Application Manager (m/w/d)

Gdv Dl; Hamburg; Hybrid; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Une entreprise leader dans le secteur des services informatiques pour l'assurance recherche un expert en support technique dans un environnement dynamique. Le candidat idéal doit posséder une formation en informatique, une forte capacité d'analyse, ainsi que des compétences en communication. Ce poste offre un environnement de travail flexible avec des opportunités de développement personnel et professionnel, dans des bureaux modernes à proximité des transports en commun.

Leistungen

30 jours de congés payés

Équipement informatique moderne

Flexibilité des horaires de travail

Bureau moderne avec espace de coworking

Qualifikationen

• Expérience en support technique et familiarité avec les applications.
• Connaissance de langages de programmation souhaitée.
• Capacité à travailler de façon autonome et à résoudre des problèmes.

Aufgaben

• Analyser et résoudre les incidents techniques signalés.
• Collaborer avec le support de niveau 3 pour la résolution des problèmes complexes.
• Documenter les solutions et élaborer des statistiques pour amélioration continue.

Kenntnisse

Analyse de problèmes

Résolution de conflits

Communication

Ausbildung

Formation en informatique

Tools

Logiciels de gestion des incidents

Jobbeschreibung

Die GDV Dienstleistungs-GmbH (GDV DL) mit Sitz in Hamburg und Berlin ist der IT- und Fach-Dienstleister für die Versicherungswirtschaft. Wir sind ein Gemeinschaftsunternehmen der Versicherungsbranche und des Gesamtverbandes der Deutschen Versicherungswirtschaft e.V. (GDV) und handeln wettbewerbsneutral ausschließlich im Interesse der Branche.

Unsere IT-Dienstleistungen stehen seit Jahren für sichere und effiziente Services in der digitalen Kommunikation mit umfassender Beratungs-, Projekt-, Fach- und IT-Kompetenz aus einer Hand, mit eigenem Service Center und BSI-zertifiziertem Rechenzentrum. In allen Bereichen des privaten und öffentlichen Lebens sind wir Partner für Sicherheit, Risikoschutz und Vorsorge.

Eine Kernaufgabe ist der reibungslose und sichere Datenaustausch innerhalb der Versicherungsbranche und mit deren Partnern, u.a. durch die Trusted German Insurance Cloud (TGIC), der hochsicheren Infrastruktur der GDV DL. Diese wurde in Zusammenarbeit mit Experten aus der Versicherungswirtschaft, Wissenschaft und führenden Lösungsanbietern als IT-Infrastruktur mit der Kernkomponente des Insurance Trust Centers entwickelt. Offene Kommunikation auf Augenhöhe mit Kollegen und Vorgesetzten bietet viel Gestaltungsspielraum zur kreativen Mitwirkung, Einbringung eigener Ideen und gemeinsamen Schaffung innovativer Lösungen.

Aktiv gestalten und verantworten:

• Den Schwerpunkt Deines Tätigkeitsbereiches bildet die Bearbeitung von technischen und fachlichen Störmeldungen im Rahmen des Incidents Managements sowie von Kundenanfragen im Sinne des Requests Fulfilment.
• Mit Hilfe einer strukturierten Herangehensweise analysierst du die Ursache von Fehlern, behebst diese eigenständig oder in Zusammenarbeit mit dem 3rd Level Support in unserer Anwendungsentwicklung.
• Für diese Fehleranalyse nutzt du Quellen und Hilfsmittel wie z.B. Datenbanken, Logdateien, Dokumentationen und setzt die gewonnenen Informationen zu einem Gesamtbild zusammen, um daraus die weiteren Maßnahmen abzuleiten.
• Du arbeitest in Projekten zur Einführung oder Weiterentwicklung bestehender Services mit, um die optimale Betreuung nach Produktivsetzung von Anfang an sicherzustellen.
• Als abteilungsübergreifender Fachexperte setzt du Impulse für die Weiterentwicklung des First-Level-Supports.
• Über die Erarbeitung und Dokumentation neuer Lösungswege sowie die Erstellung von Statistiken trägst du zur stetigen Verbesserung bei.

Das zeichnet Dich aus:

• Du verfügst bereits über Erfahrung in der technischen und fachlichen Betreuung von Applikationen.
• Eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld bildet die Basis deiner Kompetenzen.
• Idealerweise hast du Erfahrungen mit einer Programmiersprache gesammelt und bist mit den Grundlagen von Softwarearchitekturen vertraut.
• Deine Arbeitsweise ist geprägt durch proaktive Eigeninitiative und die Neugier, ständig etwas dazuzulernen.
• Dein ausgeprägtes Verständnis für technische Zusammenhänge in einem lösungsorientierten und zugleich zuverlässigen Vorgehen unterstützt dich auch bei kniffligen Herausforderungen.
• Gegenseitiges Feedback stärkt dein gegenseitiges Verständnis, hilft beim Vertrauensaufbau und verbessert den gemeinsamen Erfolg.
• Dein souveränes Auftreten ermöglicht dir als kommunikatives Vorbild den transparenten Austausch mit Schnittstellenpartnern – intern sowie extern.

Deine Chancen und Perspektiven:

Wir glauben an eine Arbeitswelt, in der Menschen sich selbst verwirklichen und ihre Potenziale entfalten können. Das macht nicht nur dich zufrieden und glücklich, sondern auch uns als Unternehmen erfolgreicher.

Basierend auf Vertrauen, Zuverlässigkeit und Transparenz leben wir Führung auf Augenhöhe und fördern Eigeninitiative. Kontinuierlicher Austausch, Teamgeist und ein respektvoller sowie anerkennender Umgang sorgen für ein Arbeitsklima, das verbindet und innerhalb dynamischer Veränderungen klare Perspektiven ermöglicht.

Wir eröffnen individuelle Entwicklungsmöglichkeiten, bieten gezielten Know-how-Transfer und nehmen unsere Rolle als Chancengeber ernst.

Freue dich zusätzlich auf:

• Sicherheit im Job – Eine unbefristete Vollzeittätigkeit mit 38 Wochenstunden.
• Flexible Arbeitszeitmodelle, Arbeitszeiterfassung sowie Gleitzeit und hybrides/remotes Arbeiten – Du gestaltest deinen Arbeitstag.
• „Coworking statt Büro“ – Ein modernes Bürogebäude, das zu einem online buchbaren, auf verschiedene Bedürfnisse angepassten „Coworking-Space“ umgebaut ist.
• 30 Urlaubstage bei Vollzeit, Sonderurlaub für familiäre Anlässe.
• Faires Festgehalt mit attraktiven Zusatzleistungen und Mitarbeiterangeboten.
• Anforderungsgerechtes IT-Equipment: Laptop (Windows), 2 Bildschirme mit Dockingstation, Tastatur, Headset, VoIP-Telefonie, MS Teams.
• Individuelle Einarbeitung und auf dich abgestimmtes Weiterbildungsangebot.
• Citynaher Arbeitsplatz in modernen Büroräumen mit optimaler Verkehrsanbindung.