Administrator - Ticketsystem ESM/ITSM (m/w/d)

TN Germany; Düsseldorf; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen sucht einen Administrator für das Ticketsystem ESM/ITSM in Düsseldorf. In dieser spannenden Rolle sind Sie verantwortlich für die Betreuung des Ticketsystems Helpline, die Beratung interner Kunden und die Weiterentwicklung des Systems mit neuen Technologien. Sie werden auch Präsentationen halten und Schulungen durchführen, um das Team zu unterstützen. Wenn Sie Freude an der Arbeit in agilen Strukturen haben und Ihre Fähigkeiten in einem sinnvollen Umfeld einsetzen möchten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie!

Qualifikationen

• Erfahrung in der Arbeit mit Ticketsystemen, vorzugsweise Serviceware Processes/Helpline.
• Abgeschlossenes Hochschulstudium oder Berufsausbildung im IT-Bereich.

Aufgaben

• Betreuung des Ticketsystems Helpline und Beratung der internen Kunden.
• Entwicklung neuer Workflows und Anbindung neuer Fachbereiche an das System.

Kenntnisse

Erfahrung mit Ticketsystemen

Projektmanagement

Präsentationsfähigkeiten

Kommunikationsfähigkeiten

Grundkenntnisse Windows Server

Arbeiten in agilen Strukturen

Ausbildung

Hochschulstudium in (Wirtschafts-)Informatik oder Wirtschaftswissenschaften

Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich

Tools

Serviceware Processes/Helpline

Jobbeschreibung

Administrator - Ticketsystem ESM/ITSM (m/w/d), Düsseldorf

Düsseldorf, Germany

Du bist auf der Suche nach einer neuen Herausforderung? Du möchtest in deinem Arbeitsumfeld gefordert und gefördert werden? Und du suchst eine Tätigkeit mit einem tieferen gemeinschaftlichen Sinn? Dann starte zum nächstmöglichen Zeitpunkt gemeinsam mit uns in deinen nächsten Karriereschritt!

Deine Aufgaben

• Betreuung unseres Ticketsystems Helpline (Reports, Webshop, Tickets, Workflow)
• Betreuung und Beratung der internen Kunden (Nutzer)
• Halten von Präsentationen und Schulungen
• Weiterentwicklung des Systems mit neuen Technologien
• Anbindung neuer Fachbereiche (Kunden) an das System
• Kommunikation mit dem Dienstleister
• Entwicklung neuer und Anpassung bestehender Workflows/Subprozesse

Deine Qualifikation

• Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium mit der Fachrichtung (Wirtschafts-)Informatik oder Wirtschaftswissenschaften
• Oder eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich mit entsprechender Berufserfahrung
• Erfahrung in der Arbeit mit Ticketsystemen (Vorzugsweise Serviceware Processes/Helpline)
• Erste Erfahrung im Projektmanagement bzw. in der Mitarbeit von Projekten
• Spaß daran vor Gruppen zu reden
• Grundkenntnisse Windows Server
• Freude in agilen, selbstorganisierten Netzwerkstrukturen zu arbeiten

Lokal verankert, überregional vernetzt

Wir sind Wirtschaftsprüfungs-, Betreuungs- und Beratungsverband für rund Genossenschaften in Bundesländern mit über Mitarbeitenden. Das Besondere: Unsere Kunden sind zugleich unsere Mitglieder. Seit über Jahren leben wir eine gewachsene, demokratische Kultur, mit der Zukunft im Blick. Mit deinem Engagement und Können entwickeln wir gemeinsam die genossenschaftliche Idee weiter.