Airport Manager Autovermietung Flughafen München

Hertz Car Sales; München; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein internationaler Autovermieter sucht einen engagierten Airport Manager am Flughafen München zur Leitung der Station und Verbesserung des Kundenservice. Der ideale Kandidat hat umfangreiche Führungs- und Vertriebserfahrung in der Dienstleistungsbranche sowie ein wirtschaftswissenschaftliches Studium. Wir bieten ein unterstützendes Team, flexible Dienstpläne, und attraktive Vergünstigungen wie Essenschecks und Mobilitätsangebote.

Leistungen

Unterstützungsprogramm für Mitarbeiter*innen und deren Familien

Essenschecks

Rabatt auf Standard-Hertz-Mieten

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung in der Führung eines servicebasierten Teams in der Dienstleistungsbranche.
• Vertriebs- und Führungserfahrung in operativen Industrien.
• Fundierte Erfahrung in der Kundenbetreuung.

Aufgaben

• Überwachung/Steuerung der NPS und Customer Contact Ratio.
• Sicherstellung der richtigen Handhabung von Kundenbeschwerden.
• Rekrutierung neuer Mitarbeiter.
• Verantwortlich für mittelfristige Flottenplanung.

Kenntnisse

Englisch fließend in Wort und Schrift

Gute Kenntnisse des MS Office Pakets

Ausbildung

Wirtschaftswissenschaftliches Studium oder vergleichbarer Abschluss

Jobbeschreibung

Job Description

Du bist eine engagierte Führungskraft, die unsere Airport-Station durch herausragenden Kundenservice und effektive Personalführung auf das nächste Level bringt? Du arbeitest gern mit Kennzahlen, verbesserst kontinuierlich unsere Prozesse und sorgst für außergewöhnlichen Kundenservice? Beim Rekrutieren und entwickeln von Mitarbeitern bist Du mit ganzem Herzen dabei und kommunizierst gern mit verschiedenen Abteilungen? Dann bist Du bei uns genau richtig und wir freuen wir uns auf Deine Bewerbung als

Airport Manager am Flughafen München (m/w/d)

Responsibilities

Kundenservice

• Überwachung/Steuerung der NPS und Customer Contact Ratio, sowie Suche nach ständiger Verbesserung durch kontinuierliche Problemlösung
• Sicherstellung der richtigen Handhabung von Kundenbeschwerden sowie persönliches Eingreifen bei eskalierenden Beschwerden
• Tägliches Vorleben und Anregen eines besonderen Kundenservices
• Herausheben der Station durch die Nutzung von WOW-Effekten (Techniken zur Differenzierung des Kundenservices)
• Verantwortlich für die Bereitstellung von Tools und Prozessen zur Erreichung der Stationsziele
  
  

Personalführung

• Rekrutierung neuer Mitarbeiter
• Anerkennung und Förderung von High Performern
• Mitarbeiterentwicklung- und Beurteilung
• Kontrolle, Steuerung und Weiterbildung von Mitarbeiterleistung und -verhalten
• Aktives Vorgehen gegen und Verbessern von schwachen Leistungen und unangemessenem Verhalten von Mitarbeitern
• Sicherstellen, dass
• die Station die gesetzten KPIs erreicht/übertrifft
• die Ziele für jeden Bereich und jede Position in der Station gesetzt sind
• Kontrolle und Steuerung der Leistungs- und Qualitätserfüllung interner und externer Lieferanten
  

Planung

• Verantwortlich für mittelfristige Flottenplanung, sowie von Ein- und Aussteuerungsaktivitäten
• Zusammenarbeit mit Business Unit Manager und Logistikabteilung zur langfristigen Flottenplanung
• Marktbeobachtung, sowie Anstoßen von Preissteigerung (Yield)- und Verkaufsstoppaktionen (Offsell)
• Personal- und Dienstleisterkostenplanung
• Dienst- und Urlaubsplanung
  
  

Kommunikation

• Erstellung und Bearbeitung von Reports
• Kommunikation mit den Fachabteilungen der Hauptverwaltung
• Sicherstellung einheitlicher Qualitätsstandards
• Planung und Durchführung von Stations-Meetings, Teilnahme an regionalen und überregionalen Meetings
• Vorbereitung und Durchführen der täglichen Station „Huddle“
• Durchführung monatlicher Station Meetings
  
  

Bildungshintergrund

QUALIFICATIONS

• Wirtschaftswissenschaftliches Studium oder vergleichbarer Abschluss
  
  

Berufserfahrung

• Mehrjährige Erfahrung in der Führung eines servicebasierten Teams in der Dienstleistungsbranche
• Vertriebs- und Führungserfahrung in operativen Industrien
• fundierte Erfahrung in der Kundenbetreuung
  
  

Kenntnisse

• Englisch fließend in Wort und Schrift
• Gute Kenntnisse des MS Office Pakets
  
  

Was Wir Bieten

Teamwork makes the dream work

• Ein Team, das zusammenhält und gemeinsam an einem Strang zieht.
  
  

Work-Life-Balance

• Dienstpläne sind nicht in Stein gemeißelt und können auf Deine Belange Rücksicht nehmen.
• Unterstützungsprogramm für Mitarbeiter*innen und deren Familien.
  
  

Optimierung des Nettogehaltes

• Erholungspauschale.
• Deutschland- oder Jobticket.
• Essenschecks.
• Anteilige Übernahme von Mobil- & Festnetz-Vertragskosten.
  
  

Mobilität

• Möglichkeit, ein Bike-Leasing oder Auto-Abonnement abzuschließen.
• Rabatt auf Standard-Hertz-Mieten in einem Unternehmensland.
  
  

Rundum wohlfühlen

• Arbeitsatmosphäre in der Ideen und Meinungen willkommen sind.
• Kultur geprägt von Integrität und Empathie.
• Möglichkeit, die Zukunft mitzugestalten.
  
  

Stillstand? Nein danke!

• Umfassendes Trainingsangebot für Hardskills und Softskills.
• Berufliche Entwicklungsmöglichkeiten in einem spannenden internationalen Umfeld.
• Von der Ausbildung bis zum Management-Training.
  
  

Weltenbummler?

• PEP-Vorteile und Vergünstigungen bei unseren Partnern in der Touristikbranche.