führung, Einarbeitung und Schulung von Mitarbeitern und Auszubildenden am Front Office.
• Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen, Wünschen, Feedbacks und Reklamationen.
• Sicherstellung eines herausragenden An- und Abreiseerlebnisses nach LQA- und Forbes Travel Guide-Standards.
• Unterstützung des Front Office Teams im operativen Bereich sowie Übernahme von Früh- und Spätschichten.
• Kontrolle der Kassenbewegungen, Wechseln von Fremdwährungen, Einhaltung der Credit Policy.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Gästebetreuung

Organisation

Teamfähigkeit

Kommunikationsfähigkeit

Flexibilität

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Protel

Ausbildung

Hotellerie-Ausbildung

Tools

Protel PMS

Jobbeschreibung

Sie sind auf der Suche nach einer neuen Herausforderung in Hamburg und wollen uns dabei unterstützen, einzigartige Erlebnisse zu kreieren? Dann heißen wir Sie herzlich willkommen in unserem Team!

Ihre Aufgaben

• Gewährleistung einer hoch professionellen, personalisierten Gästebetreuung am Front Office
• Vertretung des Front Office Managers
• Führung, Einarbeitung und Schulung von Mitarbeitern und Auszubildenden am Front Office
• Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen, Wünschen, Feedbacks und Reklamationen
• Verantwortlich für ein herausragendes An- und Abreiseerlebnis nach den LQA- und Forbes Travel Guide-Standards
• Unterstützung des Front Office Teams im operativen Bereich sowie Übernahme von Früh- und Spätschichten
• Sicherstellen der Einhaltung der Credit Policy und täglicher Check der Reports
• Kontrolle aller Bewegungen im Kassenbereich, Führen einer eigenen Kasse sowie das Wechseln von Fremdwährungen
• Dienstplangestaltung und Urlaubsplanung
• Feedback- und Beschwerdemanagement
• Betreuung unserer Stammgäste im Haus, Vorbereitung und Betreuung der VIP-Anreisen
• Unterstützung des Night Managers und Übernahme von Nachtdiensten
• Auswertung der monatlichen Upsell Ergebnisse am Front Office
• Führen von Mitarbeitergesprächen
• Übernahme des Recruitment neuer Mitarbeitender am Front Office
• Aufbau des Telephone Operators und deren Aufgaben
• Abteilungsübergreifende Implementierung von Teams als digitales Kommunikationstool
• Optimierung von Arbeitsprozessen am Front Office

Ihr Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie und mehrjährige Berufserfahrung in vergleichbarer Position in der Luxushotellerie
• Hohe Fachkompetenz und erste Führungserfahrung
• Positive Ausstrahlung, natürliche Freundlichkeit, souveränes Auftreten und gewandte Umgangsformen
• Eigeninitiative, ein hohes Maß an Kontakt, Koordination und Kommunikationsfähigkeit
• Strukturiertes Arbeiten
• Einsatzbereitschaft, Flexibilität und Teamfähigkeit
• Leidenschaftlicher Gastgeber
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (weitere Fremdsprache von Vorteil)
• Kenntnisse im PMS System Protel von Vorteil

Unsere Benefits

• Ein unbefristeter Arbeitsvertrag, der langfristige Sicherheit bietet.
• Eine moderne, elektronische Arbeitszeiterfassung zur transparenten Dokumentation der Arbeitsstunden.
• Mitarbeiter-App zur bequemen Einsicht des Dienstplanes und für die Urlaubsplanung.
• Kostenfreie Verpflegung in unserem erstklassigen Mitarbeiterrestaurant mit einer einladenden Außenterrasse.
• Eine jährliche Sonderzahlung als zusätzliche finanzielle Anerkennung.
• Für jeden etwas dabei - der Pluxee Benefits Pass: Ab dem vierten Beschäftigungsmonat erhalten Sie monatlich bis zu 40 EUR, abhängig von Ihrer Betriebszugehörigkeit.
• Ein besonderes Erlebnis während der Probezeit: Eine kostenlose Übernachtung mit Begleitperson, inklusive Abendessen im Parkview Restaurant und Frühstück (Experience Stay).
• Bereits jetzt an die Zukunft denken mit der betrieblichen Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen: neben dem gesetzlichen Zuschuss gewähren wir einen freiwilligen Arbeitgeberzuschuss von 20 EUR.
• Immer gut unterwegs sein mit einem Zuschuss zum Deutschlandticket: Ab Ihrem Eintritt zahlen Sie lediglich einen Eigenanteil von 31 EUR.
• Regelmäßige Mitarbeiterevents, die den Teamgeist stärken und für Abwechslung sorgen.
• Attraktive Rabatte in unseren Gastronomiebereichen: 50 % im Parkview Restaurant und der Fontenay Bar sowie 25 % im Lakeside Restaurant.
• Sie kennen jemanden, der hervorragend zu uns passen würde? Dann nutzen Sie die ,,"Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter"-Prämie: Insgesamt 1.000 EUR (500 EUR bei Eintritt und weitere 500 EUR nach erfolgreichem Bestehen der Probezeit).
• Exklusive Staff Rates für Übernachtungen im The Fontenay, inklusive Frühstück.
• Family & Friends Raten für das The Fontenay Hamburg, ebenfalls inklusive Frühstück.
• Vergünstigte Übernachtungsraten bei den Fair Job Hotels und den The Leading Hotels of the World für all diejenigen, welche gern verreisen Zugang zu Corporate Benefits mit zahlreichen Vergünstigungen.
• Fünf bezahlte Kind-Krank-Tage pro Jahr und Kind, um Familie und Beruf besser zu vereinbaren.
• Die Möglichkeit, Ihre Arbeitszeit zu reduzieren (Teilzeit), auch in Führungspositionen.
• Arbeiten in einem luxuriösen, modernen und privat geführten Hotel mit viel Gestaltungsspielraum, direkt an der Alster in zentraler Lage.
• Flexible Trainingsangebote, die Ihre persönliche und berufliche Weiterentwicklung fördern.