After Sales Technical Support Level 2_Spare Parts - HVAC (m/w/d)

Midea Deutschland; Eschborn; On-site; EUR 52,000 - 76,000; Full time

Benefits offered by this job

Internationales Arbeitsumfeld

Flexible Arbeitszeiten

Weiterbildungsmöglichkeiten

Mitarbeiter-Benefit-Programme

Betriebliche Altersvorsorge

Job summary

Midea Deutschland in Eschborn sucht eine/n erfahrene/n Technische/n Support-Spezialisten für den Bereich HVAC, Wärmepumpen und Regelungstechnik. Sie bearbeiten komplexe Eskalationen, führen Fehleranalysen durch und unterstützen das L1-Team bei technischen Fragen.

Sie erstellen Dokumentationen, Schulungen und Troubleshooting-Guides und arbeiten eng mit Produktmanagement, R&D sowie Serviceteams in europäischen Projekten zusammen.

Qualifications

• Technische Ausbildung oder Studium in Kälte-/Klima-/Heizungstechnik, Elektro- oder Versorgungstechnik
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Support, Werkskundendienst oder Service Engineering im HVAC-Umfeld
• Fundierte Kenntnisse in Wärmepumpen-, Klima-, Lüftungs- und Regelungstechnik
• Sehr gute Fehlerdiagnosefähigkeiten sowie analytische und lösungsorientierte Denkweise
• Erfahrung im Umgang mit technischen Dokumentationen, Schaltplänen und Diagnosesystemen
• Sicherer Umgang mit ERP-, CRM- und Ticketing-Systemen sowie MS Office
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Responsibilities

• Bearbeitung und Lösung komplexer technischer Eskalationen im HVAC-Umfeld.
• Durchführung erweiteter Fehleranalysen und Unterstützung bei Diagnosen von Anlagenstörungen.
• Technische Unterstützung des Technical Support L1 und Eskalationsmanagement.
• Durchführung von Produktschulungen und technischen Trainings.
• Erstellung und Weiterentwicklung technischer Dokumentationen, Serviceanleitungen und Troubleshooting-Guides.
• Enge Zusammenarbeit mit europäischem Produktmanagement, R&D und PDs bei Problemlösungen.
• Unterstützung bei Produkteinführungen, Freigaben sowie Verbesserungen von Produkten und Serviceprozessen.

Skills

Fehlerdiagnose

Analytisches Denken

Technischer Support

Dokumentation lesen

Education

Technische Ausbildung oder Studium in Kälte-/Klima-/Heizungstechnik, Elektro- oder Versorgungstechnik

Tools

ERP-Systeme

CRM-Systeme

Ticketing-Systeme

MS Office

Job description

Deine Aufgaben

• Bearbeitung und Lösung komplexer technischer Eskalationen im Bereich HVAC, Wärmepumpen und Regelungstechnik.
• Durchführung von erweiterten Fehleranalysen sowie Unterstützung bei der Diagnose von Anlagenstörungen für Kunden, Fachpartner und den Werkskundendienst.
• Technische Unterstützung des Technical Support L1 sowie Sicherstellung eines effizienten Eskalationsmanagements.
• Durchführung von Produktschulungen und technischen Trainings für Kunden, Servicepartner und interne Mitarbeitende.
• Erstellung und Weiterentwicklung technischer Dokumentationen, Serviceanleitungen sowie Troubleshooting-Guides.
• Enge Zusammenarbeit mit europäischen Produktmanagement-, R&D- und PDs zur Analyse und nachhaltigen Lösung technischer Problemstellungen.
• Unterstützung bei Produkteinführungen, technischen Freigaben sowie der kontinuierlichen Verbesserung von Produkten und Serviceprozessen.

Dein Profil

• Erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung oder Studium im Bereich Kälte-, Klima-, Heizungs-, Elektro- oder Versorgungstechnik.
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Support, Werkskundendienst oder Service Engineering im HVAC-Umfeld.
• Fundierte Kenntnisse in Wärmepumpen-, Klima-, Lüftungs- und Regelungstechnik.
• Sehr gute Fähigkeiten in der Fehlerdiagnose sowie analytische und lösungsorientierte Denkweise.
• Erfahrung im Umgang mit technischen Dokumentationen, Schaltplänen und Diagnosesystemen.
• Sicherer Umgang mit ERP-, CRM- und Ticketing-Systemen sowie den gängigen Microsoft-Office-Anwendungen.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Was wir dir bieten

• Ein internationales Arbeitsumfeld und agile Teamarbeit
• Zielorientierte und kollaborative Organisationskultur
• Flexible Arbeitszeiten
• Verschiedene Möglichkeiten der Weiterbildung und Karriereentwicklung
• Mitarbeiter-Benefit-Programme
• Betriebliche Altersvorsorge