Application Support Specialist - Geschäftsprozesse & IT (m/w/d)

REWE-ZENTRALFINANZ eG; Köln; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Urlaubsgeld

Weihnachtsgeld

Betriebliche Altersvorsorge

Zuschüsse Kantine

Deutschlandticket

Fahrrad-Leasing

Mitarbeitendenrabatt

Work-Life-Balance

Homeoffice

Flexible Arbeitszeiten

Job summary

PENNY sucht eine engagierte IT-Fachkraft für den operativen 1st-Level-Support im Großhandel. Sie betreuen zentrale Applikationen, nehmen Anforderungen auf, analysieren Störungen und leiten Lösungen gemeinsam mit IT-Partnern ein.

Sie arbeiten eng mit Fachbereichen, REWE Digital und externen Dienstleistern zusammen, formulieren Tickets und begleiten Incidents, Changes bis zur Umsetzung. Erste Berufserfahrung im Support und ERP-Kenntnisse sind von Vorteil.

Qualifications

• Abgeschlossenes Bachelorstudium bzw. vergleichbare Ausbildung.
• Erste relevante Berufserfahrung im Support, Applikationsumfeld, Prozessmanagement oder Schnittstellenfunktion.
• Gute Kenntnisse in ERP-Systemen wie Microsoft Navision/Business Central oder SAP.

Responsibilities

• Erst-Ansprechpartner für Fachbereiche; qualifies 1st-Level-Support für zentrale Applikationen im Großhandel.
• Schnittstelle zwischen Fachbereichen, REWE Digital und externen IT-Dienstleistern; reibungsloser Informationsfluss.
• Tickets, fachliche Anforderungen, Incidents, Changes und Anforderungen bis zur Umsetzung begleiten.
• Anwender:innen aus Einkauf, kaufmännischen Bereichen und Logistik betreuen; Prozesse in Systemen abbilden.
• Qualitätssicherung vor Produktivsetzungen; Koordination von Funktions- und Integrationstests.
• Prozessdokumentationen mit Prozessverantwortlichen und Kolleg:innen der REWE Digital erstellen/ pflegen.
• Schulungen durchführen, damit Anwender:innen Systeme effizient nutzen.

Skills

1st-Level-Support

Anforderungsaufnahme

Prozessmanagement

Kommunikation

MS Office

Deutsch & Englisch

Education

Bachelorabschluss in Betriebswirtschaft/Wirtschaftsinformatik

Tools

Microsoft Navision/Business Central

SAP

Job description

Was wir zusammen vorhaben:

Du hast Lust, dich in komplexe Themen reinzufuchsen, Verantwortung zu übernehmen und gemeinsam mit uns Lösungen zu finden? Dann bist du bei uns im Eigengeschäft genau richtig. Wir bilden das operative Herzstück der nationalen und internationalen Aktivitäten und verantworten die effiziente Steuerung von Beschaffung, Logistik und kaufmännischer Abwicklung. Du arbeitest nah an unseren Fachbereichen und der IT, lernst unsere Prozesse und Systeme immer besser kennen und sorgst mit dafür, dass im Tagesgeschäft alles rundläuft. Dabei ist nicht jeder Tag planbar: Genau deshalb suchen wir jemanden, der neugierig bleibt, mitdenkt und auch dann den Überblick behält, wenn mehrere Themen gleichzeitig auf dem Tisch liegen. Im Mittelpunkt deiner Tätigkeit steht die operative Betreuung unserer Business-Anwendungen und die Sicherstellung, dass unsere Geschäftsprozesse zuverlässig durch die IT unterstützt werden. Dabei arbeitest du eng mit den Fachbereichen zusammen, analysierst auftretende Probleme und begleitest deren Lösung gemeinsam mit unseren IT-Partnern.

Was du bei uns bewegst:

• Du bist erste Ansprechperson für unsere Fachbereiche und übernimmst den qualifizierten 1st-Level-Support für zentrale Applikationen im Großhandel. Dabei nimmst du Anforderungen, Störungsmeldungen und Prozessfragen selbstständig auf, analysierst und klassifizierst diese strukturiert. Du grenzt Probleme eigenständig ein, unterscheidest zwischen fachlichen und systemseitigen Ursachen und leitest daraus die nächsten Schritte ab.
• Du fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen den Fachbereichen, den Umsetzungsteams der REWE Digital sowie externen IT-Dienstleistern und stellst einen reibungslosen Informationsfluss sicher.
• Du formulierst Tickets und fachliche Anforderungen verständlich, begleitest die Lösungsfindung und steuerst Incidents, Changes und Anforderungen bis zur Umsetzung. Dabei behältst du deine Themen eigenständig im Blick, verfolgst offene Punkte konsequent nach und verantwortest die abschließende Abnahme der Lösungen.
• Du betreust unsere Anwender:innen aus dem Einkauf, kaufmännischen Bereichen und der Logistik und stellst sicher, dass die relevanten Geschäftsprozesse optimal in den Systemen abgebildet sind.
• Du verantwortest die Qualitätssicherung vor Produktivsetzungen, indem du Funktions- und Integrationstests koordinierst und sicherstellst.
• Du arbeitest eng mit Prozessverantwortlichen und Kolleg:innen der REWE Digital an der Erstellung und Pflege von Prozessdokumentationen.
• Du planst und führst Schulungen durch, damit unsere Anwender:innen die Systeme effizient nutzen können.

Was uns überzeugt:

• Zuallererst deine Persönlichkeit: Du hast Lust, dich in neue Themen reinzufuchsen, Zusammenhänge zu verstehen und Lösungen zu finden. Du arbeitest strukturiert, packst eigenständig an und lässt dich auch dann nicht aus der Ruhe bringen, wenn es dynamisch wird oder mehrere Themen gleichzeitig Aufmerksamkeit brauchen.
• Du kommunizierst klar und gerne mit unterschiedlichen Ansprechpartner:innen und fühlst dich an der Schnittstelle zwischen Fachbereich, Prozessen und IT wohl.
• Du gehst Problemen gerne auf den Grund, übernimmst Verantwortung für deine Themen und wartest nicht darauf, dass dir jeder nächste Schritt vorgegeben wird.
• Dein abgeschlossenes Bachelorstudium, gerne mit den Schwerpunkten Betriebswirtschaftslehre oder Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung.
• Du bringst erste relevante Berufserfahrung im Support, Applikationsumfeld, Prozessmanagement oder in einer vergleichbaren Schnittstellenfunktion mit.
• Idealerweise gute Kenntnisse in ERP-Systemen wie Microsoft Navision/Business Central oder SAP.
• Ein gutes Verständnis für kaufmännische Prozesse oder Abläufe im (Groß-)Handel ist ein Plus.
• Gute MS-Office-Fähigkeiten sowie fließende Deutsch- und Englischkenntnisse runden dein Profil ab.

Was wir bieten:

Die REWE Group als einer der größten Handels- und Touristikkonzerne Europas bietet einzigartige Voraussetzungen für alle, die etwas bewegen wollen. Entdecke einen lebensnahen Arbeitgeber, der dir Vertrauen schenkt, Gestaltungsfreiräume ermöglicht und durch flexible Strukturen Innovationen und frische Ideen fördert. Wer bei uns arbeitet und viel bewegt, darf auch viel erwarten:

• Attraktive Vergütung: Mit Sonderleistungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld, vermögenswirksamen Leistungen, betrieblicher Altersvorsorge.
• Zuschüsse für Kantine und vergünstigtes Deutschlandticket sowie Vorteile beim Fahrrad-Leasing.
• Mitarbeitendenrabatt: Bei REWE, PENNY, toom Baumarkt und DERTOUR Group.
• Work-Life-Balance: Mit flexibler Arbeitszeit ohne Kernzeiten, Homeoffice, Auszeitmodellen, Betriebskindergärten, Unterstützung bei der Suche nach Kinderbetreuung und Pflege.
• Persönliche Weiterbildung: Mit umfassenden Seminarangeboten, fachspezifischen Akademien und E-Learnings.
• Gesundheitsmanagement: Mit Vorsorgeuntersuchungen, Sport-, Gesundheits- und Kochkursen.
• Vernetzt: Unternehmensweite Netzwerke der REWE Group, wie z. B. unser LGBTIQ-Netzwerk \"di.to. - different together\" und das Frauennetzwerk \"f.ernetzt\" für den Austausch rund um Karriere und persönliche Weiterentwicklung.

Weitere Informationen erhältst du unter jobs.rewe-group.com.

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Wir betonen ausdrücklich, dass bei uns alle Menschen - unabhängig von Geschlecht/geschlechtlicher Identität, ethnischer Herkunft und Nationalität, sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, Alter sowie sexueller Orientierung oder weiteren individuellen Merkmalen - gleichermaßen willkommen sind.