Architect Service Hub (m/w/d)

CANCOM; München; Hybrid; EUR 90.000 - 130.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Mobile Office

Rabatte über Corporate Benefits

Zusammenfassung

CANCOM sucht eine erfahrene Fach- bzw. Führungskraft im Bereich IT-Services, um Kunden bei IT-Outsourcing- Projekten zu beraten und Lösungen zu gestalten.

Sie arbeiten eng mit Kollegen aus Netzwerk, Workplace und Vertrieb zusammen und entwickeln IT-Service-Management-Prozesse weiter. Sie präsentieren komplexe Lösungsvorschläge auf C-Level, begleiten Workshops und Technologietage und tragen zur Optimierung der Infrastruktur unserer Kunden bei.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Informatikstudium oder IT-Fachausbildung.
• Mehrjährige Erfahrung in Planung, Konzeption und Weiterentwicklung komplexer IT-Umgebungen.
• Expertenwissen im Bereich Datensicherung (Backup & Recovery), idealerweise Commvault.
• Deutsch sicher in Wort und Schrift; Englischkenntnisse wünschenswert.

Aufgaben

• Beratung unserer Kunden zu IT-Services und IT-Outsourcing.
• Zusammenarbeit mit Kollegen zur Optimierung der Infrastrukturen und der Kundenanforderungen.
• Identifikation und Verarbeitung von Kundenanforderungen sowie Erstellung von Lösungsvorschlägen mit dem Vertrieb.
• Präsentation anspruchsvoller Lösungsvorschläge auf C-Level.
• Mitwirkung bei Workshops und Technologietagen.
• Sicherstellung der Servicequalität im Bereich der Kunden-SLAs.
• Bedarfsermittlung, Konzeption und Weiterentwicklung der IT Service Management Prozesse (Incident, Problem, Change).
• Durchführung von Service- und Projekt-Reviews sowie Teilnahme an relevanten Meetings.
• Verantwortung für die betriebliche und kontinuierliche Weiterentwicklung der bestehenden Services.
• Fachliche Führung eines Teams von bis zu 10 Mitarbeitenden.
• Autorisierung und Dokumentation sämtlicher Änderungen in der IT-Infrastruktur.

Kenntnisse

Teamführung

Kundenorientierung

Strategische Planung

ITIL

Hybrid-IT

Kommunikationsstärke

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Informatikstudium

IT-Fachausbildung

Tools

Commvault

Jobbeschreibung

Bei CANCOM erwartet dich ein innovatives, agiles und nachhaltiges Umfeld: Mehr als 5.300 Mitarbeiter arbeiten tagtäglich daran, mit Hilfe moderner IT-Lösungen die Zusammenarbeit und den Austausch in verschiedenen Lebensbereichen zu verbessern. Du hast Lust ein Teil davon zu sein und den nächsten Karriereschritt zu gehen? Dann werde Teil unserer Digital Journey. Wir freuen uns auf Menschen aus den unterschiedlichsten Fachrichtungen, die aufgeschlossen für Neues sind, innovative Einfälle haben und im Team gemeinsam Ziele voranbringen wollen.

Deine neuen Aufgaben

• Beratung unserer Kunden zu Lösungen im Bereich IT-Services und IT-Outsourcing
• Zusammenarbeit und Abstimmung mit Kollegen aus den Fachbereichen wie zum Beispiel Netzwerk, Workplace usw. zur weiteren Optimierung unserer Infrastrukturen und die unserer Kunden
• Identifikation, Verarbeitung von Kundenanforderungen und Erstellen von Lösungsvorschlägen in Zusammenarbeit mit dem Vertrieb
• Präsentieren von anspruchsvollen Lösungsvorschlägen auf C-Level
• Mitwirkung bei Workshops und Technologietagen
• Sicherstellung unserer Servicequalität im Bereich der Kunden-SLAs mit den beteiligten Mitarbeitern
• Bedarfsermittlung- und Aufnahme, Konzeption und Weiterentwicklung der IT Service Management Prozesse (Incident, Problem, Change, etc.) im Rahmen des Device & Customer Lifecycles
• Durchführen von Service und Projekt Reviews zum Kunden und Steuerung bzw. Teilnahme an den für die Leistungserbringung relevanten internen und externen Meetings
• Verantwortlich für die betriebliche und kontinuierliche Weiterentwicklung der bestehenden Services (Life Cycle)
• Fachliche Führung eines Teams von bis zu 10 Mitarbeitern
• Autorisierung und Dokumentation sämtlicher Änderungen in der IT-Infrastruktur und ihrer Komponenten (Configurations Items)

Das bringst du mit

• Studium der Informatik/Wirtschaftsinformatik oder eine abgeschlossene IT-Fachausbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung in Planung, Konzeption und Weiterentwicklung von komplexen IT-Umgebungen und entsprechenden IT-Projekten
• Expertenwissen im Bereich Datensicherung (Backup & Recovery) vorzugsweise mit Commvault
• Solides Wissen im Bereich Datacenter-IT Server, Storage, Netzwerk und Hybrid-IT
• Erfahrung in der fachlichen Führung und Steuerung von hybriden Teams (Remote & Onsite)
• Analytische Fähigkeiten, Abstraktionsvermögen und ausgeprägte Strategiekompetenz
• Hohe Eigeninitiative sowie selbstständige, systematische und sorgfältige Arbeitsweise mit ausgeprägter Kundenorientierung
• Eigenverantwortliches Handeln sowie ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Hohe Innovationskraft und Ergebnisorientierung Gute Auffassungsgabe und die Fähigkeit komplexe Zusammenhänge selbstständig zu analysieren
• Strategische Entwicklung von Key Accounts in Zusammenarbeit mit dem Key Account Management
• Erfahrungen im Bereich Managed Services, Durchführung von Outsourcing-Projekten und Servicemanagement (z.B. ITIL) wünschenswert
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie mind. fachliche Englischkenntnisse

Unsere Benefits

• Flexible Arbeitszeiten und Mobile Office in Abstimmung mit dem Vorgesetzten
• Rabatte dank dem Portal „Corporate Benefits“