Applikationsbetreuer Fachapplikationen (m/w/d) MS Dynamics

SoCura; Köln; Hybrid; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Home Office / Mobile Office

Flexible Arbeitszeiten

Weiterbildungsmöglichkeiten

Jobticket / gute Verkehrsanbindung

Job summary

SoCura sucht eine/n Applikationsbetreuer Fachapplikationen (m/w/d) für Microsoft Dynamics in Köln. Die Position ist Vollzeit mit der Möglichkeit zum Mobile Office und ab sofort zu besetzen.

Zu Ihren Aufgaben gehören die 1st–3rd Level-Unterstützung, Anwendungsberatung, Systemanpassungen und das Testing im Entwicklungs- bzw. Updateprozess. Reisebereitschaft wird erwartet.

Qualifications

• Berufsausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im Anwendersupport/Kundenbetreuung, Schwerpunkt Microsoft Dynamics.
• Gute Kenntnisse im Customizing von Microsoft Dynamics.
• ITIL 4 Foundation und Prince2 Foundation sind wünschenswert.

Responsibilities

• Applikationsbetreuung (1st–3rd Level) für Microsoft Dynamics CRM.
• Anwendungsberatung und -betreuung der Anwender im gesamten Application Lifecycle.
• Durchführung technischer Anpassungen am System und Weiterentwicklung von Flow-Abläufen.

Skills

Kundenbetreuung

Teamführung

Analytisches Denken

Eigenständige Arbeitsweise

Kundenorientierung

Education

Berufsausbildung im IT-Bereich

ITIL 4 Foundation

Prince2 Foundation

Tools

Microsoft Dynamics CRM

Job description

Applikationsbetreuer Fachapplikationen (m/w/d) MS Dynamics

Standort: Köln
Beschäftigungsart: Vollzeit, Mobile-Office möglich.
Eintrittsdatum: ab sofort.

DAS SIND IHRE AUFGABEN

• Applikationsbetreuung (1st & 2nd & 3rd Level) für das CRM-System mit Microsoft Dynamics
• Anwendungsberatung und -betreuung der Anwender im Zuge des gesamten Application Lifecycle
• Analyse, Bewertung und durchführen von technischen Anpassungen am System und Weiterentwicklung von Flow-Abläufen ohne Entwicklungstätigkeiten
• Analyse und Bug-Fixing von Incidents und Problems in Abstimmung mit dem Hersteller sowie dem jeweiligen Kundenfachbereich
• Beauftragung sowie Steuerung von Support- und Entwicklungsanfragen an Dienstleister
• Erstellung von Testkonzepten sowie Planung und Durchführung entsprechender Abnahmetests im Bereich der Entwicklung und Updateprozesse
• Mitarbeit in Projekten sowie die Übernahme der Rolle „Teammanager (m/w/d)“ in Projekten unter Nutzung der vorgegeben Frameworks
• Unterstützende Umsetzung von Change-Konzepten mit dem Fachbereich der Malteser
• Erstellung von Anwendungsdokumentationen und Entwicklung von Schulungskonzepten
• Durchführung von Workshops und Anwenderschulungen sowie das Training von Anwendern
• Fachlicher Ansprechpartner für die Systemprozesse und Abläufe
• Bereitschaft zur Teilnahme an einer Rufbereitschaft

DAS ERWARTEN WIR VON IHNEN

• Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich bzw. eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Anwendersupport/Kundenbetreuung mit Schwerpunkt Microsoft Dynamics
• Gute Kenntnisse im Customizing von Microsoft Dynamics
• Kenntnisse und Zertifizierung wie ITIL 4 Foundation wünschenswert
• Kenntnisse und Zertifizierung im Projektmanagement (z.B. Prince 2 Foundation) wünschenswert
• Selbstständige, qualitäts- und zielorientierte Arbeitsweise sowie analytisches, lösungsorientiertes Denken
• Gute Auffassungsgabe mit der Fähigkeit, sich schnell in komplexe Themen einzuarbeiten
• Ausgeprägte Dienstleistungsmentalität sowie sehr gute Verhandlungs- und Kommunikationsfähigkeit
• Reisebereitschaft

DAS KÖNNEN SIE VON UNS ERWARTEN

• Moderne Unternehmenskultur mit individuellen Arbeitsplatzkonzepten
• Sehr gutes Betriebsklima und ein wertschätzendes Miteinander
• Faire Bezahlung (Entgeltsystem) und Förderung der Betrieblichen Altersvorsorge (bAV)
• Home Office / Mobile Office Möglichkeit und flexible Arbeitszeiten für eine gesunde Work-Life-Balance
• Workation innerhalb der EU
• Weiterbildungs- und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten (SoCura-Karrierekonzept / Talent Management)
• Überdurchschnittliches Angebot im Rahmen der Gesundheitsförderung (Mobile Massage, Entspannungsraum, Check-ups etc.) sowie betriebsärztliche Betreuung
• Zeitgutschrift für Arztbesuche und Behördengänge
• Gute Verkehrsanbindung (Job-Ticket, Company Bike, Tiefgarage)
• Arbeitgeberzuschuss zur Kantinennutzung
• Hundefreundliches Unternehmen
• Mitarbeitervergünstigungen, Events und vieles mehr