Architect Service Hub (m/w/d)

CANCOM; Frankfurt; Hybrid; EUR 85.000 - 110.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Corporate Benefits

Zusammenfassung

CANCOM sucht eine erfahrene Fachkraft für IT-Services und Outsourcing, mit Führungserfahrung und starkem Hintergrund in Backup/Recovery. Sie beraten Kunden, gestalten Lösungen und arbeiten eng mit Vertrieb und Fachbereichen zusammen.

Sie präsentieren Strategien auf C-Level, arbeiten in Workshops, und steuern Service- und Projekt-Reviews. Hybride Arbeitsformen (Remote & Onsite) sind gewünscht; Sie tragen zur Weiterentwicklung von Life-Cycle-Prozessen bei.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in Informatik oder eine IT-Fachausbildung.
• Mehrjährige Erfahrung in der Planung, Konzeption und Weiterentwicklung komplexer IT-Umgebungen.
• Expertenwissen im Bereich Backup & Recovery, ideal mit Commvault.
• Führungserfahrung in hybriden Teams (Remote & Onsite) und gute Deutschkenntnisse.

Aufgaben

• Beratung unserer Kunden zu IT-Services und Outsourcing.
• Zusammenarbeit mit Fachbereichen zur Optimierung der Infrastruktur.
• Erstellung von Lösungsvorschlägen in Zusammenarbeit mit dem Vertrieb.
• Präsentation von Lösungsvorschlägen auf C-Level.
• Mitwirkung bei Workshops und Technologietagen.
• Sicherstellung der Servicequalität der Kunden-SLAs.
• Weiterentwicklung der IT-Service-Management-Prozesse (Incident, Change, etc.).
• Durchführung von Service- und Projekt-Reviews.
• Fachliche Führung eines Teams bis zu 10 Mitarbeitern.
• Änderungen autorisieren und dokumentieren.

Kenntnisse

IT-Service-Management

Kundenberatung

Teamführung

Hybrid-IT

Strategisches Denken

Analytische Fähigkeiten

Kommunikation

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Informatik/Wirtschaftsinformatik Studium oder IT-Fachausbildung

Tools

Commvault

ITIL

Jobbeschreibung

Bei CANCOM erwartet dich ein innovatives, agiles und nachhaltiges Umfeld: Mehr als 5.300 Mitarbeiter arbeiten tagtäglich daran, mit Hilfe moderner IT-Lösungen die Zusammenarbeit und den Austausch in verschiedenen Lebensbereichen zu verbessern. Du hast Lust ein Teil davon zu sein und den nächsten Karriereschritt zu gehen? Dann werde Teil unserer Digital Journey. Wir freuen uns auf Menschen aus den unterschiedlichsten Fachrichtungen, die aufgeschlossen für Neues sind, innovative Einfälle haben und im Team gemeinsam Ziele voranbringen wollen.

Deine neuen Aufgaben

• Beratung unserer Kunden zu Lösungen im Bereich IT-Services und IT-Outsourcing
• Zusammenarbeit und Abstimmung mit Kollegen aus den Fachbereichen wie zum Beispiel Netzwerk, Workplace usw. zur weiteren Optimierung unserer Infrastrukturen und die unserer Kunden
• Identifikation, Verarbeitung von Kundenanforderungen und Erstellen von Lösungsvorschlägen in Zusammenarbeit mit dem Vertrieb
• Präsentieren von anspruchsvollen Lösungsvorschlägen auf C-Level
• Mitwirkung bei Workshops und Technologietagen
• Sicherstellung unserer Servicequalität im Bereich der Kunden-SLAs mit den beteiligten Mitarbeitern
• Bedarfsermittlung- und Aufnahme, Konzeption und Weiterentwicklung der IT Service Management Prozesse (Incident, Problem, Change, etc.) im Rahmen des Device & Customer Lifecycles
• Durchführen von Service und Projekt Reviews zum Kunden und Steuerung bzw. Teilnahme an den für die Leistungserbringung relevanten internen und externen Meetings
• Verantwortlich für die betriebliche und kontinuierliche Weiterentwicklung der bestehenden Services (Life Cycle)
• Fachliche Führung eines Teams von bis zu 10 Mitarbeitern
• Autorisierung und Dokumentation sämtlicher Änderungen in der IT-Infrastruktur und ihrer Komponenten (Configurations Items)

Das bringst du mit

• Studium der Informatik/Wirtschaftsinformatik oder eine abgeschlossene IT-Fachausbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung in Planung, Konzeption und Weiterentwicklung von komplexen IT-Umgebungen und entsprechenden IT-Projekten
• Expertenwissen im Bereich Datensicherung (Backup & Recovery) vorzugsweise mit Commvault
• Solides Wissen im Bereich Datacenter-IT Server, Storage, Netzwerk und Hybrid-IT
• Erfahrung in der fachlichen Führung und Steuerung von hybriden Teams (Remote & Onsite)
• Analytische Fähigkeiten, Abstraktionsvermögen und ausgeprägte Strategiekompetenz
• Hohe Eigeninitiative sowie selbstständige, systematische und sorgfältige Arbeitsweise mit ausgeprägter Kundenorientierung
• Eigenverantwortliches Handeln sowie ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Hohe Innovationskraft und Ergebnisorientierung Gute Auffassungsgabe und die Fähigkeit komplexe Zusammenhänge selbstständig zu analysieren
• Strategische Entwicklung von Key Accounts in Zusammenarbeit mit dem Key Account Management
• Erfahrungen im Bereich Managed Services, Durchführung von Outsourcing-Projekten und Servicemanagement (z.B. ITIL) wünschenswert
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie mind. fachliche Englischkenntnisse

Unsere Benefits

• Flexible Arbeitszeiten und Mobile Office in Abstimmung mit dem Vorgesetzten
• Rabatte dank dem Portal „Corporate Benefits“