Application Manager (m/w/d) im Operations Team Zentralfunktionssysteme

JR Germany; Hamburg; Vor Ort; EUR 55.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende Versicherungsgesellschaft in Hamburg sucht einen Application Manager (m/w/d), der das Operations Team unterstützt. In dieser Rolle sind Sie für die Anwendungsbetreuung und IT-Serviceverantwortung zuständig. Sie arbeiten eng mit Fachbereichen zusammen, um einen reibungslosen Betrieb der Software-Lösungen sicherzustellen. Ihr Fokus liegt auf der strategischen Ausrichtung der Anwendungen und der Implementierung von ITIL Best Practices. Wenn Sie eine Leidenschaft für IT-Service-Management haben und exzellenten Kundenservice leben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Leistungen

E-Bike-Leasing

38-Stunden-Woche

30 Tage Urlaub

Qualifikationen

• Erfahrung in der technischen Betreuung von Software-Lösungen.
• Kenntnisse in Incident- und Change-Management nach ITIL.

Aufgaben

• Anwendungsbetreuung und IT-Serviceverantwortung für Software-Lösungen.
• Life-Cycle-Management für Anwendungen und technische Infrastruktur.
• Second-Level-Support und Incident-Management.

Kenntnisse

Kundenservice

Kommunikation

IT-Service-Management

Agiles IT-Projektmanagement

Ausbildung

Studium der (Wirtschafts-)Informatik

Tools

Splunk

Jobbeschreibung

Application Manager (m/w/d) im Operations Team Zentralfunktionssysteme, Hamburg

SIGNAL IDUNA ist ein Versicherungs- und Finanzdienstleister mit Hauptsitz in Hamburg und Dortmund. In den letzten Jahren haben wir uns als Unternehmen stark verändert. Wir haben eine moderne Arbeitswelt geschaffen und innerhalb unserer neuen Organisationsstruktur agile Arbeitsweisen etabliert. Wir arbeiten nutzerzentriert, entscheiden datenbasiert und vertrauen einander. Wir sind bereit für Neues und haben Raum für Ideen. Wir möchten gemeinsam mit dir das Jetzt verändern.

Im Operations Team "Zentralfunktionssysteme" der SIGNAL IDUNA setzen wir auf serviceorientierte und wertschöpfende Arbeitsabläufe und verstehen uns als Enabler des Business. Dieser Ansatz wird durch die kundenorientierte Betreuung und Weiterentwicklung von Anwendungen, Prozessen und Schnittstellen umgesetzt. In deiner Funktion arbeitest du eng mit Fachbereichen und Dienstleistern zusammen, um einen reibungslosen Betrieb unter Berücksichtigung der abgestimmten SLA zu gewährleisten. Ergänzend zu den dokumentierten Arbeitsabläufen setzt du ITIL Best Practices ein, um die IT-Arbeitswelt der SIGNAL IDUNA effizient auszurichten.

• Anwendungsbetreuung und IT-Serviceverantwortung für Software-Lösungen mit Schwerpunkt im Bereich Recht & Compliance
• Mitgestaltung bei der strategischen Ausrichtung der Anwendungen im Verantwortungsbereich sowie Sicherstellung der fachlichen/technischen Weiterentwicklung
• Life-Cycle-Management für deine Anwendungen und deren technische Infrastruktur
• Second-Level-Support sowie fallabschließendes Incident- und Problem-Management (inkl. Kundenkommunikation und Koordination der IT-internen Bereiche)
• Analyse, Strukturierung und Dokumentation der betreuten Software-Lösungen
• Definition von Service Level Agreements (SLAs) mit internen Kunden und deren Abstimmung innerhalb der IT
• Aufnahme neuer Kundenanforderungen (Change-Management) sowie Koordination der Umsetzung im Rahmen des Release- und Deployment-Managements für Standard-Software

Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine Ausbildung im IT-Bereich bzw. bist Quereinsteiger.

Du bist IT-Serviceverantwortlicher mit Leidenschaft, lebst exzellenten Kundenservice und möchtest dein Team mit deiner Persönlichkeit und deinem Fachwissen bereichern.

Du hast Erfahrung in der technischen Betreuung von Software-Lösungen und im Betrieb von On-Premise sowie SaaS-Anwendungen.

Du bringst Methodenkenntnisse (z.B. Kanban, Scrum, agiles IT-Projektmanagement) mit und hast gute Kenntnisse im Office-Umfeld.

Du bist kommunikativ, kontaktfähig und bereit, Veränderungen kooperativ und im Team umzusetzen.

Du hast eine Leidenschaft für tiefgehende (Log-)Analysen mit Tools wie Splunk.

Du kannst dich in Wort und Schrift auf Englisch ausdrücken.

Erfahrungen im IT-Service-Management nach ITIL, z.B. für Incident- und Change-Management, sind dir vertraut.

Du bist bereit, dich eigeninitiativ weiterzuentwickeln, um neue Anforderungen zu erfüllen.

Du schätzt flache Hierarchien und ein offenes Ohr der Führungskräfte.

Du nutzt gerne Weiterbildungsangebote und möchtest dich fachlich weiterentwickeln.

Du profitierst von einem Tarifvertrag mit 38-Stunden-Woche, E-Bike-Leasing und hast die Möglichkeit, 30 Tage im Jahr in der Sonne oder in den Bergen zu verbringen.

Es erwarten dich spannende Herausforderungen, vielfältige Gestaltungsmöglichkeiten und ein hohes Maß an Eigenverantwortung.