Administrator User Helpdesk (m/w/d)

Hans Segmüller Polstermöbelfabrik GmbH & Co.KG; Friedberg; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiterrabatte

Jobrad

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Individuelle Weiterbildungsprogramme

Job summary

Hans Segmüller Polstermöbelfabrik GmbH & Co.KG in Friedberg bei Augsburg sucht einen Administrator User Helpdesk (m/w/d). Du bist das Gesicht der IT für Mitarbeitende, nimmst Störungen per Hotline entgegen und erfasst Tickets im System.

Du arbeitest im First- und Second-Level-Support und bist Teil des Teams. Wir bieten 37,5 Stunden pro Woche, 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, onboarding, betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeiterrabatte, Jobrad, individuelle

Qualifications

• Technische Berufsausbildung abgeschlossen.
• Erste Erfahrungen im User Helpdesk erwünscht.
• Serviceorientierung, Hilfsbereitschaft und strukturiertes Erfassen von Informationen.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten und Teamfähigkeit.
• Eigenverantwortung und Bereitschaft zur Arbeit im Team.

Responsibilities

• Du bist das Gesicht der IT für Mitarbeitende und nimmst Störungen an der Hotline oder im Service-Postfach entgegen und erfasst diese im Ticketsystem.
• Du stellst die telefonische Erreichbarkeit des User Helpdesk sicher und nimmst am Schichtdienst teil.
• Dabei erstellst, bearbeitest und löst du Tickets im First- und Second-Level-Support.
• Weiter qualifizierst du Tickets vor und routest diese an Fachbereiche oder externe Dienstleister.
• Du erstellst Anleitungen für Endanwender und sorgst für deren Aktualität.
• Zudem verwaltest du Berechtigungen und Benutzerkonten unter Einhaltung der Standards und Vorgaben.

Skills

Helpdesk

Serviceorientierung

Kommunikation

Teamarbeit

Eigenverantwortung

Education

Technische Berufsausbildung

Tools

Ticketsystem

Job description

Zum Glück gibt's Segmüller SEGMÜLLER steht für Einrichtungshäuser der Extraklasse und ist einer der Top-Ten-Möbelhändler in Deutschland. Unser Familienunternehmen mit über 100-jähriger Firmengeschichte zeichnet sich durch erstklassige Beratung, ausgezeichneten Service und exklusive Qualität aus. Dahinter stehen rund 4.000 Mitarbeitende in unseren 7 Einrichtungshäusern, 5 Logistikzentren, der eigenen Polstermöbelproduktion und im Onlineshop, die mit ihrem Einsatz täglich zum Glück unserer Kund:innen beitragen.

Die IT hilft uns dabei, Innovationen voranzutreiben, unterstützt unsere internen Kund:innen, ihr Business bestmöglich durchführen zu können und betreibt und entwickelt die IT-Landschaft unserer Einrichtungshäuser. Sie ist ein wesentlicher Treiber rund um die Digitalisierung im Unternehmen. Aufgrund unseres ganzheitlichen Ansatzes bieten wir unseren Mitarbeitenden bei Segmüller spannende Perspektiven an. Wir sehen Innovation und den Einsatz neuester Technologien als wichtige Stütze für stetiges Wachstum. Wir suchen dich als Administrator User Helpdesk (m/w/d) an unserem Standort in Friedberg bei Augsburg.

Deine Aufgaben

• Du bist das Gesicht der IT für unsere Mitarbeitenden und kümmerst dich um ihre Bedürfnisse. Störungen und Anforderungen nimmst du an der Hotline oder unserem IT Service Postfach entgegen und erfasst diese in unserem Ticketsystem. Gemeinsam mit unseren Fachbereichen sorgst du für zufriedenstellende Lösungen für unsere Mitarbeitenden.
• Du stellst die telefonische Erreichbarkeit des User Helpdesk sicher und nimmst am Schichtdienst teil.
• Dabei erstellst, bearbeitest und löst du Tickets im First- und Second-Level-Support.
• Weiter qualifizierst du Tickets vor und routest diese an die Fachbereiche oder externe Dienstleister.
• Du erstellst Anleitungen für unsere Endanwender und sorgst für deren Aktualität.
• Zudem verwaltest du Berechtigungen und Benutzerkonten unter Einhaltung der Standards und Vorgaben.

Du passt zu uns, wenn ...

• Du eine technische Berufsausbildung erfolgreich abgeschlossen hast.
• Du idealerweise erste Erfahrungen im User Helpdesk sammeln konntest.
• Serviceorientierung, Hilfsbereitschaft und strukturiertes Erfassen von Informationen für dich eine Selbstverständlichkeit darstellen.
• Kommunikation und Leidenschaft für den Usersupport zu deinen Stärken zählt.
• Dir strukturiertes Arbeiten und vernetztes Denken Freude bereitet.
• Du ein hohes Maß an Eigenverantwortung mitbringst und Spaß an der Arbeit im Team hast.

Darauf kannst du dich bei uns freuen

• 37,5 Stunden pro Woche
• 30 Tage Urlaub
• Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
• Strukturierte und individuelle Einarbeitung mit Onboarding-Tag
• Betriebliche Altersvorsorge
• Mitarbeiterrabatte (bei Segmüller und Corporate Benefits)
• Jobrad zur privaten Nutzung (über bikeleasing)
• Individuelle Weiterbildungsprogramme

Werde unser neuer Glückbringer und gestalte mit uns die Zukunft der Segmüller Welt. Es erwartet dich ein spannender und abwechslungsreicher Arbeitsplatz.