Air Logistics Customer Care Manager – QuickSTAT (m/w/d)

Kuehne + Nagel AS; Kelsterbach; Vor Ort; EUR 45.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen im Bereich klinische Studienlogistik sucht einen Customer Care Manager, der die Leitung des Customer Care Teams übernimmt. In dieser Schlüsselrolle sind Sie verantwortlich für die Optimierung der Kundenbetreuung und die Entwicklung von Lösungen, die den Anforderungen der Kunden gerecht werden. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um die Qualität und Effizienz der Dienstleistungen zu verbessern. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice und Logistik haben und in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium mit Fokus auf Wirtschaft oder Logistik.
• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Luftfracht und Biopharma-Logistik.

Aufgaben

• Leitung des Customer Care Teams und Optimierung der Kundenbetreuung.
• Überwachung von Lieferungen und Bearbeitung von Kundenbeschwerden.

Kenntnisse

Kundenservice

Teamführung

Logistik

Prozessoptimierung

Kommunikationsfähigkeiten

Englischkenntnisse (C1)

Deutschkenntnisse (C1)

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Studium in Wirtschaftswissenschaften

Studium in Logistik

Studium in Supply Chain Management

Jobbeschreibung

Bereit zu führen und zu inspirieren? Bewerben Sie sich jetzt bei QuickSTAT und werden Sie ein entscheidender Teil unseres globalen Erfolgs! Gemeinsam sorgen wir dafür, dass die Logistik klinischer Studien mit Präzision, Sorgfalt und Exzellenz durchgeführt wird.

Ihre Rolle

QuickSTAT, ein globaler Marktführer in der Logistik für klinische Studien, sucht einen dynamischen Customer Care Manager (m/w/d), die/der unsere Aktivitäten überwacht und optimiert, unseren Kunden erstklassigen Service bietet und kontinuierliche Verbesserungen im gesamten Unternehmen fördert.

Ihre Aufgaben und Verantwortlichkeiten

• Leitung der Business Support Unit & Customer Care Team, spezialisiert in zeitkritischer Biopharma-Logistik
• Führung und Entwicklung eines Teams von Customer Relationship Managern (CRMs) & Kundenservice-Mitarbeitern
• Kundenbetreuung & -entwicklung durch strategische Geschäftsansätze und individuelle Lösungen
• Verfolgung der Lösung von Kundenbeschwerden bis zum Abschluss, Bearbeitung komplexer und eskalierter Kundendienstprobleme
• Überwachung von Lieferungen & Berichterstellung (KPI-Analysen, Kundenreports, QBRs)
• Bearbeitung von Zoll-, Versand- & Preisanfragen sowie Unterstützung bei Buchungen
• Qualitäts- und Prozessoptimierung zur Steigerung von Produktivität und Serviceeffizienz
• Förderung der Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen Operations und Kundenservice, um kontinuierliche Verbesserungen zu gewährleisten.

Diese Qualifikation sollten Sie mitbringen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium mit Fokus auf Wirtschaftswissenschaften, Logistik oder Supply Chain Management
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Luftfracht und zeitkritische Biopharma Sendungen
• Erfahrung in der Mitarbeiterführung
• Sie denken aus der Perspektive des Kunden und haben eine ausgeprägte Servicehaltung
• Es fällt Ihnen leicht mit verschiedenen Menschen zu kommunizieren, dabei sind Sie stets lösungsorientiert und generell ein Organisationstalent
• Eigenverantwortlicher, selbständiger und sorgfältiger Arbeitsstil
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens C1)