Analyst (m/w/d) IT Service Desk

JR Germany; Köln; Vor Ort; EUR 40.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen sucht einen IT-Support-Spezialisten, der in einem dynamischen Umfeld arbeitet. Ihre Aufgaben umfassen die Bearbeitung von Störungsmeldungen, die Durchführung von 1st-Level-Support und die Verwaltung von IT-System-Benutzerkonten. Sie werden Teil eines engagierten Teams, das kontinuierlich an der Verbesserung der Servicequalität arbeitet. Flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsangebote machen diese Position besonders attraktiv. Wenn Sie eine Leidenschaft für IT und Kundenservice haben, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Weiterbildungsangebote

Betriebliche Altersversorgung

Fahrzeugüberlassung

Subventionierte Kantine

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Fachausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im IT-Anwendersupport.

Aufgaben

• Bearbeiten von Störungsmeldungen über das Service Desk Tool.
• Durchführung des 1st-Level Supports für Anwender.
• Aufbau und Pflege einer Wissensdatenbank im Service Desk Tool.

Kenntnisse

IT-Anwendersupport

Monitoring- und Reporting-Tools

Microsoft Office

VoIP

Unified Communications

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

IT-Fachausbildung

Tools

Jira

Confluence

TOBIAS

Jobbeschreibung

Bei Toyota wissen wir, Nichts ist unmöglich. Das gilt nicht nur für Toyota als Mobilitätsmarke, sondern auch für uns: die Toyota Kreditbank GmbH (TKG). Als Bank eines der größten Automobilhersteller weltweit sind wir seit über 35 Jahren erfolgreich am deutschen Markt tätig - und wachsen kontinuierlich weiter.

Die Toyota Zukunftsmission "Mobilität für alle" soll so vielen Menschen wie möglich Zugang zu Mobilität ermöglichen. Daher erweitert der Konzern das bestehende Geschäftsmodell um relevante Lösungen, die der Gesellschaft einen Mehrwert bieten. Diese Haltung spiegelt sich auch in unseren innovativen Finanzprodukten und kundenorientierten Serviceleistungen wider, die uns regelmäßig die Auszeichnung als Beste Autobank einbringen. Denn nur gemeinsam können wir Fortschritte anstoßen und die Grenzen des Möglichen neu definieren - ohne unsere Wurzeln aus den Augen zu verlieren.

Ihre Aufgaben

1. Bearbeiten der eingehenden Störungsmeldungen und Anforderungen über das Service Desk Tool, inklusive Monitoring, Dokumentation, Priorisierung, Klassifizierung und ggf. Eskalation an den Leiter/in IT Service Desk.
2. Durchführung des 1st-Level Supports für Anwender der Toyota Kreditbank im Haus und im Außendienst, in Abstimmung mit den Kollegen des IT Service Desks und den Backoffice-Gruppen. Support erfolgt per Telefon, Remote-Analyse und vor Ort am Arbeitsplatz.
3. Weiterleitung von Störungsmeldungen als 2nd und 3rd-Level Support an die entsprechenden Back-Office-Teams oder externe Dienstleister, falls eine Behebung im 1st-Level nicht möglich ist (Problem- und Changemanagement).
4. Verwaltung der IT-System-Benutzerkonten für Verzeichnisdienste, Datenbanken und Applikationen wie TOBIAS, Extranet, Jira, Confluence sowie VoIP-Telefonanlage, inklusive Anlage, Rechtevergabe und Passwortmanagement.
5. Abstimmung und Verteilung der Arbeitsaufgaben im IT Service Desk zur Sicherstellung einer gleichmäßigen Auslastung und Einhaltung der Servicelevel-Agreements.
6. Aufbau und Pflege einer Wissensdatenbank im Service Desk Tool durch Dokumentation, Veröffentlichung und Teilen von Lösungen.
7. Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität und der Prozesse im IT Service Desk.

Anforderungen

• Abgeschlossene IT-Fachausbildung, z.B. als Fachinformatiker/in für Systemintegration oder DV-Kaufmann/-frau oder vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im IT-Anwendersupport.
• Erfahrung mit Monitoring-, Reporting- und Fehlersuchwerkzeugen.
• Gute Kenntnisse in Microsoft Office, M365, VoIP, Unified Communications und Contact Center Lösungen.
• Kommunikativ, aufgeschlossen, zuverlässig und verantwortungsbewusst.
• Hohe Service- und Lösungsorientierung.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Wir bieten Ihnen einen zukunftsorientierten Arbeitsplatz mit vielseitigen Aufgaben in einem dynamischen Umfeld, flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsangebote, eine attraktive Vergütung, betriebliche Altersversorgung, Fahrzeugüberlassung für Sie und Angehörige sowie subventionierte Kantinen.