Aftersales Process Manager & Salesforce Key User (m/w/d)

WEBER Schraubautomaten GmbH; Wolfratshausen; Presencial; EUR 60.000 - 80.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Sozialleistungen

Angemessene Vergütung

Descripción de la vacante

WEBER Schraubautomaten GmbH sucht einen Aftersales Process Manager & Salesforce Key User (m/w/d) im Bereich Service. Sie fungieren als zentraler Ansprechpartner für Salesforce Service Cloud und SAP CS, analysieren Prozesse und treiben Optimierungen voran.

Sie bringen eine abgeschlossene technische Berufsausbildung sowie mehrjährige Service-/Aftersales-Erfahrung mit und arbeiten eng mit internationalen Partnern zusammen. Eine verantwortliche, lösungsorientierte Arbeitsweise wird erwartet.

Formación

• Abgeschlossene technische Berufsausbildung (mind. 3 Jahre)
• Mehrjährige fachspezifische Berufserfahrung im technischen Service/Aftersales
• Gutes technisches Verständnis und analytische Vorgehensweise
• Sicherer Umgang mit CRM- und ERP-Systemen (Salesforce Service Cloud, SAP CS, SAP S/4HANA) und MS Office
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse (C1) in Wort und Schrift
• Bereitschaft zu Dienstreisen im In- und Ausland
• Service- und Kundenorientierung sowie Teamfähigkeit
• Selbstständige, strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise

Responsabilidades

• Zentraler Ansprechpartner für Salesforce Service Cloud und SAP CS innerhalb der Gruppe
• Identifikation von Optimierungspotenzialen und Weitergabe von Anforderungen an interne/externe Kontakte
• Sicherstellung eines einheitlichen und effizienten Einsatzes der Salesforce Service Cloud
• Analyse bestehender Aftersales-/Serviceprozesse und Ableitung von Optimierungen
• Mitwirkung bei Weiterentwicklungen von Salesforce-Prozessen und Datenqualität

Conocimientos

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Kommunikationsfähigkeit

Analytische Problemlösung

Projektmanagement

Englische Sprachkenntnisse

Educación

Technische Berufsausbildung (min. 3 Jahre)

Herramientas

Salesforce Service Cloud

SAP CS

SAP S/4HANA

MS Office

Descripción del empleo

Startseite | Aftersales Process Manager & Salesforce Key User (m/w/d)

Im Bereich Service

Wir sind dynamisch! Wir sind erfolgreich! Wir sind auf der Suche nach Ihnen!

Die Automation von Schraubprozessen ist unsere Passion. Wir schaffen außergewöhnliche Verbindungen – auf technologischer und persönlicher Ebene. Seit 1956 setzen wir Maßstäbe – mit innovativen Produkten und kundenspezifischen Systemlösungen der Schraub- und Verbindungstechnik mit automatischer Zuführung. Im Fokus stehen dabei Mensch, Qualität, Umwelt und Wachstum. Ein Versprechen, das wir seit über 60 Jahren zuverlässig einlösen.

Als internationaler Marktführer der automatisierten Schraub- und Verbindungstechnik mit Zuführung planen wir unseren Personalbedarf an Fachkräften mittel- bis langfristig. Wir suchen engagierte Absolventen:innen, Berufseinsteiger*innen und erfahrene Mitarbeiter:innen, die am dauerhaften Erfolg der Marke „WEBER Schraubautomaten“ mitarbeiten wollen.

Key User Salesforce Service Cloud und SAP CS Modul Key User Tätigkeit – 50 %:

• Zentraler Ansprechpartner für die Anwender der Salesforce Service Cloud sowie das SAP CS Modul innerhalb der Gruppe
• Identifikation von Verbesserungspotenzialen und Weitergabe von Anforderungen an interne und externe Ansprechpartner wie Salesforce-Administratoren bzw. Entwicklungspartner
• Sicherstellung eines einheitlichen und effizienten Einsatzes der Salesforce Service Cloud innerhalb der Gruppe
• Analyse bestehender Prozesse im Bereich Aftersales & Service und Identifikation von Optimierungspotenzialen
• Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Salesforce-Prozessen und der Verbesserung der Datenqualität

Neben Begeisterung für den Vertriebs-Bereichhaben Sie Spaß an der Arbeit.

Darüber hinaus bringen Sie folgende Voraussetzungen mit:

• Abgeschlossene mindestens 3-jährige technische Berufsausbildung, z. B. als Mechatroniker (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige fachspezifische Berufserfahrung im technischen Service, Aftersales oder technischen Support
• Gutes technisches Verständnis sowie die Fähigkeit, technische Problemstellungen systematisch zu analysieren, zu bearbeiten und verständlich zu vermitteln
• Gute Kenntnisse der Service- und Aftersales-Prozesse sowie Verständnis der damit verbundenen technischen und kaufmännischen Abläufe
• Sicherer Umgang mit CRM- und ERP-Systemen, insbesondere Salesforce Service Cloud und SAP CS und SAP S/4HANA, sowie gute MS-Office-Kenntnisse
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Level C1) für die Zusammenarbeit mit internationalen Kunden und Servicepartnern; weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie gute Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ein hohes Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein
• Bereitschaft zu gelegentlichen, auch kurzfristigen Dienstreisen im In- und Ausland

Die Firma WEBER steht für außergewöhnliche Verbindungen auf technologischer und persönlicher Ebene. Werden Sie Teil unserer wertschätzenden Kultur. Unsere Anerkennung spiegelt sich nicht nur im Umgang miteinander, sondern auch in unseren Vergütungssystemen und den Sozialleistungen wieder.

Der Mensch steht bei uns im Mittelpunkt und wir lassen unsere Mitarbeiter:innen an unserem Erfolg teilhaben.

Für uns zählen Ihre Stärken und Qualifikationen. Deshalb ist jede:r, unabhängig von sonstigen Merkmalen wie z. B. Geschlecht, Alter, Herkunft und Abstammung oder einer eventuellen Behinderung, willkommen.

Die WEBER Schraubautomaten GmbH ist ein familiengeführtes und innovatives Unternehmen, das großen Wert auf eine nachhaltige Gestaltung der Wertschöpfungskette legt. Das Ergebnis sind qualitativ hochwertige Produkte mit höchster Prozesssicherheit, die Produktionsabläufe effizienter machen. Ihr Erfolg ist unser Erfolg.