Application Manager (m/w/d) im Operations Team Zentralfunktionssysteme

JR Germany; Dortmund; Vor Ort; EUR 55.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

A leading company in the insurance and finance sector is seeking an Application Manager to join their Operations Team in Dortmund. This role focuses on ensuring efficient IT service management and customer-oriented application support. The ideal candidate will leverage ITIL best practices and work closely with various departments to enhance software solutions and processes. The company promotes a modern work environment with flat hierarchies and encourages innovative ideas.

Leistungen

Flat hierarchies and open communication

Diverse training opportunities

Collective agreement with 38-hour work week

Ecological benefits like e-bike leasing

Opportunities for recreation and leisure

Exciting challenges and high responsibility

Qualifikationen

• Degree in (Business) Informatics or relevant IT training.
• Experience in technical support of software solutions.
• Knowledge in ITIL, Incident and Change Management.

Aufgaben

• Manage applications and IT services for software solutions.
• Ensure smooth operation considering agreed SLAs.
• Conduct life-cycle management for applications and infrastructure.

Kenntnisse

IT-Service Management

Customer Service

Teamwork

Communication

Log Analysis

Agile Project Management

Ausbildung

Bachelor in (Business) Informatics

IT Training

Tools

Splunk

Office Suite

Jobbeschreibung

Application Manager (m/w/d) im Operations Team Zentralfunktionssysteme, Dortmund

SIGNAL IDUNA ist ein Versicherungs- und Finanzdienstleister mit Hauptsitz in Hamburg und Dortmund. Wir haben uns in den letzten Jahren stark verändert, eine moderne Arbeitswelt geschaffen und agile Arbeitsweisen innerhalb unserer neuen Organisationsstruktur etabliert. Unser Ansatz basiert auf Nutzerzentrierung, datenbasierten Entscheidungen und gegenseitigem Vertrauen. Wir sind offen für Neues und fördern innovative Ideen. Gemeinsam möchten wir das Jetzt verändern.

Im Operations Team "Zentralfunktionssysteme" setzen wir auf serviceorientierte und wertschöpfende Arbeitsabläufe und verstehen uns als Enabler des Business. Unser Fokus liegt auf der kundenorientierten Betreuung und Weiterentwicklung von Anwendungen, Prozessen und Schnittstellen. Als Application Manager arbeitest du eng mit Fachbereichen und Dienstleistern zusammen, um einen reibungslosen Betrieb unter Berücksichtigung der vereinbarten SLAs sicherzustellen. Zusätzlich setzt du ITIL Best Practices ein, um die IT-Arbeitswelt bei SIGNAL IDUNA effizient zu gestalten.

• Anwendungsbetreuung und IT-Serviceverantwortung für Software-Lösungen, insbesondere im Bereich Recht & Compliance
• Mitgestaltung der strategischen Ausrichtung der Anwendungen im Verantwortungsbereich sowie Sicherstellung der fachlichen und technischen Weiterentwicklung
• Life-Cycle-Management für Anwendungen und technische Infrastruktur
• Second-Level Support sowie fallabschließendes Incident- und Problem-Management, inklusive Kundenkommunikation und Koordination der internen IT-Bereiche
• Analyse, Strukturierung und Dokumentation der betreuten Software-Lösungen
• Definition und Abstimmung von Service Level Agreements (SLAs) mit internen Kunden
• Aufnahme neuer Kundenanforderungen (Change-Management) und Koordination der Umsetzung im Rahmen von Release- und Deployment-Management für Standard-Software

Qualifikationen:

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine entsprechende Ausbildung im IT-Bereich; Quereinsteiger sind ebenfalls willkommen
• Leidenschaft für IT-Services, exzellenter Kundenservice und Teamfähigkeit
• Erfahrung in der technischen Betreuung von Software-Lösungen
• Kenntnisse im Betrieb von On-Premise- und SaaS-Anwendungen
• Methodenkenntnisse in Kanban, Scrum oder agilem IT-Projektmanagement
• Gute Kenntnisse im Office-Umfeld
• Kommunikativ, kontaktfähig und kooperationsbereit bei Veränderungsprozessen
• Leidenschaft für tiefgehende Log-Analysen, z.B. mit Splunk
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Erfahrung im IT-Service-Management nach ITIL, z.B. Incident- und Change-Management
• Eigeninitiative und Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterentwicklung

Wir bieten:

• Flache Hierarchien und offene Kommunikation
• Vielfältige Weiterbildungsangebote
• Tarifvertrag mit 38-Stunden-Woche
• Ökologische Vorteile wie E-Bike-Leasing
• Möglichkeiten für Erholung und Freizeitgestaltung in Sonne und Bergen
• Spannende Herausforderungen, Gestaltungsspielräume und hohe Eigenverantwortung